Навигация
- Главная форума
-
Оповещения
Зарегистрируйтесь сейчасПолучите возможность задавать вопросы нашим экспертам, участвовать в розыгрышах туров и просто стать частью крупнейшего русскоязычного туристического сообщества!РегистрацияУже есть аккаунт?Войти
- Активные темы
- Форумы по странам
- Общие форумы
- Отзывы туристов
Новое на сайте
Новости
Ограничение на получение виз в Чехию продлено до 31 марта 2024 года
Авиабилеты из Сингапура подорожают из-за введения экологического сбора
Ограничения на посещение горы Фудзи коснутся туристов уже в июле
Перейти ко всем новостям
Виза, Загранпаспорт, Таможня
Туроператор отказывается делать визу
Доброе время суток! Прошу прощения, если вопрос не в том разделе...
Ситуация следующая. Моя подруга купила автобусный тур Туртрансвояжа через туристическое агентство в своем городе (СЗФО). Тур начинается в Берлине и заканчивается там же. Авиабилеты до Берлина записаны как одна из дополнительных опций продукта. Стоят, естественно, в два раза дороже, чем при самостоятельном бронировании... Турагентство не смогло ответить, можно ли покупать билеты самостоятельно. Подруга позвонила в главный офис ТТВ в Москве. После некоторой заминки и дополнительных консультаций ей ответили, что можно. Она сразу же купила билеты.
Уже после полной оплаты тура, оператор отказался оформлять для нее визу, мотивируя это тем, что раз билеты она покупала сама, то визовую поддержку они оказывать не обязаны. Заранее об этом никто не предупредил.
Для подруги это критично очень: живет в небольшом городе, в Питер, в котором расположен ВЦ Консульского округа, возможности съездить самой нет (ехать сутки в один конец). Была мысль сделать визу в Москве (будет в командировке здесь несколько дней), но из московского консульства ответили, что жителям СЗФО подавать документы можно только в Санкт-Петербурге.
Ее турагентство готово оформить визу, но по той же цене, по какой оформляет клиентам, которые заказывают одну визу без тура вообще, т.е. в два раза выше цены ТТВ. К тому же Туртрансвояж оформляет под этот тур французскую визу (в большинстве случаев мульти), а агентство-посредник собирается подавать на немецкую (почти 100% однократную).
Вопрос следующий: можно ли настоять, чтобы визу оформили все-таки в ТТВ по указанной на их сайте в разделе визовая поддержка клиентов цене? Все кроме авиабилетов, ввиде единого тура, полностью оплачено через ТТВ.
Если можно - то на что упирать при настоятельном разговоре?
Ситуация следующая. Моя подруга купила автобусный тур Туртрансвояжа через туристическое агентство в своем городе (СЗФО). Тур начинается в Берлине и заканчивается там же. Авиабилеты до Берлина записаны как одна из дополнительных опций продукта. Стоят, естественно, в два раза дороже, чем при самостоятельном бронировании... Турагентство не смогло ответить, можно ли покупать билеты самостоятельно. Подруга позвонила в главный офис ТТВ в Москве. После некоторой заминки и дополнительных консультаций ей ответили, что можно. Она сразу же купила билеты.
Уже после полной оплаты тура, оператор отказался оформлять для нее визу, мотивируя это тем, что раз билеты она покупала сама, то визовую поддержку они оказывать не обязаны. Заранее об этом никто не предупредил.
Для подруги это критично очень: живет в небольшом городе, в Питер, в котором расположен ВЦ Консульского округа, возможности съездить самой нет (ехать сутки в один конец). Была мысль сделать визу в Москве (будет в командировке здесь несколько дней), но из московского консульства ответили, что жителям СЗФО подавать документы можно только в Санкт-Петербурге.
Ее турагентство готово оформить визу, но по той же цене, по какой оформляет клиентам, которые заказывают одну визу без тура вообще, т.е. в два раза выше цены ТТВ. К тому же Туртрансвояж оформляет под этот тур французскую визу (в большинстве случаев мульти), а агентство-посредник собирается подавать на немецкую (почти 100% однократную).
Вопрос следующий: можно ли настоять, чтобы визу оформили все-таки в ТТВ по указанной на их сайте в разделе визовая поддержка клиентов цене? Все кроме авиабилетов, ввиде единого тура, полностью оплачено через ТТВ.
Если можно - то на что упирать при настоятельном разговоре?
Ответить
Про турфирму не скажу, не видя документов трудно делать выводы. А вот клиент поступил не вполне разумно. Если клиент видит, что цена на продукт или его часть завышена, то надо просто отказаться от услуг данной компании и обратиться в другую. Начинать же комбинировать, покупая тур по частям, это рисковать натолкнуться на непонимание со стороны турфирмы, что и произошло в данном случае.Егоза :Доброе время суток! Прошу прощения, если вопрос не в том разделе...
Ситуация следующая. Моя подруга купила автобусный тур Туртрансвояжа через туристическое агентство в своем городе (СЗФО). Тур начинается в Берлине и заканчивается там же. Авиабилеты до Берлина записаны как одна из дополнительных опций продукта. Стоят, естественно, в два раза дороже, чем при самостоятельном бронировании... Турагентство не смогло ответить, можно ли покупать билеты самостоятельно. Подруга позвонила в главный офис ТТВ в Москве. После некоторой заминки и дополнительных консультаций ей ответили, что можно. Она сразу же купила билеты.
Уже после полной оплаты тура, оператор отказался оформлять для нее визу, мотивируя это тем, что раз билеты она покупала сама, то визовую поддержку они оказывать не обязаны. Заранее об этом никто не предупредил.
Ответить
для Aksel Frank:
Согласен.
Имхо изначальной целью этой "супер-комбинации" как раз и было получение французского шенгена, да ещё по дешёвке. В итоге, как это порой бывает, перемудрили. Т.е. обманули сами себя
Согласен.
Имхо изначальной целью этой "супер-комбинации" как раз и было получение французского шенгена, да ещё по дешёвке. В итоге, как это порой бывает, перемудрили. Т.е. обманули сами себя
Ответить
Друзья, клиент ничего не мудрил и никого не пытался перехитрить. И супер-комбинации по получению французского шенгена не строил, просто выбрал понравившийся тур. Клиент буквально прочел предложение + позвонил и удостоверился, что не будет недопонимания. История с немецким или французским шенгеном появилась уже на этапе агентства, а не оператора.
Есть ПРОДУКТ, т.е. турпакет. Есть его составляющие: ночевки в отелях, переезды внутри тура, экскурсионное обслуживание по маршруту.
Есть перечень дополнительных услуг: авиабилеты, виза, дополнительные экскурсии, страховка от невыезда.
Законы логики свидетельствуют, что исполнение дополнительных условий не может быть обязательным.
Визовая поддержка оказывается при покупке тура. Тур куплен, причем после ответа, что билеты МОЖНО купить самостоятельно. Для меня отказ делать визу - загадка. По поводу "по дешевке", 4100р за французскую визу - совсем не копейки.
По поводу выбирай другую компанию: не во всех городах нашей прекрасной Родины есть такая возможность. И если тебе нравится тур, а билеты купить самой РАЗРЕШИЛИ, в чем смысл отказываться от интересной программы, меняя шило на мыло?
По поводу документов, которые надо читать. Этот вопрос там не освещен. Там ей просто в доп.соглашении не поставили галку на визу.
Вобщем, наверное я просто давно не сталкивалась с турагенствами и поэтому считаю, что людей не помешает учить клиентоориентированности
Есть ПРОДУКТ, т.е. турпакет. Есть его составляющие: ночевки в отелях, переезды внутри тура, экскурсионное обслуживание по маршруту.
Есть перечень дополнительных услуг: авиабилеты, виза, дополнительные экскурсии, страховка от невыезда.
Законы логики свидетельствуют, что исполнение дополнительных условий не может быть обязательным.
Визовая поддержка оказывается при покупке тура. Тур куплен, причем после ответа, что билеты МОЖНО купить самостоятельно. Для меня отказ делать визу - загадка. По поводу "по дешевке", 4100р за французскую визу - совсем не копейки.
По поводу выбирай другую компанию: не во всех городах нашей прекрасной Родины есть такая возможность. И если тебе нравится тур, а билеты купить самой РАЗРЕШИЛИ, в чем смысл отказываться от интересной программы, меняя шило на мыло?
По поводу документов, которые надо читать. Этот вопрос там не освещен. Там ей просто в доп.соглашении не поставили галку на визу.
Вобщем, наверное я просто давно не сталкивалась с турагенствами и поэтому считаю, что людей не помешает учить клиентоориентированности
Ответить
А агентство предлагает разовый немецкий шенген за 8 200? Вот это точно не копейкиЕгоза :По поводу "по дешевке", 4100р за французскую визу - совсем не копейки
Ответить
У-у-у-у! Этот процесс обучения начнется весьма не скоро. Пока в эту сферу ни придет конкуренция. А пока там ей и не пхнет, "клиентоориентированность-есть западная капиталистическая лживая придумка".Егоза : я просто давно не сталкивалась с турагенствами и поэтому считаю, что людей не помешает учить клиентоориентированности
Ответить
7700р хочет агентство. И получается, что деваться некуда с подводной лодки... Еще порадовало, что на просьбу предоставить документы для самостоятельной подачи на визу, ответ был "нет". В общем, подруга уже почти готова на 7700, а вот я завелась не на шутку. Так как ситуация кажется бредовой по сути своей. Пойду почитаю ветку про французские визы, может кто-то делился опытом получения не в своем консульском округеЯрик 69-1 : А агентство предлагает разовый немецкий шенген за 8 200? Вот это точно не копейки
Ответить
В Москве, при желании, за 4 500 сделают годовую греческую почти гарантированно.Егоза : 7700р хочет агентство. И получается, что деваться некуда с подводной лодки... Еще порадовало, что на просьбу предоставить документы для самостоятельной подачи на визу, ответ был "нет". В общем, подруга уже почти готова на 7700, а вот я завелась не на шутку. Так как ситуация кажется бредовой по сути своей. Пойду почитаю ветку про французские визы, может кто-то делился опытом получения не в своем консульском округе
Ответить
Не москвичке сделают?Л-ё-л-и-к :.
В Москве, при желании, за 4 500 сделают годовую греческую почти гарантированно.
Ответить
Вы что-то путаете. Согласно ЗОТД турпродуктом является лишь полный комплекс туристских услуг. То есть, включающий авиабилеты.Егоза :Есть ПРОДУКТ, т.е. турпакет. Есть его составляющие: ночевки в отелях, переезды внутри тура, экскурсионное обслуживание по маршруту.
Есть перечень дополнительных услуг: авиабилеты, виза, дополнительные экскурсии, страховка от невыезда.
Купив некий "пакет" без авиабилетов, Ваша подруга села в лужу, т.к. приобрела не турпродукт, а ровно то, что приобрела.
Качать права по поводу "некомплекта услуг" не получится.
Увы.
В следующий раз будьте внимательнее.
Ответить
Да. Агентство найдете в сети сами.Егоза : Не москвичке сделают?
Ответить
Alex, спасибо почитаем и учтем. Я поэтому и спрашиваю, что турист, а не профессионал. Да и услугами агентств/операторов по визам не пользовалась лет 10. Мне казалось, что описание тура с фиксированной ценой - это и есть продукт. А это маркетинг оказывается
Лелик, спасибо, вариант с греками предложу. Но она вряд ли захочет совсем левачить: очень правильная девушка, честно относящая свои денежки этому оператору уже не первый раз. Если б ее предупредили, что не будет визы, она бы купила билет у них, учитывая труднодоступность ВЦ для ее города.
Лелик, спасибо, вариант с греками предложу. Но она вряд ли захочет совсем левачить: очень правильная девушка, честно относящая свои денежки этому оператору уже не первый раз. Если б ее предупредили, что не будет визы, она бы купила билет у них, учитывая труднодоступность ВЦ для ее города.
Ответить
Эта одна из уловок-игра терминов, которую "продавцы отдыха" используют заманивания и введения в заблуждение доверчивых туристов.Егоза : Мне казалось, что описание тура с фиксированной ценой - это и есть продукт. А это маркетинг оказывается
Прочтите здесь на одной из веток, как с Наманганцем обошлись "продавцы отдыха" (точнее их подвид: "клубники"). А ведь Наманганец очень порядочный человек.Егоза : очень правильная девушка, честно относящая свои денежки этому оператору уже не первый раз.
Ответить
Я не вижу проблемы туроператору туртранс- вояж оформить для ваз визы по ценам опубликованным на сайте туртрансвояжа.Имхо это придумки турагентства.
Ответить
Обратитесь к самому ТТВ за комментариями по ситуации, для этого Вам нужно знать номер заявки.
Я не вижу на сайте ТТВ информации, что они визы НЕ делают без билетов.
ТТВ специализируются на автобусных турах и ВХОЖДЕНИЕ АВИАБИЛЕТОВ ЭТО ДОП. НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ.
На сколько я разобрался в ситуации.
Я не вижу на сайте ТТВ информации, что они визы НЕ делают без билетов.
ТТВ специализируются на автобусных турах и ВХОЖДЕНИЕ АВИАБИЛЕТОВ ЭТО ДОП. НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ.
На сколько я разобрался в ситуации.
Ответить
Почитайте, т.к. есть еще один неприятный факт, о котором сказано уже немало, но который все равно не учитывают: на то, что не является турпродуктом, не распространяются и фин.гарантии.Егоза :Alex, спасибо почитаем и учтем. Я поэтому и спрашиваю, что турист, а не профессионал. Да и услугами агентств/операторов по визам не пользовалась лет 10. Мне казалось, что описание тура с фиксированной ценой - это и есть продукт. А это маркетинг оказывается
Если внимательно изучите истории последних громких банкротств (например, Ланта-тур и Капитал-тур), увидите и лазейку для ухода ТО от ответственности.
Будьте осторожнее.
Ответить
Рассказываю,чем все закончилось. Подруга позвонила, минуя агента, напрямую в главный (московский) офис ТТВ. Ей сказали, что визу отказываются делать, т.к. она въезжает в шенген сама по себе, а они подают в консульство документы пакетом и въехать и выехать она должна с группой. По совету Mixaagyl позвонили в Питерский офис. Те сразу же согласились помочь по указанной на сайте цене. Одновременно на мобильный позвонили из офиса московского со словами "присылайте ваши билеты, в качестве исключения визу сделаем". Вуаля! Всем спасибо за советы!
Ответить
для Егоза:
Как видите, Майкл был прав. Как мы и говорили-это самостоятельные придумки в отместку местечковых мелких "продавцов отдыха", обиженных на отказ от их услуг по бронированию авиабилета и проживания. Поскольку оформление визы у "продавцов отдыха" было и есть, на данный момент, ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ И ОТДЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЕМАЯ услуга.
Как видите, Майкл был прав. Как мы и говорили-это самостоятельные придумки в отместку местечковых мелких "продавцов отдыха", обиженных на отказ от их услуг по бронированию авиабилета и проживания. Поскольку оформление визы у "продавцов отдыха" было и есть, на данный момент, ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ И ОТДЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЕМАЯ услуга.
Ответить
Недавние обсуждения
- Бюджетная поездка в европу в условиях военной операции 09 июн 2023 18:31
- Законна ли задержка в выдаче загранпаспорта? 09 июн 2023 18:33
- Граница Белоруссии и Украины 09 июн 2023 18:34
- Виза вьетнам 12 июн 2023 09:54
- Срочно! Загранпаспорт на девичью фамилию - будут ли проблемы? 12 июн 2023 09:56