Звёздность отелей

Хочу снова поднять эту тему и систематизировать здесь меющиеся данные у специалистов турбизнеса по критериям оценки отелей в разных странах и регионах.
Почему я решил открыть тему? Вроде бы звёздность отелей обсуждалась на форуме, часто давались толковые разъямнения. Но время идет, что то меняется, вводятся новые правила.
Меня очень раздражает, когда в отзывах туристы делают выводы: "Отель на 5 звезд не тянет,т. к. в нем слишком скудый завтрак" или "окна выходили на соседний отель-какая может быть 4? ".
Во многих странах звёзды ставятся "с потолка", а в других не могут отелю присвоить больше 3-х звезд из за отсутствия какого то незначительного, но обязательного параметра. Хотелось бы в этой теме подробнее про это узнать.

andrs : систематизировать здесь меющиеся данные у специалистов турбизнеса по критериям оценки отелей в разных странах и регионах.

Что-то мне подсказывет, что это "вулюнтаризьм"....
Вы хотите по всем странам и отелям?
"Мы отсюда не уедем никогда..." (М.Жв)
И не стОт на такие мелочи, как "не тянет" обращать внимания.....Человек, скорее всего, полтора раза выехал из своего Выпуково дальше Сергиева Посада, но уже "бывалый".....

Ну да, встречал даже нечто такое: "Какая же это пятёрка если за все надо платить огромные деньги?".
Всё таки хотелось бы знать что тебя ожидает в какой то стране. Есть ли смысл переплачивать за 5, когда и уровень 4 будет вполне достойным.
Лично я представляю 5, когда выполняются следующие условия:
-в отеле есть нестандартные (выше категорией номера)
-имеются А ля кард рестораны
-в номере обязательно присутствие: халатов, тапочек сейфа, интернета (или WI-FI), кондиционера, минибара, туалетных принадлежностей
-ежедневная влажная уборка и частая смена полотенец
-круглосуточный румсервис
-обязательное присутствие гестрелейшн
-обеспечение доставки багажа
-обмен валты, вызов такси, возможность заказать экскурсии
-налчие СПА зоны
-наличие пункта проката автомобилей и собственной стоянки
-удобное расположения отеля относительно шумных улиц(?)
-ну и остальной сервис должен быть на уровне, в т.ч. приветливый и грамотный персонал
Все эти услуги не обязательно должны быть бесплатными. Что я упустил и в чем ошибаюсь?
Далее можно обрисовать критерии для 4 и 3.

А раздел по зонам нахождения? Когда в центре города 5-ка, а когда "первая линия" от моря? Значит одна из них не пятёрка....
Очень расплывчатые кретерии....
Сумлеваюсь, что в центре Европейской столицы в 5-ке Вам предоставят то, что будет в захудалой "пятёрочке" Белека: аля карты, олклюзив, 100м до "голубого флага" (представьте себе "голубой флаг" в центре огромного мегаполиса)
А уж про круглосуточный сервис...даже говорить не хоцца. Мне кажется, что после 22-00 из европейской пятёрки все румсервисёры разбегутся по домам .
Вобщем, сложно и несерьёзно сравнивать городские отели и отели пляжного отдыха. Совсем разные требования к ним.
Пример: насколько Вам понадобится халат в номере, в центре Праги, если к 12 ночи, вы приползёте без ног, доползёте до душа, а там лишь бы как-нибуть Хотя согласен, есть люди, которые вообще без халата с постели не встают. Я так не имею оного даже дома. И если можно будет уменьшить сумму брони на стоимость халата, то буду ходить "голым" по номеру (надичие детей не рассматриваем, пока).
Так что на вкус и цвет - как всегда. Какие уж тут критериии.....

andrs : Есть ли смысл переплачивать за 5, когда и уровень 4 будет вполне достойным.

Есть ли смысл переплачивать за Роллс-Ройс, когда и уровень Лексуса вполне достойный?

down under :уровень Лексуса вполне достойный?

А я возьму Ситроён, а остаток пропью в Австралии
Жаль только на Лексус не хватает соточки ...

down under :

andrs : Есть ли смысл переплачивать за 5, когда и уровень 4 будет вполне достойным.

Есть ли смысл переплачивать за Роллс-Ройс, когда и уровень Лексуса вполне достойный?

Я здесь имел в виду несколько другое. К примеру: я ни когда не поеду в Турецко-Египетскую 4, а вот Испанские 4 меня вполне устраивают. Когда мы впервые полетели в Таиланд я просто не очень представлял уровень местных отелей Поехали в 5-очень достойно но думаю, что и 4 бы хватило. Во второй раз были в 3, хоть отель и не плохой но хотелось бы сервиса получше.
И все таки хочется услышать мнение специалистов турбизнеса. Знаю что во многих странах Европы звезды с потолка не присваиваются, есть какое то определенные правила. Может кто и озвучит их.

вы учтите, что во многих странах от "звезд" зависят налоги. И многие отели не стремятся повысить свою "звездность", т.к. это чревато дополнительными расходами.
Зато в центре Милана, в торговой галерее есть отель 7* - даже парковки нет . Кто вам столько звезд присвоил - сами себе
А в центре Парижа Ритц и прочие - вообще нет ни одной звезды.
так что все относительно....

для andrs: мне не нравится в отзывах об отеле то, что многие туристы исходят из того, что 3* отель автоматом подразумевает под собой оценку не более 3 баллов. И наши в России пару-тройка сайтов по тематике отелей тому подтверждение. Странно, что наши российские порталы не дают рекомендаций на странице, о системе подхода оценки любого отеля по любой стране. Странно!!!!!!!

andrs :Ну да, встречал даже нечто такое: "Какая же это пятёрка если за все надо платить огромные деньги?".

А Вы больше обращайте внимание на отзывы тех, кто, кроме извращенной турецкой системы, других морковок не надкусывал.

andrs : Лично я представляю 5, когда выполняются следующие условия:

Представили? А вот теперь представьте еще, что мир гораздо многообразнее, чем Вам кажется.

andrs : -в отеле есть нестандартные (выше категорией номера)

Ага, а если люксовый бутик-отель состоит из вилл всего лишь одной категории (ну, так по 500 квадратов каждая, с бассейном и т.п.), то это, конечно же, уже совсем не 5 звезд, а так - вшивая четверка

andrs : -имеются А ля кард рестораны

Странно звучит. Кроме небольшой кучки стран, в которых распространен олл, ресторан а-ля карт - это само собой разумеющееся понятие.

andrs : -в номере обязательно присутствие: халатов, тапочек сейфа, интернета (или WI-FI), кондиционера, минибара, туалетных принадлежностей

Это само собой разумеющиеся вещи, хотя в таких странах, как Финляндия, например, кондиционер в номерах совсем не обязателен.

andrs : -ежедневная влажная уборка и частая смена полотенец

Именно влажная уборка? Если номер с ковровым покрытием, то влажной уборки придется ждать довольно долго. И частая смена полотенец - это насколько? В некоторых отелях (не 5 звезд даже) меняют полотенца без спроса ежедневно, а в особо экологически замороченных люксовых отелях - только если гость оставит полотенце на полу. И звед это им не убавляет.

andrs : -обязательное присутствие гестрелейшн

Смотря что Вы вкладываете в это понятие. Если сотрудник ресепшн, то они и в 2-3* присутствуют. Вопрос лишь в их количестве и подходе к решению возникающих вопросов.

andrs : -наличие пункта проката автомобилей и собственной стоянки

Все, йопта... Мальдивы вычеркиваем... а с ними до кучи и остальные островные отели.

andrs : -удобное расположения отеля относительно шумных улиц(?)

Вычеркиваем все отели в центре мегаполисов.

andrs : -ну и остальной сервис должен быть на уровне, в т.ч. приветливый и грамотный персонал

Приветливый и грамотный персонал должен быть в любом отеле, даже в самом беззвездном гесте.

andrs : Все эти услуги не обязательно должны быть бесплатными. Что я упустил и в чем ошибаюсь?

Вы ошибаетесь в том, что пытаетесь определить среднюю температуру по больнице.

andrs : Далее можно обрисовать критерии для 4 и 3.

И получится та же самая каша, которая ничем не Вам не поможет.

Вот Вы определили свои личные требования к отелю - ну и замечательно, ищите отель, который этим требованиям соответствует, и не обращайте внимания на звезды, которые ему кто-то когда-то навесил по неведомым Вам критериям. А также исключайте требования, на которые Вам, по идее, должно быть глубоко фиолетово, типа наличие улучшенных категорий номеров (а если Вас стандартный номер всем устроит, то что теперь?), ежедневной влажной уборки (ну, не везде она требуется каждый день) и т.п.

Чепурашка :

andrs : -ежедневная влажная уборка и частая смена полотенец

В некоторых отелях (не 5 звезд даже) меняют полотенца без спроса ежедневно, а в особо экологически замороченных люксовых отелях - только если гость оставит полотенце на полу. И звед это им не убавляет.

Не вижу противоречий - речь шла не о методике замены, а о частоте

адвокат Махитин : Не вижу противоречий - речь шла не о методике замены, а о частоте

Дык, я и говорю о частоте замены. На Мальдивах, островах Тая, на Сейшелах и т.д. во многих люксовых отелях полотенца могут неделю не менять, если гость сам не изъявит такое желание, оставив полотенце на полу или на кровати. То есть, частота замены может быть ниже, чем в 2х звездах, а может быть два раза в день. Поэтому я и говорю, что частота замены - это не показатель уровня отеля.

Уважаемый Чепурашка. К сожалению Вы не яляетесь специалистом турбизнеса и тем более гостиничного бизнеса, поэтому помощь Вы мне оказать не смогли (а тем более развить тему). Кстати, открою Вам великую тайну: пляжные (на малеьких островах, где нет автомобильного транспорта) 5 звездочные отели составляют сотые доли процента от общего количества отелей поэтому согласен с Вами Все, йопта... Мальдивы вычеркиваем... а с ними до кучи и остальные островные отели. Что такое влажная уборка- спросите у любой женщины.
Приветливый и грамотный персогал, может быть я не до конца раскрыл это пнятие (думал что расшифровывать не надо) оказывается что не все это понимают. Хорошо, уточняю: грамотный- это владеющий основными международными языками. Приветливый, это не только улыбчивый персонал, но и быстро решающий возникшие проблемы. А как быстро всё решить: один из выходов- увеличение штатной численности персонала вмнение дополнительных обязанностей.
Про кондиционеры- ну опять же вернусь к п.1: отели в северных странах составляют небольшой процент от общего количества отелей.
Ну и т.д. Поэтому, уважаемый Чепурашка, это не у меня каша в голове, а Вы слишком узко подходите к поставленному вопросу и не хотите немножко подумать.

andrs :Ну да, встречал даже нечто такое: "Какая же это пятёрка если за все надо платить огромные деньги?".
Всё таки хотелось бы знать что тебя ожидает в какой то стране. Есть ли смысл переплачивать за 5, когда и уровень 4 будет вполне достойным.
Лично я представляю 5, когда выполняются следующие условия:
-в отеле есть нестандартные (выше категорией номера)
-имеются А ля кард рестораны
-в номере обязательно присутствие: халатов, тапочек сейфа, интернета (или WI-FI), кондиционера, минибара, туалетных принадлежностей
-ежедневная влажная уборка и частая смена полотенец
-круглосуточный румсервис
-обязательное присутствие гестрелейшн
-обеспечение доставки багажа
-обмен валты, вызов такси, возможность заказать экскурсии
-налчие СПА зоны
-наличие пункта проката автомобилей и собственной стоянки
-удобное расположения отеля относительно шумных улиц(?)
-ну и остальной сервис должен быть на уровне, в т.ч. приветливый и грамотный персонал
Все эти услуги не обязательно должны быть бесплатными. Что я упустил и в чем ошибаюсь?
Далее можно обрисовать критерии для 4 и 3.

В общем-то, не нужно быть специалистом по турбизнесу, чтоб оценивать отели. Чепурашка по основным пунктам все же прав, как мне кажется.
Ваш список требований применим в основном к пляжным отелям (ваши ссылки на гестрелейшен, круглосуточный румсервис, тапочки, халаты и прочее).
По поводу смены белья и полотенец Чепурашка тоже прав. Все больше пятизвезочных и не только отелей просит постояльцев бросать полотенца на пол, если требуется замена. Т.к на стирку действительно уходит много воды и это неэкологично. Кроме всего прочего, в окружающую среду попадает еще и моющее средство, которое в основнеом никак не biodergadable, что еще хуже.

Я лично никогда не требовала ни в каких отелях ежедневной смены полотенец. Это, простите, расточительство и желание хоть на отдыхе растопырить пальцы веером. Сомневаюсь, что у себя дома вы стираете полотенца каждый день. Лично я нет, у меня они так быстро не грязнятся.

Круглосуточный рум сервис в Европе практически отсутствует как класс. Бары в отелях закрываются в 11-12 ночи. И это правильно, т.к отдых не пляжный, много постояльцев приехали по работе и им элементарно нужно выспаться.

И так во многом с вашими критериями. Словом, вы скорее рассматриваете подкатегорию пляжных отелей. Но даже среди пляжных отелей принципе, унификацию и стандартизацию среди нескольких разных стран провести на практике нереально.

andrs :Уважаемый Чепурашка. К сожалению Вы не яляетесь специалистом турбизнеса и тем более гостиничного бизнеса, поэтому помощь Вы мне оказать не смогли (а тем более развить тему).

Интересно, откуда у Вас такая уверенность... ну да ладно, пусть мой профессиональный профиль останется тайной

andrs :Кстати, открою Вам великую тайну: пляжные (на малеьких островах, где нет автомобильного транспорта) 5 звездочные отели составляют сотые доли процента от общего количества отелей поэтому согласен с Вами Все, йопта... Мальдивы вычеркиваем... а с ними до кучи и остальные островные отели.

Вот это тайна всем тайнам тайна... Только понимаете ли, для кого-то они составляют 0%, для кого-то - 50%, а для кого-то - 100%. А Вы все среднюю температуру измеряете. Давайте еще измерим среднюю стоимость суток проживания в пятизвездочном отеле - увлекательнейшее занятие, однако...

andrs :Что такое влажная уборка- спросите у любой женщины.

Да зачем у любой - завтра у хаускипинга спрошу... только вот пока не знаю, как moist mopping на тайский перевести, они ж у мну по-английски, кроме "гуд", "йес" и "велком ту таиланд" ("ноу" из лексикона вычеркнули) ничо сказать не могут...

andrs :А как быстро всё решить: один из выходов- увеличение штатной численности персонала вмнение дополнительных обязанностей.

То есть, Вы теперь еще и бесплатные советы по оптимизации бизнес-процессов пятизвездочным отелям раздаете?

andrs :Ну и т.д. Поэтому, уважаемый Чепурашка, это не у меня каша в голове, а Вы слишком узко подходите к поставленному вопросу и не хотите немножко подумать.

Да Вы тогда скажите, о какой стране думать надо. Правда, когда Вы скажете, думать не придется - надо будет просто поискать документы, регулирующие сертификацию в этой конкретной стране. Поймите же Вы, наконец, что к некоторым вещам метод усреднения не подходит. И уж тем более усреднять то, что по своей природе должно быть эксклюзивным.

Гестрелейшнз, халаты, полотенца каждый день, бар - круглосуточно... Эх-х , надо будет как-нибудь тряхнуть стариной и сгонять в Турцию.
Кстати, в 5-ках (если не ошибаюсь) обязательно наличие лифта и мраморного холла. По крайней мере, в то время, когда меня занимали вопросы звёздности (понта), где-то слышал подобную инфу.
А по опыту, звездность не говорит ни о чем ВООБЩЕ . Ну если не сравнивать 2* и 5*. Жил как в шикарных 3-ках (в т.ч., с номером дуплекс и со всеми понтами), так и в отстойнейших 4-ках (которым и пол-звезды не дал бы). Причем, в одной и той же стране.
Да и 5-ки в тех же Турциях-Египтах НУ ОЧЧЕНЬ разными бывают.
А уж пытаться оценить звездность по таким параметрам , как "приветливый и услужливый персонал", это - вообще бред.
Это уже вопрос репутации, а не звездности.

partisanne :По поводу смены белья и полотенец Чепурашка тоже прав. Все больше пятизвезочных и не только отелей просит постояльцев бросать полотенца на пол, если требуется замена. Т.к на стирку действительно уходит много воды и это неэкологично. Кроме всего прочего, в окружающую среду попадает еще и моющее средство, которое в основнеом никак не biodergadable, что еще хуже.

Я лично никогда не требовала ни в каких отелях ежедневной смены полотенец. Это, простите, расточительство и желание хоть на отдыхе растопырить пальцы веером. Сомневаюсь, что у себя дома вы стираете полотенца каждый день. Лично я нет, у меня они так быстро не грязнятся.

Круглосуточный рум сервис в Европе практически отсутствует как класс. Бары в отелях закрываются в 11-12 ночи. И это правильно, т.к отдых не пляжный, много постояльцев приехали по работе и им элементарно нужно выспаться.

И так во многом с вашими критериями. Словом, вы скорее рассматриваете подкатегорию пляжных отелей. Но даже среди пляжных отелей принципе, унификацию и стандартизацию среди нескольких разных стран провести на практике нереально.

Ребята, Вы о чем? Я как раз больше имею ввиду не пляжные отели. Извините, Вам приходилось останавливаться в европейских 5? Я хоть и не часто, но имел такое счастье. Честно, я не представляю 5 без круглосуточного румсервиса. Может быть приведете пример 5, где круглосуточный румсервис отсутствует? Полотенца... Ну о чем вы говорите? Это Ваше дело сколько раз менять полотенца. Но , извините, если в отеле установлена смена 3 раза в неделю (понедельник, среда, пятница) то во вторник вам полотенце не заменят, если только вы сами не побежите на ресепшен договариваться.
Гестрелейшен (не в обиду одному "специалисту" который даже не знает, что это такое) тоже я встречал во всех посещаемых мною 5. Это очень важный элемент и именно в 5 , на мой взгляд такое должно быть.
Советов, как организовать сервис я не предлагаю. Но вроде бы очевидно: какой бы не был приветливый персонал но без знания основных мировых языков многие вопросы решить сложно. И будь ты хоть тысячу раз любезен, но не сможешь решить проблему, если у тебя в отеле не будет дежурного персонала.
Или простой пример. В Тае в отеле пропал инет (Wi-Fi) Мне нужно было срочно сделать регистрацию на рейс. Думаете кто то пошевелился (хотя у меня все было проплачено). Конечно-нет. В 5-ке, я уверен, что все бы решилось моментально.
Да, к сожалению здесь я не нашел специалистов, кто бы мог помочь мне решить вопрос по звездности отелей. Может возникнуть вопрос: для чего мне это нужно? Все просто, если бы я знал правила для установления звезд в отелях, то я бы спокойно мог ехать в отель, исходя только из его описания и места на карте, не ища по нему отзывов.
А вот по клубным апартотелям такая градация есть. Как я понимю, ключи (это типа звезд) у отелей устанавливают (или согласовывают) обменные системы типа RCI или II плюс к этому различные виды корон.

andrs :Ребята, Вы о чем? Я как раз больше имею ввиду не пляжные отели. Извините, Вам приходилось останавливаться в европейских 5? Я хоть и не часто, но имел такое счастье. Честно, я не представляю 5 без круглосуточного румсервиса. Может быть приведете пример 5, где круглосуточный румсервис отсутствует? Полотенца... Ну о чем вы говорите? Это Ваше дело сколько раз менять полотенца. Но , извините, если в отеле установлена смена 3 раза в неделю (понедельник, среда, пятница) то во вторник вам полотенце не заменят, если только вы сами не побежите на ресепшен договариваться.
Гестрелейшен (не в обиду одному "специалисту" который даже не знает, что это такое) тоже я встречал во всех посещаемых мною 5. Это очень важный элемент и именно в 5 , на мой взгляд такое должно быть.
Советов, как организовать сервис я не предлагаю. Но вроде бы очевидно: какой бы не был приветливый персонал но без знания основных мировых языков многие вопросы решить сложно. И будь ты хоть тысячу раз любезен, но не сможешь решить проблему, если у тебя в отеле не будет дежурного персонала.
Или простой пример. В Тае в отеле пропал инет (Wi-Fi) Мне нужно было срочно сделать регистрацию на рейс. Думаете кто то пошевелился (хотя у меня все было проплачено). Конечно-нет. В 5-ке, я уверен, что все бы решилось моментально.
Да, к сожалению здесь я не нашел специалистов, кто бы мог помочь мне решить вопрос по звездности отелей. Может возникнуть вопрос: для чего мне это нужно? Все просто, если бы я знал правила для установления звезд в отелях, то я бы спокойно мог ехать в отель, исходя только из его описания и места на карте, не ища по нему отзывов.
А вот по клубным апартотелям такая градация есть. Как я понимю, ключи (это типа звезд) у отелей устанавливают (или согласовывают) обменные системы типа RCI или II плюс к этому различные виды корон.

Ну, вы имели в виду все же пляжные отели, иначе вообще не понятно что такое "гест релейшен". Это, ИМХО, типичное понятие для турецко-египетских курортов, в Европе любой ресепшионист в хорошем отеле выполняет эту функцию, и у них есть своя иерархия. При любой проблеме все люди обращаются на ресепшен, и любой из этих служащих обязан отреагировать на проблему.

Ага. В европейских 5* останавливаться приходилось. насчет смены полотенец - везде есть (в ванной или в книжке-памятке, которая лежит в отельном номере) просьба типа" пожалуйста, думайте экологично и дайте нам знать, когда нужно менять полотенце, бросив его на пол." Не замечали? А они там есть.
В Европе вообще экология - правило хорошего тона и вообще считается даже плюсом.

Вообще нигде не видела правила "замена полотенец исключительно по средам". Это что-то из области фантастики, ИМХО.

Насчет знания основных мировых языков. Вопрос зависит не от отеля, а скорее от страны, в которой расположен отель. В Европе трудно найти даже трешку, где не говорят хотя бы на английском, в пятерках - там на ресепшене люди вообще часто полиглоты. А для какой-нибудь страны, где в принципе мало людей, которые хорошо владеют языками, то даже третьесортный английский пойдет "на ура". Да и то же относится и к самим туристам. Наши туристы везде упирают на свой "отличный английский", а европейцы, знающие язык на таком же уровне, скромно напишут типа "знания начальные" или "средние". Критерии оценки разные тоже.

С пропавшим интернетом в отеле - ну и как бы вам помогли даже в "пятерке", если интернет, допустим, пропал по техническим причинам, которые мгновенно устранить нельзя или вообще от отеля не зависит? С бубном попрыгать?

Но в принципе, это разговор ни о чем. Пусть вам хочется все стандартизировать и унифицировать. Я бы даже и не против. Но на практике, да еще и в мировом масштабе это нереально, абсолютно нереально, вы же сами понимаете. Так что наше хотение-нехотение и споры ничего в этой ситуации не поменяют.

Ну что ж Вы зацепились за полотенца? Мне не нужно их менять каждый день Я хочу их менять тогда, когда это потребуется. А Вы ни когда не замечали, что в некоторые дни уборщики вообще не меняют ни чего? А у Вас грязное полотенце Вам его просто аккуратно свернут и покладут на место Что Вы будете делать?
Языкм. Вот поэтому я и говорю, что в 5 персонал должен знать основные мировые языки. К примеру: в нашей Российской Астории (Питер), даже убощицы обязаны знать несколько фраз на 4-х языках, а так же знать названия основных предметов в номере и носильных вещей.
Интернет. Извините, но по моему вы ни разу не были в 5-ке , иначе у Вас не возник бы вопрос, что должен делать персонал. В греческом Mitsis в подобной ситуации мне тут же предложили бук с ресепшена и срочно вызвали специалиста. Как вариант, спокойно могли бы довести до ближайшего интернет-кафе. Да и есть много других способов зарегистрировать гостя на рейс. Вот где разница в вежливом и грамотном обслуживании в 3 и 5-ке.
Ладно, что мы спорим. Специалисты так и не появились. А ведь где то даже вроде бы на этом форуме я уже читал про критерии звездности для европейских отелей, а так же то, что под эти параметры не подходят турецко-египетские отели.

andrs : А вот по клубным апартотелям такая градация есть. Как я понимю, ключи (это типа звезд) у отелей устанавливают (или согласовывают) обменные системы типа RCI или II плюс к этому различные виды корон.

В "коронованных" отелях не жил, а вот ключики имеют все апартотели в Испании (не только клубные). И присваивает их министерство по туризму.


ЗЫ. А по поводу полотенец (будь они неладны)
Не помню, чтобы мне хоть раз отказались "внепланово" их поменять... как и постельное бельё. ИМХО, это - показатель умения общаться с людьми, не более того.

andrs :
Интернет. Извините, но по моему вы ни разу не были в 5-ке , иначе у Вас не возник бы вопрос, что должен делать персонал. В греческом Mitsis в подобной ситуации мне тут же предложили бук с ресепшена и срочно вызвали специалиста. Как вариант, спокойно могли бы довести до ближайшего интернет-кафе. Да и есть много других способов зарегистрировать гостя на рейс. Вот где разница в вежливом и грамотном обслуживании в 3 и 5-ке.

Это вам повезло, что в данной гостинице сеть была настроена таким образом, что была возможность соединится не только по вайфаю. И что вайфай пропал не потому, что накрылся, к примеру, гостиничный роутер или что-то случилось бы на стороне провайдера.

А по сути. С интернетом (и с полотенцами, и другими просьбами, которые почему-то у вас вызывают проблемы) мне помогали не только в пятизвездочных гостиницах, а практически везде. Наверное, все зависит от того, как спрашивать.

Sergio1512 :В "коронованных" отелях не жил, а вот ключики имеют все апартотели в Испании (не только клубные). И присваивает их министерство по туризму.


.

Это точно Правда я не знал, что ключи присваивает Министерство туризма. Спасибо за информацию

Интернет.. В том то и дело, что в 5 такого бы не произошло (там всегда найдется дубль). А я чуть ли не плясал прося помощи в Тае. Ни чего не можем сделать. В конце концов таец-охранник из соседнего отеля довез меня на мокике до интернет кафе.
Вы знаете, я тоже всегда договариваюсь и без скандалов. Только почему то не хочется тратить на это свое впемя и нервы. Если есть возможность, я и выбираю хорошие отели

andrs :
Интернет.. В том то и дело, что в 5 такого бы не произошло (там всегда найдется дубль).

Ой, Батенька, не зарекайтесь. В один из моих последних приездов в Турцию (лет 5-6 назад), я зашел в офис-центр и попросил комп с инетом... и долго писял кипятком, когда услышал звуки из далекого прошлого ... Пока шло подключение через МОДЕМ !!! И это - в приличной 5-ке !!!
К тому же, не думаю, что дубли есть во всех 5-ках, как и сам инет в принципе. Я посмотрю что Вы скажете после путешествия, например, в Мьянму и т.п., где сотовых телефонов 4 штуки на страну, а 5-ки есть.

andrs :Гестрелейшен (не в обиду одному "специалисту" который даже не знает, что это такое) тоже я встречал во всех посещаемых мною 5. Это очень важный элемент и именно в 5 , на мой взгляд такое должно быть.
Советов, как организовать сервис я не предлагаю. Но вроде бы очевидно: какой бы не был приветливый персонал но без знания основных мировых языков многие вопросы решить сложно.

И я встречал. Обычно, правда, эту функцию выполняет сотрудник ресепшн.
С точки зрения знания языков, то знание английского является определенным минимумом. В этом плане каждый отель может выдумывать свои варианты, в зависимости от своего собственного портфеля клиентов. Подавляющее количество клиентов русские? Будет Вам в отеле русскоговорящий GRO. Если итальянцы - будет италоговорящий. А если распределение квот не позволяет выделить приоритеты, то будет английский + как карта ляжет.

andrs :Да, к сожалению здесь я не нашел специалистов, кто бы мог помочь мне решить вопрос по звездности отелей.

Дык, Вы нигде их не найдете - имеется в виду тех, кто заставит весь мир работать по одним правилам. Хотя написать правила для всего мира может любой школьник, эт факт. Ну, примерно так же, как в России любая уборщица может управлять государством

andrs :Может возникнуть вопрос: для чего мне это нужно? Все просто, если бы я знал правила для установления звезд в отелях, то я бы спокойно мог ехать в отель, исходя только из его описания и места на карте, не ища по нему отзывов.

Вот о чем я и сказал с самого начала - Вы просто стараетесь упростить всё и вся. Но проблема в том, что Ваше восприятие 5*, основанное на том, что "я был вот там, и мне понравилось вот это, а вот там не понравилось - ну разве так можно в 5*?", не имеет ничего общего с действительностью. Поэтому отзывы все-таки искать придется

Sergio1512 : Я посмотрю что Вы скажете после путешествия, например, в Мьянму и т.п., где сотовых телефонов 4 штуки на страну, а 5-ки есть.

А он ее просто вычеркнет, как и все островные отели. А также вычеркнет и все страны, где обязательной классификации/сертификации не существует. После этого вычеркнет остальные страны, в которых что-то не соответствует собственным представлениям автора. Ну и после всех вычеркиваний останутся Турция и Египет