отмена ж/д билетов купленных от On line, как сделать?

Помогите советом пожалуйста. Заказали (купили) ж/д On line билеты, на сайте итальянских железных дорог, на 15 августа, на ночной поезд Мароко Поло, Венеция-Рим. Случайно, пробовав различные варианты, незаметили и положили в корзину еще одни билеты (деньги с карточки сняли).
Пыталась отправить письмо с просьбой анулировать лишние блеты, но письмо вернулось. Подруга неоднократно званила им в офис (она знает английский и немного понимает итальянский, живет в Европе), но они не очень хотели разговаривать.
Можно ли будет отменить бронь по приезду, обязательно ли в Венеции или можно и в Риме?
Понимаю, что надо было быть внимательной при заказе билетов, но может вы подскажите что делать?

По логике, возврат билета происходит при личном визите в кассу с билетом и документами. Думаю, в Италии это тоже возможно. Не исключено удержание % при возврате. Попробуйте на месте уже и как можно раньше.
Единственное, что деньги скорее всего перечислят тоже на карточку (по которой расплачивались)

Подскажите, у Вас какая карта? Просто у многих, кто пробовал, не получалось из России купить билеты на сайте трэниталии.

для irit:
на сайте trenitalia есть условия возврата, но я подробно не изучала. Знаю точно, что по каждому тарифу (а их несколько) свои условия возврата.
Посмотрите условия возврата денег в соответствии с тарифом по которому Вы покупали билет. На сате trenitalia в меню "Promozioni e offerte" найдите тариф (возмещение - rimborso).
Если до 15 августа реально можно сдать билет только в Италии, то постарайтесь сразу это выяснить по прибытии в Италию на ближайшем вокзале.
Для заявления на возврат денег обязательно предъявить паспорт,а в Вашем случае и кредитку

Thana : Подскажите, у Вас какая карта?

Карта виза классик, Балтийский банк. Проблем с карточкой и покупкой билетов не было, все оплатилось сразу.

Стрекоза : Для заявления на возврат денег обязательно предъявить паспорт,а в Вашем случае и кредитку

А если билеты я покупала на свое имя (аж 4 штуки ), а кридитка была подруги, то чей паспорт надо предьявлять или тогда надо оба?

irit : если билеты я покупала на свое имя (аж 4 штуки ), а кридитка была подруги, то чей паспорт надо предьявлять или тогда надо оба?

по логике - паспорт того на чье имя кредитка по которой куплены билеты, а лучше 2 паспорта сразу

Мы деньги возвращали за некупленные ж/д билеты, кот. автомат сожрал , т.е. наличные так на Термине паспорт потребовали А в Испании при возврате денег паспорт не требовали

irit здорово! Значит можно таки купить и в России. Сделать распечатку и спокойно ехать.

Удачи Вам в возврате денег.

Ура, подруга всетаки смогла поговорить с представителем Ж/Д. Деньги обещали вернуть за вычеторм каких то там процентов. Прислали новое письмо с каким то кодом. Объясните, а что сним дальше делать (подруга то же не поняла)?

а что в письме-то написано?

Возможно, это аннулирование вашего заказа?

У меня была подобная ситуация с авиабилетом компании КЛМ. Я случайно как-то забронировала билет, перепутав месяц (там у них сайт был неудобный и некорректно "сбрасывал" дату..в общем не важно). Я сначала довольно сильно перепугалась, т.к билет был акционный и совершенно не подлежащий ни обмену, ни возврату. Но все-таки я сразу же позвонила в их офис и объяснила, что произошла ошибка и попросила аннулировать билет. Мне его тут же аннулировали и прислали письмо-подтверждение, что заказ номер такой-то аннулирован. Денег с кредитки, разумеется, не списали ни цента.

В общем, что написано в том письме?