Фирма “Банзай” - непрофессионализм и хамство

Я только что вернулся из Японии. Это изумительная страна, безумно интересная, и я рекомендую всем любителям путешествий её посетить. Что я не рекомендую, так это посетить Японию с местной русскоязычной фирмой “Банзай”.
Во-первых, программа и сервис. Пара примеров. В Киото, древнем городе, бывшей столице, в Старом городе (!) мы не были. Нам предложили посетить его самим в свободный день. В Киото и Токио - по свободному дню. Свободный от чего? От забот для турфирмы? Если бы я мог или хотел ездить сам, я бы не купил путёвку.
Ещё в программе о Токио было в частности написано, что мы увидим квартал молодёжной и высокой моды Харадзюку. Мы проехали мимо торца этой улицы. И попробуй сказать, что не увидели. Действительно, увидели. Действительно, это - квартал. А может и два, не успел увидеть.
Ещё в программе была дополнительная поездка в Никко за 170 долларов при группе от 6 человек. Я с первого дня спрашивал про эту поездку, но мне отвечали, что неизвестно, сколько человек наберётся. У нас набралось 10 человек. И тогда нам сказали, что они не нашли гида, и поездки не будет. А после того, как мы подняли шум, нам сказали, что в порядке одолжения (!) они нашли в одной гостинице эту поездку с англоязычным гидом. Нас в эту гостиницу отвезут, опять же, в порядке одолжения, а обратно до своих гостиниц мы будем добираться сами. И потом, когда собирали деньги и отвоДили (а не отвозили, как обещали) к той гостинице, гиды несколько раз повторили, что нам ничего не обязаны, это в порядке одолжения. И это про поездку из программы! Кстати, у них это стоит 170 без обеда, а в той гостинице - 150 с обедом. И ещё, нам сказали, что есть только 6 мест свободных, и четырём человекам пришлось остаться, а оказалось, что там было ещё 10 мест кроме нас. И ещё кстати, в этой поездке мы увидели работу настоящего гида. Немолодая японка буквально из кожи вон лезла, чтобы сделать нашу поездку удобной и приятной. Причём, явно делала это с большим удовольствием.
И вот гиды “Банзая” - это как раз во-вторых. Они просто малопрофессиональны. У них нет микрофонов с наушниками (в отличие от той японки), и их можно слышать только если находишься рядом, что в большой группе не всем возможно. Они на остановках забывают сказать время отъезда, показать туалет и т.д., и т.п. Было только одно исключение, гид Тачико, молодая девушка полу-японка, очень приветливая, доброжелательная и профессиональная. Зато была и уникальная… гидша. Личность, представившаяся как Катерина.
Прежде всего, я не понимаю, как может работать гидом малограмотный и невежественный человек, не умеющий, к тому же, связно выражать свои мысли. В последний день я даже записал на добрую память несколько её перлов: “Значица (в смысле, значит), пинжак, пенсионерный фонд, Эйфелевая башня, флагИ (с ударением на последнем слоге), можно погулять по парку, а можно наоборот.” Но это отнюдь не исчерпывает её репертуар. Мы всё время веселились, её слушая. Однако, если бы дело ограничивалось только её речью. Она просто не умеет, да и не хочет работать.
Опять приведу пару примеров. В первый вечер сразу по приезде я спросил, где можно обменять валюту. Она ответила, что в Японии это проблема. Обменных пунктов нет, в гостиницах только в 5-ти и 4-х звёздных, и меняют только постояльцам, а в банках нужно стоять в очереди часа полтора, а это групповая поездка, и никто вас ждать не будет. Нужно было менять в аэропорту, как написано в данных вам инструкциях. Но, во-первых, в инструкциях написано только, что в в аэропорту лучший курс, а во-вторых, у меня просто не было там времени. Я простоял в очереди на таможне полтора часа, и меня ждали встречающие. Кстати, изрядно перенервничал, потому что в этих самых инструкциях было написано, что встречающие будут ждать максимум час. К счастью, они меня дождались, они были из другой фирмы. Я не придал этой заявочке значения. Всё равно сегодня уже всё закрыто, а завтра разберёмся. Не оставят же меня без денег. Я был наказан за свой оптимизм. Назавтра она спела ту же песню, а доллары в Японии нигде не берут, у меня ни японской копейки, поесть не на что. Не говоря уж о сувенирах или, там, подарках. В общем, в конце концов я не выдержал и устроил скандал, меня поддержали другие, и… что вы думаете? На обратном пути, когда автобус развозил нас по гостиницам, в одной из гостиниц мы за три-четыре минуты поменяли валюту в автомате. Более того, потом я несколько раз видел на улицах обменные пункты. То есть, это не было проблемой вообще! Эта дрянь просто изгалялась.
Другой пример. Когда мы приехали к храму в г. Камапура, она сказала, что на паркинге маленький туалет, только две кабинки, это займёт много времени, поэтому нужно подождать немного, на территории храма есть большой туалет, она покажет, когда мы будем там. И вот мы уже выходим с территории храма, и её спрашивают про туалет. “А это там, - указывает назад, - вот когда мы проходили там-то, нужно было свернуть туда-то.” А это метров 400 назад, если не больше, и иди ищи, и сколько времени это займёт! Я возмутился, почему она не показала, как обещала, когда мы там были. Думаете извинилась, забыла, мол, и т.д.? Ничуть. “А если кто хотел, нужно было спросить. Я вам не нянька!” А если, мол, я хочу жаловаться, она может прямо сейчас набрать хозяина и дать мне телефон. Как вам заявочка?! Нет, я, конечно, видел разных гидов, но такого прямого хамства, всё-таки, не было. Даже в советские времена. Предоставляю потенциальным клиентам “Банзая” решить, “нянька” гид туристам или нет. Предоставляю также решить стоит ли иметь дело с фирмой “Банзай”.

Для Arkadi Kivovitch:
Уважаемый Аркадий, добрый день!
В вашей программе были указаны контактные данные принимающей стороны? Связывались ли Вы с офисом или с менеджером Российской турфирмы? Каково мнение других участников поездки о предоставленном сервисе?

Для Looter:
С офисом не связывался. Зачем? Жаловаться на них им же? Вы невнимательно читали, эта дрянь Катнрина сама предложила мне помочь пожаловаться в офис. В турфирму, продавшую путёвку не жаловался тоже. Это русская фирма в США, не в России. От них ничего не зависит. У них слишком маленький оборот, чтобы прекращать иметь дело с принимающей фирмой. Да и вообще, пожаловавшись в инете, я пожаловался всем сразу, и обеим фирмам, и, главное, потенциальным клиентам. Это наверняка действеннее всего.

Для Arkadi Kivovitch:
Не буду с Вами спорить, Аркадий. Если клиент чем-то недоволен, то это повод для разбирательства ситуации и крайне жаль, что гид отнеслась к этому столь невнимательно и неуважительно.
Тем не менее я рад, что Вам понравилась сама страна и надеюсь, что Вы сможете ее посетить еще не один раз.

Для Looter:
К чему гидотнеслась столь невнимательно и неуважительно? Вы мою жалобу-то прочитали? Там не только про одну ситуацию.Я так понял, что вы и есть хозяин фирмы? Вот и разбирайтесь. И с ней, и с собой.