если заселяют в другой отель...

собственно сабдж... у кого какой опыт?
мы, например, в Хургаде было дело, забронировали номер в Hostmark Grand Seas, а по прилете нас отправили в Golden Five, объясняя это отсутствием мест в Хостмарке. Мы упирались до последнего, что-то около 1,5 часов, после чего плюнули (это была глубокая ночь) и поехали в Годен Файв, решив, что на месте разберемся что к чему.
наутро мы своим ходом отправились в Хостмарк и выяснили, что, естесственно, места есть. Из отеля же мы позвонили нашему гиду и стали выяснять отношения. В общем, всё разрешилось на след. день, когда нас переселили-таки в Хостмарк. Но было очень неприятно...

для F-a-t-e:
Правило №1....
Покупать отель у прямого ТО, тогда овербукинг минимален. Это основная ошибка туристов... купить на 10 долларов дешевле у перекупщика-ТО и потом плакаться.
Правило №2.... упорто стоять на своем и связываться с ТО в МСК.

Например, Тез-тур - ТО, но с частными лицами не работает, - только через ТА. Чего делать? и я думаю, что не один тез такой..

для F-a-t-e:
на главной странице сайта "ТЕЗов" висит большая надпись:

"Вы хотите купить тур? – вам сюда:
Многоканальный телефон в Москве для ЧАСТНЫХ ЛИЦ: (495)телефон
Авиабилеты по всему миру на регулярные рейсы: (495)телефон"

так что с "частными лицами" они точно работают.
хотите "купить у ТЕЗа" - покупайте.

Sameshille : у перекупщика-ТО

Упс... а кто это???
Я слышал, что ТА называют перекупщиками, хотя это в принципе неверно, но перекупщик-ТО - это новости и в турбизнесе, и в русском языке.
К тому же тот путь, который Вы предлагаете, никого ни от чего не спасёт: овербукинги приключаются именно у самого ТО, так что где бы турист ни купил тур - в агентстве или непосредственно у оператора - он одинаково может быть не поселен в оплаченный отель.

Vasiliy P. Gaikin : хотите "купить у ТЕЗа" - покупайте.

Только помните, что и у "номера один" косяков хватает!

Vasiliy P. Gaikin :

"Вы хотите купить тур? – вам сюда:
Многоканальный телефон в Москве для ЧАСТНЫХ ЛИЦ: (495)телефон
Авиабилеты по всему миру на регулярные рейсы: (495)телефон"

так что с "частными лицами" они точно работают.
хотите "купить у ТЕЗа" - покупайте

Предполагаю, что система такая же, как и у нас. На сайте тоже висит такая инфо, типа "купить тур для частных лиц" - это адреса и номера телефонов тур. агенств, которые непосредственно являются агентами ТезТура (таки Туртесс и др.)и бронируют у них, а вы уже приходите по нужным адресам и выбираете тур, а затем приходите в это же агентство за документами.

Sameshille :

Правило №1....
Покупать отель у прямого ТО, тогда овербукинг минимален. Это основная ошибка туристов... купить на 10 долларов дешевле у перекупщика-ТО и потом плакаться.
Правило №2.... упорто стоять на своем и связываться с ТО в МСК.

такая постановка вопроса - новость
перекупщиками называете тур. агенства?
по правилу №2: иногда можно достояться до ночлега на улице (утрирую,конечно), но в договорах обычно есть пункт , которые предупреждает о возможной замене отеля на равноценный, это во-первых.
Во-вторых, как показывает практика, 90% из туристов после упорного отстаивания права на забронированный отель, все же принимают альтернативу и уже по приезду минимум в устной форме излагают "благодарность",а иногда даже в письменной с просьбой о компенсации и т.п.

Старый Турист : Только помните, что и у "номера один" косяков хватает!

не без этого конечно, но у кого их нет?

Turi :
Предполагаю, что система такая же, как и у нас. На сайте тоже висит такая инфо, типа "купить тур для частных лиц" - это адреса и номера телефонов тур. агенств, которые непосредственно являются агентами ТезТура (таки Туртесс и др.)и бронируют у них, а вы уже приходите по нужным адресам и выбираете тур, а затем приходите в это же агентство за документами.

Абсолютно точно ТЕЗ работает с частниками через уполномоченные ТА.
Оператор называет ТА ближайшее к Вам территориально

для Старый Турист:
Я говорю о правилах рынка именно туроператоров, а не агентств!!! Есть полно ТО перекупщиков!!!!
Как пример, отель Бустан ( Шарм) ТОЛЬКО СКАЙ, ни один другой ТО в России с этим отелей никогда ничего не заключал, и пока отель не пойдет на это, но если задать поиск этого отеля, то его продают несколько ТО, те же Римские каникулы... То есть они перекупают несколько номеров у Ская-Интуриста. То есть берут на себя ответственность, что Скай им выдаст номера!
Но никогда туристы купившие Бустан у кого-то кроме Ская, не будут иметь 100% гарантию поселения именно в Бустан!!!!
Уже таких замен было полно...
Причем купив тур в Бустан где угодно, и у кого угодно, принимающая сторона будет только Скай...
И таких примеров по ТО и по отелям полно, есть базовые отели у ТО, и именно в базовые отели данного ТО ехать и надо...
Обмена номерами отелей полно, у одного ТО берется наземка, у другого-борта, комбинируется, и получается фигня...

для Vasiliy P. Gaikin:
Достаточно, вчера ддрузья рассказывали, в Шарм Рифе ТЭЗовский гид просто запер 2 девушек в номере, чтобы они не уехали на экскурсию от кого-то другого. Про этого невоспитанного и наглого Мамуна у нас уже тут столько всего слышно.

прикольно.
но я как то слабо это себе представляю

Sameshille : для Vasiliy P. Gaikin:
Достаточно, вчера ддрузья рассказывали, в Шарм Рифе ТЭЗовский гид просто запер 2 девушек в номере, чтобы они не уехали на экскурсию от кого-то другого. Про этого невоспитанного и наглого Мамуна у нас уже тут столько всего слышно.

Как слабо представляется шоб ОДИН мужчина спраивился за раз с ДВУМЯ дэвушками...

Sameshille : ТЭЗовский гид просто запер 2 девушек в номере,

Сам он внутри был или снаружи? Это важно...

для Redaktor:
В том то и дело, закрыл и ушел, не знаю, что они делали, но тут уже на этого перца от его наглости столько нареканий, думаю, последние дни в ТЭЗе работает.

для alex43:
Он скорее всего под общее хи-хи просто взял ключ и запер. не все хорошо знают правила, и что ТО не имеет права вести себя как цербер-воспитатель в колонии для несовершеннолетних. и что так же ТО никак не отвечает за вас, абсолютно.

для Sameshille:
1. Упомянутый СКАЙ - принимающая фирма? Или наше ТО?
2. Если отель "обломает" туристов, то для них нет никакой разницы, где именно и у какого именно ТО они покупали тур.

Старый Турист : 2. Если отель "обломает" туристов, то для них нет никакой разницы, где именно и у какого именно ТО они покупали тур.

ага.
никакой разницы.
но большую часть претензий придется выслушать "встречающей стороне" а не ТО.

Vasiliy P. Gaikin : для F-a-t-e:
на главной странице сайта "ТЕЗов" висит большая надпись:

"Вы хотите купить тур? – вам сюда:
Многоканальный телефон в Москве для ЧАСТНЫХ ЛИЦ: (495)телефон
Авиабилеты по всему миру на регулярные рейсы: (495)телефон"

так что с "частными лицами" они точно работают.
хотите "купить у ТЕЗа" - покупайте.

а вот и нет! сейчас только хотела именно у ТО, у Тез-а купить НГ тур. звонила именно по этому телефону - нифига! отправили в агентство! так то! пришлось-таки платить копеечку агентству.

в общем от темы обсуждения ушли далеко
и никто так и не поделился опытом у всех всё одинаково что-ли?

поводу пунка в контракте про замену отеля на другой, равный по звездности:
я пыталась отказаться подписать контракт с этим пунктом в нем, на что получила такой ответ:
"а, что Вы, девушка, будете делать, если в Вашем отеле сгорит вся проводка накануне Вашего приезда? а такое или подобное уже бывало и не раз..."
ну что на это скажешь? пришлось подписать...

F-a-t-e : пришлось-таки платить копеечку агентству.

зачем?

F-a-t-e :

пришлось-таки платить копеечку агентству.

что имеете ввиду?
это агенство перечисляет Вашу денежку тому же Тез Туру (если речь идет об этом ТО)за исключением своих комиссионных и все.

F-a-t-e : а вот и нет! сейчас только хотела именно у ТО, у Тез-а купить НГ тур. звонила именно по этому телефону - нифига! отправили в агентство! так то! пришлось-таки платить копеечку агентству.

В приличных агенствах наоборот клиенту дают скидку 3-7% от цены ТО за счёт уменьшения агентского вознаграждения.

F-a-t-e : поводу пунка в контракте про замену отеля на другой, равный по звездности:
я пыталась отказаться подписать контракт с этим пунктом в нем, на что получила такой ответ:
"а, что Вы, девушка, будете делать, если в Вашем отеле сгорит вся проводка накануне Вашего приезда? а такое или подобное уже бывало и не раз..."
ну что на это скажешь? пришлось подписать...

Просите чтобы более четко прописали параметры равнозначного отеля: расположение, наличие пляжа, типа бассейна....