Как отличить агентство-мошенника

Господа туристы!

Вы очень часто спрашиваете, как отличить "хорошее" агентство от "плохого"?
Постарайтесь понять одну очень простую вещь:
современные турфирмы делятся на добросовестные и мошеннические.

Ни одно добросовестное агенство не даст Вам стопроцентной гарантии того, что Ваш отдых пройдет "как по маслу" и что у Вас не будет никаких проблем. Согласны?
Для тех кто не понимает о чем речь приведу краткий пример:
Агентство сработало отлично.Знающие менеджеры, вежливость, нашли нужный отель, рейс, дали всю информацию, вовремя выдали все документы...СУПЕР!!!
НО! НО!
Вы приехали в аэропорт и просидели там 18 часов из-за нелетной погоды, поломки самолета, Вас не посадили на рейс из-за перепродажи билетов, потерялся Ваш багаж, супер-гид у принимающей стороны по дороге в аэропорт для встречи Вашего рейса, сломал ногу и его заменили новичком, едва говорящим по-русски...продолжать???? Согласны, что никто, кроме Господа Бога, не может предвидеть подобные ситуации?

Почему же я называю эти агентства "ДОБРОСОВЕСТНЫМИ"?

Потому, что агентство, даже если неприятности произошли по вине третьей стороны, несет, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" ответственность перед Вами.
Любая добросовестная фирма сделает все, что бы компенсировать потери своего клиента.

Что же такое мошеннические агентства?

Это никому не известные фирмы - однодневки. Их задача - получить Ваши деньги и исчезнуть.
Как правило, они объявляют себя новыми "совместными" представителями крупных международных компаний (в основном американских), снимают офисы где-то в ДК, на заводах...
зачастую они действуют хорошо известными и давно обкатанными методами уличных лотерей, именуемых в народе "ЛОХОТРОНЫ".

Вот здесь, отдав агентству деньги, Вы не только не попадете на курорт, или прилетев, узнаете, что Вас никто не встречает, но, вернувшись, не найдете саму фирму, в которой Вы купили тур.

Как же их отличить?

Прежде всего, а зачастую, только по агрессивной рекламе и ЦЕНАМ.

ЦЕНЫ - это та блесна, на которую клюют взрослые, совершенно нормальные люди, причем находящиеся в здравом уме, не пьяные и не под действием наркотиков.

Поэтому, когда Вам приходит рекламное письмо с предложением от совместной российско-американской компании провести отдых в 56-ти странах мира, платя всего 3.5 доллара в день, хорошенько подумайте!
Когда Вас останавливает на улице милая девочка и предлагает Вам бесплатный билетик, а в нем - тур на Мальдивы, и Вам говорят, что Вы будете отдыхать там совершенно бесплатно, но Вам надо заплатить всего 900 долларов, а если с собой таких денег нет, то у них на этот случай дежурит машина...БЕГИТЕ!!!!

Не поддавайтесь очарованию столь милого слова "БЕСПЛАТНО"
Какое же это "бесплатно", если Вам предлагают заплатить 900$?

БЕГИТЕ!!! Не стоит идти туда даже ради любопытства: - Я же знаю, что это мошенники. Значит меня не обманут! Схожу - посмотрю. Интересно!

Поверьте, что там работают суперпрофессионалы по изъятию Ваших денег.
Их бы в Давос - на переговоры!!!!

:D
Комментсы:
в последний раз одна кидальная компания отличилась тем, что цены у нее были как раз обычными, не ниже рыночных

иногда с деньгой клиентов исчезают даже много лет просуществовавшие компании (Олимпия, Менатурс - из этой серии)

в принципе, неплохой показатель нормальности турфирмы - это "сарафанное радио", т.е. рекомендации знакомых
Многие фирмы имеют звучные названия, расположены в центре Москвы и впихивают свою рекламу куда только можно. Приходя туда, тебя встречают хорошо одетые, улыбающиеся и постоянно кивающие болванчики. При этом Вы подписываете рамочный договор и Вас кидают (могут по - мелочам, а могут по крупному). Поэтому смотреть надо внимательно в договор (что написано, с кем подписывается и ответственность сторон). Если фирма отказывается вносить какие-либо изменения, можете спокойно уходить.
А также слушайте "сарафанное радио".
Есть еще один не очень приятный момент: существуют фирму, оказавшиеся мошенниками непреднамеренно и вовсе этого не ожидая. Тот же самый "Индийский Клуб", например. А про мелкие агентства и вовсе говорить не стоит - взяли они пакет у оператора, а тот возьми, да и лопни внезапно... Клиенту-то всё едино - ТА, ТО... И оказывается сие безвинное агентство в списке злостных мошенников...

А вообще было бы интересно почитать выступления мошенников-туристов (в т.ч. "профессиональных потребителей") - кем они себя считают? Изображение
написано user 2107:

Поверьте, что там работают суперпрофессионалы по изъятию Ваших денег.
Их бы в Давос - на переговоры!!!!

:D
Преувеличиваете :D .
Я вот из интереса походил на презентации и могу сказать, что никакие они не профи в большинстве своем. Если Вы хотя бы немного в курсе того, что происходит, то сразу заметите у этих "суперпрофессионалов" массу дыр и нестыковок.
написано Старый Турист:
А вообще было бы интересно почитать выступления мошенников-туристов (в т.ч. "профессиональных потребителей") - кем они себя считают? Изображение
А такие бывают ? Приведите пример, а то не очень понятно о чем идет речь.
Суть в том, что появилась такая профессия - съездить в тур, а потом на основании мелких нестыковок, которые случаются часто, подать судебный иск и вернуть себе стоимость тура и 100% компенсацию за "моральные потери". Тур при этом, естественно, подбирается именно такой, где проколов может быть как можно больше (например - Египет, февраль, сильный ветер, "а агентство об этом не предупредило", или дверной ручки в туалете не было - причем ручка скручивается самим клиентов во тьме ночной...), а суды у нас a-priori держат сторону клиентов, не особо вникая в суть конфликта.
Бизнес очень прибыльный (по крайней мере, был таковым 1-3 года назад). Вот эти господа и называются "ПРОФ. ПОТРЕБИТЕЛЯМИ".

Инфа о таких случаях есть в Инете и в тур. журналах ("Горячая линия" за 2002 год, например).
написано Старый Турист:
Суть в том, что появилась такая профессия - съездить в тур, а потом на основании мелких нестыковок, которые случаются часто, подать судебный иск и вернуть себе стоимость тура и 100% компенсацию за "моральные потери". Тур при этом, естественно, подбирается именно такой, где проколов может быть как можно больше (например - Египет, февраль, сильный ветер, "а агентство об этом не предупредило", или дверной ручки в туалете не было - причем ручка скручивается самим клиентов во тьме ночной...), а суды у нас a-priori держат сторону клиентов, не особо вникая в суть конфликта.
Бизнес очень прибыльный (по крайней мере, был таковым 1-3 года назад). Вот эти господа и называются "ПРОФ. ПОТРЕБИТЕЛЯМИ".

Инфа о таких случаях есть в Инете и в тур. журналах ("Горячая линия" за 2002 год, например).
Не знал. И много таких "проф. потебителей" ?
Увы, достаточно...
Пару лет назад в "ГЛ" в каждом номере по 4-5 реальных историй приводили - а ведь это только то, чем агентства поделились!!!
Обидно, что обычно такой продвинутый и пытающийся выглядеть беспристрастным КОНФОП тоже поддерживает оных шакалов капитализма...))
совершенно не согласен с туристом - мошенники, кроме ВВЦ - всероссийской биржи международного туризма, никогда не снимают дорогие офисы в центре ине нанимают персонал-болванчиков, одетых ы униформу.
их задача - хапнуть как можно больше денег и раствориться.
поэтому они очень любят снимать офисы на заводах, куда надо идти по предворительному телефонному перезвону, через охрану
и рекламу они лепят в метро, бесплатных газетах, размещаютна таких форумах - Маркоса помните ????
То, о чем Вы говорите - это накладки. А от них ни одна фирма не застрахована.
Даже если Вы лично знакомы с многоуважаемым господином Рамазан беем, и он сам Вас за руку подведет к лучшему мнгеру фирмы и забронируете Вы лучший номер в отеле Максим плаза, которым управляет фирма господина Рамазана и полетите на самолете компании Сибирь, соучредителем которой является господин Рамазан - Вы все равно не будете гарантированы от неприятностей: урод грузчик может потерять ваш чемодан, или отправить его в Шри ланку, в самолете в креслах за Вами окажутся столь любимые народом члены бригады, летящие на оттяг, которые будут активно кушать водку и показывать свою крутизну своим дамам, что будет выражаться в попытках положить ноги вам на голову, мате и гоготе - до кикбоксинга с выбиванием зубов, в номере гости, что жили до вас, додумались спустить в унитаз грязные плавки и порвавшиеся носки и забили канализацию к чертовой матери... соседи сперли с вашего балкона ваши любимые полотенца, а безобидная ящерица геккон, которая совершенно не знает кто такой г-н Рамазан бей, заползет на потолок номера и до истерики напугает вашего ребенка.... Что не так????? :D
а как насчет фирм, которые вроде, по Вашему определению, не мошенники (т.е. не сбежали с деньгами), но в то же время организовали все из рук вон плохо, а то и откровенно обманули. Ну согласитесь, накладка может быть одна, ну 2 - что уже много и говорит о плохом планировании/организационных способностях/безответственности и т.п.
У меня подруга года полтора назад ездила в Финляндию с Невой. Ее не кинули с деньгами, НО:
- гид (сопровождающая) была просто хамкой и никакой помощи туристам не оказала
- одну из запланированных и ключевых экскурсий заменили на что-то абсолютно неинтересное в последний момент, а на возмущение туристов просто ответили, что выбор у них небогат -либо едут туда, либо никуда.
- и под завязку там были проблемы с автобусом.

К какой же категории можно отнести эту фирму?
Вы сами отнесли эту фирму к немошенническим - с деньгами не кинули.
По вопросы была ли гид хамкой - ничего ни я, и никто их других участникоы форума сейчас Вам сказать не может. Здесь сколько угодно примеров, когда один участник форума пишет "спасибо гиду Наталье", а другой " Наталья просто хамка"
И потом - какую помощь ожидали туристы получить от сопровождающей??? Если предусмотренную ее должностными обязанностями - это одно, а если она отказалась решать какие-то их личные проблемы--надо посмотреть...
о замене экскурсии - тоже вопрос спорный и сомнительный: был ли в договоре пункт о праве фирмы менять экскурсии??? Какая программа была предложена???? "НИЕНТЕРЕСНАЯ" - это объективно или только субъективная оценка туриста, раздраженного тем, что ему в принципе что-то заменили в туре???
Проблемы с автобусом - это, Вы уж простите, но обычное дело - техника иногда абсолютно новая и надежная - ломается.

Судя по объемам продаж я смело отнесу "НЕВУ" к крупным операторским фирмам. НЕТ?????
:D
Доброе утро уважаемый user,

согласна - Нева-крупная фирма. Относительно хамства: хамство, оно и в Африке хамство, так что здесь ничего писать не буду.
просьбы к сопровождающей были... ну не знаю, их можно расценить как личные и как неличные (трудновато отделить здесь), они касались экскурсий, информации по финским городам и т.п. например, "вы не посоветуете, куда можно съездить в свободный день, чтобы провести его интересно?", а просьба "ответить более подробно на несколько вопросов о Хельсинки" или "разобраться с путаницей в гостинице" это личное или не личное?
Экскурсия в Мумми-парк (если я не путаю, в любом случае Лена называла довольно известное место) была заменена на сомнительную поездку (даже вернее большей частью поход) в лесо-парк с красивой природой, но в общем-то экскурсией это не назовешь. Все туристы были недовольны.
:D
Насчет договора не знаю.
Автобус не сломался, он просто опоздал .. на пару часов.
Так что в общем не аферисты, но больше моя подруга с ними не ездит.
Вот видите - Вы сами согласились с тем, что Нева не относится к мошенническим фирмам.

Я ничего не могу сказать о качестве туров Невы - мы не работаем с этой фирмой и не потому, что есть какая-то предвзятость. Просто агенство расположено на севере Москвы и наши клиенты к массе своей предпочитают летать из Шариков, а базовые вылеты Невы - из Внуково. :D
Бывают проблемы на высокие даты, когда количество туров резко увеличивается и своих гидов у Невы не хватает, привлекаются сторонние, с которых впоследствие спросить труднее. В целом, качество туров не плохое, не нравится принимающая сторона в Египте, случаются узкие места в Тунисе. Европейскими турами, как правило, все довольны, скандинавскими тоже. А вообще, накладки, конечно, случаются, как и у всех, кто работает на больших объемах. Сотрудничаю по большей частью именно с ними, рекламаций примерно - одна на пятьсот отправленных туристов.
Ребята!
Предлагаю еще один вариант проверки турфирмы на порядочность и надежность.Правда скажу за Москву,но,уверен,что и в других городах можно совершить то же самое.Так вот,каждый год в Москве проводятся выставки отдыха и туризма (одна - весной в Экспоцентре,другая - осенью в Олимпийском)так называемые MITT-международная выставка туризма.И,если турфирма постоянно или хотя бы несколько раз принимала в ней участвие,то очень велика вероятность,что это не фирма-однодневка,потому что участвие в этой выставке очень-очень даже не дешево,да и требования к фирме участнице довольно-таки высокие.Правда,для этого надо посетить эту выставку,затратить время,но,я думаю,что лучше затратить какое-то количество времени,чем потом кусать локотки,да и потом можно получить очень много полезной информации не только от российских турфирм,но и от принимающих сторон стран,куда вы собираетась. Кроме того,можно обзавестись красочными каталогами и прайс-листами на весь сезон и у Вас будет спокойная возможность выбрать тот отель,где вы бы хотели остановиться на отдых.Вот мой скромный совет,может он кому-нибудь да пригодится.
Проблема только в том, что на этих выставках выставляются ОПЕРАТОРЫ и мошенника-агентство через МИТТ не определишь ну никак...
И еще - многие надежные и приличные операторы отказались от участия в этих выставках, поскольку уже наработали достаточную агентстскую базу и не хотят тратить деньги впустую - эти выставки в последние пару лет напоминают "ярмарку тщеславия" и далеко не всем это по вкусу.
Выставки не проходят - Старый прав.
Проще всего задезть в инет - если фирма упоминается несколько лет подряд - можно смело туда идти.
К примеру в инете болтается старый, пятилетней давности сайт, который сделал какой-то "умник", решивший таким макаром получить клиентуру - дескать он - честный. Так вот там у него список турагентств Москвы, который идет под бегущей строкой
" Ненадежные турфирмы" - он, этот "умник" пытался даже указывать причины НЕнадежности - "высокие цены на авиабилеты", "грубый директор". Так вот, исходя из того постулата, что накладки в работе бывают даже у президентов великих и могучих стран, а главное, чего надо опасаться туристу - мошенника-однодневку, можно смело обращаться в любое из агентств этого списка - ПЯТЬ лет работают ГАРАНТИРОВАННО.
Я бы посоветовал туристам не "прыгать "от одного ТА к другому в поисках более дешевого тура, или в случает каких-то накладок. Если Вы съездили один раз хорошо, а на второй случились накладки, это не значит, что надо менять агентство.
Главное - позиция агентства. Если оно "бодается" с оператором за Вас, если в результате Вы получили какую-то компенсацию - это значит, что Вы имеете дело с НАДЕЖНЫМ агентством.
Usery и Старому!
Ну что ж может по-своему вы и правы,однако,судя по собственному опыту(а вышеперечисленные выставки я посещаю как минимум пятый год)основной,причем довольно-таки широкий спектр туроператоров,а также и турагенств до сих пор выставляется,потому что за данное время эти фирмы вольно или не вольно примелькались перед глазами.Ну а насчет интернета,я бы подумал.Очень часто информация в инете не соответствует действительности: на сайте-одно,а когда связываешься по телефону непосредственно-совсем другое.Я с этим сталкивался не раз.Видимо тут должно все быть в комплексе - и участие в выставках,и размещение рекламы в специализированных изданиях (типа журнала "Туризм и отдых")и свой своевременно обновляемый,содержащий необходимую информацию,сайт в Сети,ну и,конечно,"ситцевый телефон"(а мои друзья,знакомые от них уже ездили).Хотя,как говорится,100%-ую гарантию может дать только ГОсподь,но попытаться повысить гарантию собственного отдыха наверное стоит и самому не так ли?Успехов вам.
Хе... Всё правильно - кроме вставки про "Туризм и Отдых"... Изображение
Большой Папа из МГП давно был прав - это не реклама, а деньги на ветер.
Ну, имха, конечно,... но пол-Москвы туристической подпишется :D
иногда с деньгой клиентов исчезают даже много лет просуществовавшие компании (Олимпия, Менатурс - из этой серии)


Anhar ,очень прошу,раскажите,что случилось с Менатурс.
Я давно у них работала и они были неплохи.Но вот уже год я не могу с ними связаться,офис они сменили,по новому телефону автоответчик,домашние не отвечают.Пожалуйста,а то я ничего не знаю.Спасибо.И это вообще тот Менатурс,который снимал офис на Лесной 38?
User не прав относительно того, что если Вам предлагают какой-то билетик и обещают что-то бесплатно, то это обязательно признак того, что фирма-однодневка собирается обуть клиента и раствориться. И на уличную лотерею под названием "лохотрон" - это не всегда похоже.

Ведь Юзер, внимательно знакомясь с сообщениями этого форума, прекрасно осведомлён о том, о каких бесплатных поездках в таких ситуациях идёт речь. Юзер знает, какие курорты и почему готовы бесплатно принимать рекламных туристов. И Юзер прекрасно знает, что существуют фирмы, которые с помощью таких вот "билетиков" приглашают потенциальных клиентов на свои рекламные акции уже много лет. Т.е. речь явно идёт не о фирмах-однодневках.
Юзер, Ваша категоричность несколько обескураживает... Изображение :D
Ленок: тот самый. Адель и Фаина (кажется, ее так звали? Могу путать) смылись с кучей денег.

Относительно выставок: мы с 97 года в России работаем. Оператор по Иордании. Старейший. С 97 года по 2000 в выставках участвовали. Потом перестали - нафиг надо, спрашивается? Да еще за такие деньги?

Зато не далее как в конце сентября выставлялись новоиспеченные "операторы" по нашему направлению.
Со стенда раздавали каталожек с текстами, спертыми с нашего сайта.
Цены на 300 баксов в неделю за комнату дороже, чем у нас.

А сегодня с ужасом прочла в Горячей линии "экспертное мнение" одного из них.
Говорит, что в Иордании на Красном море 5 де люксовых отелей, а на Мертвом - четыре делюксовых.

А на самом деле я, невыставляющаяся на выставках уже несколько лет, скажу вам авторитетно: на Мертвом море 2 делюксовых отеля (ТАМ ВООБЩЕ ВСЕГО ТРИ ОТЕЛЯ СТОИТ), на Красном - всего один + одна 4* далеко не делюксовая.
Т.е. товарищ элементарных вещей не знает.
Но по вашей логике - супернадежен.


В "туризм и отдых" рекламу даем только развлечения для. Раза 3-4 в год.
Зато те, кто страну не знает, дают развороты.
Ребят можете ли вы мне помочь, и подсказать насчет турфирмы "Апрель", очень хочется про нее узнать, кроме того, что написана на ее сайте...
заранее признательна :D
Последнее сообщение в этой теме было написано ровно восемь месяцев назад. И тема касалась не обсуждения конкретных фирм, а общих вопросов о том, как отличить честную фирму от нечестной.
Непонятно, почему, желая получить информацию о фирме, Вы решили написать свой вопрос именно в данном разделе? Вы подозреваете, что агентство-мошенник собирается испортить Вам отдых? Если нет, что Вам следует задать свой вопрос в разделе "Отзывы о турфирмах". :D