Юридические советы туристам

Отказы от туров в Египет

В связи с изданием Президентом РФ Указа «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» (№553 от 08/11/2015) с 06.11.2015г. начал действовать запрет на полеты российских авиакомпаний в Египет, туроператорам и турагентам было рекомендовано не реализовывать турпутевки в Египет.
В адрес турагентов начали поступать претензии туристов с требованием прояснить ситуацию, предложить альтернативный турпродукт или вернуть деньги.
В связи с большим количеством вопросов, Персона Грата разъясняет порядок действий в ситуации с перебронированием, депонированием или возвратом денежных средств:
Денежные средства, полученные от туристов за туры в Египет, туроператоры направили поставщикам услуг, деньгами туристов они не пользуются. Чтобы максимально безболезненно выйти из ситуации как туристам, так и туроператорам, последние предлагают все же съездить отдохнуть, но в Турцию или Кипр, например, без доплат со стороны туристов. Туроператоры предлагают сохранить все те параметры турпродукта, которые были у тиристов по договорам о реализации турпродуктов.
Тем, кто не хочет менять Египет ни на какие другие страны, предлагается "заморозить" депозит в течение года в сумме оплаченного турпродукта у туроператора в счет последующего использования денежных средств на новые путевки в Египет (при возможности полетов) или по другим направлениям.
Обращаем внимание туристов, если они соглашаются на изменение существенных условий договора (другая страна, другие сроки, другая стоимость и т.д.), необходимо потребовать изменения договора в письменном виде. Можно заключить с турагентом дополнительное соглашение, в котором прописать новые условия. Если туристы согласятся на депозит, необходимо четко понимать у кого будут находиться деньги туриста, как их можно будет идентифицировать, когда ими можно будет воспользоваться.
Если туристы настроены на возврат денежных средств, необходимо в первую очередь, составить претензию в адрес туроператора с требованием возврата денежных средств в полном объеме. Если в своем ответе туроператор предложит вернуть не всю сумму, а какую-то часть, не стоит отказываться. Получите то, что предлагает туроператор. А по остальной части неудовлетворенных требований необходимо составлять исковое заявление в суд, привлекая в ответчики туроператора. Отрицательная судебная практика в части требований всей суммы турпродукта с турагента уже сложилась, суды активно применяют при вынесении решения статью 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", согласно которой туроператор является ответственным перед туристом.
Исходя из вышеизложенного, мы рекомендуем как туристам, так и туроператорам стремиться к достижению компромисса - депонирования оплаченных сумм или их перебронирования на другие курорты, так как перебронироваться можно уже сейчас и все-таки отдохнуть; депозит дает гарантию, что деньги туристов не являются фактически понесенными расходами туроператора; в свою очередь выиграть судебный спор шансов предостаточно, но, чтобы получить свои деньги назад, нужно будет запастись терпением не на один месяц.
Персона Грата :ем, кто не хочет менять Египет ни на какие другие страны, предлагается "заморозить" депозит в течение года в сумме оплаченного турпродукта у туроператора в счет последующего использования денежных средств на новые путевки в Египет (при возможности полетов) или по другим направлениям.
А что делать, если мараторий на полет будет действовать дольше года?
Если период депозита будет подходить к концу, вам необходимо сообщить туроператору,что намерены использовать денежные средства в счет стоимости путевок по другим направлениям или требовать возврата денежных средств.
Есть информация о том, что некоторые ТО, заменяя тур в Египет туром в Турцию, снижают звездность отеля. Например: первая линия 5 звезд в египте, на 3 линию в 3 звезды.в Турцию. Законно ли это?
Это будет законно, если турист согласится на такие условия. Поэтому надо внимательно читать условия доп.соглашений, которые предлагают к подписи турагенты. И перепроверять в интеренте на сайте отеля его звездность. Может быть и такое, что на сайте туроператора у отеля больше звезд, чем есть на самом деле.
для Персона Грата:
Персона Грата :Денежные средства, полученные от туристов за туры в Египет, туроператоры направили поставщикам услуг, деньгами туристов они не пользуются.
На каком основании Вы рискуете утверждать подобное?
1) Допустим, некоторое время назад я выполнил раннее бронирование новогоднего тура в Египет. С чего Вы взяли, что мои деньги ТО по состоянию на данный момент (до есть, за полтора месяца до даты начала тура) уже направил поставщикам услуг, входящих в турпродукт?
2) Допустим, ТО действительно уплатил поставщикам некий аванс. Но на каком основании Вы считаете, что уплаченный аванс имеет отношение именно к моему туру? В назначении платежа ТО это никак не детализирует, а выписка авиабилетов и резервирование номеров на данном этапе еще никак не персонализированы.

Изображение
Персона Грата :Отрицательная судебная практика в части требований всей суммы турпродукта с турагента уже сложилась
Очередное поспешное утверждение, которое в отдельной теме ранее уже обсуждалось и аргументированно оспаривалось.
Персона Грата :мы рекомендуем как туристам, так и туроператорам стремиться к достижению компромисса - депонирования оплаченных сумм или их перебронирования на другие курорты, так как перебронироваться можно уже сейчас и все-таки отдохнуть; депозит дает гарантию, что деньги туристов не являются фактически понесенными расходами туроператора;
1. Рассматривать в качестве компромисса перебронирование в нынешнем виде - идея весьма сомнительная.
Во-первых, туристы планировали в осенне-зимний сезон именно пляжные туры, а ТО предлагают на замену теплому Красному морю нынешнее ледяное Средиземное.
Во-вторых, в Египте сейчас разгар туристического сезона, а в той же Турции туристический сезон давно окончен. Соответственно, в турецких отелях оставлен минимальный (дежурный) штат, а инфраструктура практически повсеместно сужена и не соответствует заявленному об отеле в каталогах.
В-третьих, предлагаются неравноценные замены: египетские 5* на первой линии на турецкую трешку на третьей линии (то бишь, два дня пути по долинам и по взгорьям).

Соглашаться на подобное ущемление собственных прав добровольно - мечта мазохиста.


2. С понятием "депозит" все еще веселее.
Давайте для начала попробуем разобраться, что именно данное понятие означает и где применяется. Статья 834 ГК РФ использует понятие "депозит" как синоним понятию "банковский вклад". Иные трактовки понятия "депозит" в ГК РФ тоже встречаются, но в них речь идет о "депозите нотариуса" и "депозите суда".

Так на каком основании Вы заявляете, что ТО вообще имеет право принимать от туристов некие так называемые "депозиты" (да еще и на неопределенных условиях)?
Разве ТО имеют лицензию на осуществление банковской деятельности, как это предписывается для получателей депозитов Статьей 835 ГК РФ?
(см. также Статью 36 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" в действующей редакции)

На каком основании Вы рекомендуете туристам сдавать свои уплаченные авансы за несостоявшийся тур на так называемые "депозиты" фирме, которая не имеет права такие "депозиты" принимать?


---
Резюмируя сказанное, хочу обратить внимание на следующее.
Нет объективных причин считать ситуацию с "приостановкой" полетов в Египет форс-мажором. Указ Президента не накладывает на полеты в Египет запрет: там дана лишь уклончивая формулировка "не рекомендуется" (что означает: летайте, но на свой страх и риск и под свою ответственность), а четкие обоснования "нерекомендации" не даны и вовсе. Да, российские авиакомпании полеты в Египет прекратили, но зарубежные авиакомпании продолжают летать (даже начавшие панику британцы продолжают летать в Хургаду, Каир и Марса-Алам). Соответственно, никто и ничто не мешает ТО зафрахтовать борт зарубежной авиакомпании, организовать перелет с пересадкой и исполнить взятые на себя обязательства (особенно если турист будет настаивать на исполнении ТО договорных обязательств).
А вот в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств перед туристами ТО запрещает Статья 310, п.2 абз.2 ГК РФ.
Не желают исполнять обязательства - пусть возвращают аванс!


Так что не спешите идти на поводу у мошенников, которые под видом "компромисса" предлагают туристам сомнительные варианты (существенно ухудшающие потребительские свойства турпродукта, а то и вовсе противозаконные). Рекомендую тщательно обдумывать и проверять каждое слово консультантов, которые нечто подобное открыто рекомендуют.
Персона Грата :И перепроверять в интеренте на сайте отеля его звездность. Может быть и такое, что на сайте туроператора у отеля больше звезд, чем есть на самом деле.
Интересно, а как быть с ситуацией, когда в какой-либо из предложенных на замену стран звездность отелям не присваивается вообще?

Предположим, я решил заменить несостоявшийся тур в Египет на мальдивский пляжный тур (пусть даже с доплатой). На Мальдивах отели звезд не имеют (ТО указывают звездность по принципу "пол-палец-потолок" и часто противоречат друг другу).

Внимание, вопрос: каким образом ТО может доказать, а я могу проверить звездность предложенного на замену мальдивского отеля? Ведь ТО (особенно за доплату) обязан (согласно ЗОТД) предложить мне на замену вариант отеля не ниже уровня звездности изначально забронированного.

Если же доказать это ТО не может, то что мешает мне на месте получить справку из отеля об отсутствии у них "5*" или "4*", а по возвращении предъявить ТО претензию и требовать возврата уплаченных денежных средств? :)
Если туроператор сообщает о несении фактически понесенных затрат, туристу необходимо требовать письменного подтверждения. Если дело дойдет до суда, туроператору в любом случае придется доказывать свои расходы.
Соглашаться на альтернативные условия или нет - дело туриста. Ни турагент, ни туроператор не может принудить туриста переподписать договор или подписать доп.соглашение против своей воли. Так же как и с мальдивским отелем. Если туроператор предоставит туристу информацию о характеристиках обоих отелей, можно будет судить является ли замена равнозначной. Если турист полагает, что замена не соответствует оплаченному турпродукту, он может отказаться от поездки и требовать возврата денежных средств.
для Персона Грата:
Так что с депозитом-то? Имеют ли согласно законодательству ТО (не обладающие лицензией на осуществление банковской деятельности) право брать "депозиты" или нет? Прокомментируйте, пожалуйста, правовую основу такой ситуации.
для Аlex:
Это, как я понимаю, аванс по рамочному договору.
для адвокат Махитин:
Не совсем. Сами ТО трактуют "депозит" несколько иначе, а право использования и возврата депозита ограничивают целым рядом дополнительных условий.

Вот пример от Библио-Глобуса:
2. В случае нежелания туристов производить замену направления с Египта на Кипр, оплаченные денежные средства по заявке за наземное обслуживание могут быть «заморожены» туроператором в счет будущих бронирований исключительно по направлению Египет после возобновления авиасообщения.
Здесь имеет место "заморозка" вообще без дополнительных соглашений (чем не признак неосновательного обогащения?), да еще и с ограничением области последующего использования "замороженных" денежных средств. При этом непонятным образом выделяется и фиксируется часть стоимости оплаченного тура, приходящаяся на наземное обслуживание (хотя она изначально никак не была выделена в договоре реализации турпродукта).

А вот пример от Пегаса:
сумма, оплаченная туристом по заявке в Египет, остается в виде депозита по заявке и может быть использована туристом для оплаты любого другого туристического продукта в данном агентстве, в течение 365 дней согласно ценам в системе бронирования туроператора.
Тут не только ограничен срок использования депозита (судя по всему, одновременно ограничивается и право на возврат до истечения этого срока), но и прописана обязанность выполнять новое бронирование в том же ТА!

В обоих случаях ТО не гарантирует, что в момент использования "депозита" его суммы хватит на приобретение турпродукта с такими же потребительскими свойствами (звездность, тип питания, длительность поездки и т.п), как предполагалось в исходном, на 100% оплаченном договоре реализации турпродукта. Обесценивающаяся оплата в рублях зафиксирована, а прайс-лист ТО отпущен в свободное плавание.



Не понимаю, зачем туристу вообще идти навстречу ТО и соглашаться на некий сомнительный "депозит". Аванс и по исходному договору имел место. Причем под конкретные обязательства. И если ТО отказывается его возвращать после того, как свои обязательства в срок по договору реализации турпродукта не исполнил, то это можно вполне квалифицировать как неосновательное обогащение ТО и действовать согласно Статье 1102 ГК РФ. Какой смысл туристу добровольно расторгать договор с внесенными 100% аванса в обмен на новый договор "депозита/аванса", обязательства по которому размыты, существенно отсрочены, а права на использование и возврат депозита предельно ограничены?
для Аlex:
Что именно не совсем? Авансы в гражданском обороте вообще не всегда можно вернуть.
В современном экономическом словаре (6-е изд., перераб. и доп. - М.)(ИНФРА-М, 2011)Райзберга Б.А., Лозовского Л.Ш., Стародубцевой Е.Б. под депозитом возвратным понимается задолженность компании перед своими клиентами, заранее оплатившими услуги компании.
Депозит в смысле ст.834 ГК РФ конечно к туроператорам не может применяться со всеми вытекающими последствиями.
Поэтому, чтобы действительно законно держать деньги туристов у себя на счетах, туроператорам и турагентам придется составлять доп.соглашения для туристов, которые должны соответствовать законодательству.
Туристам, перед тем как подписывать какие-либо документы, следует внимательно изучать все условия, которые предлагают турагенты.
для Персона Грата:
Не надо делать хорошую мину при плохой игре.
В своей консультации Вы в качестве одного из вариантов предлагаете туристам выполнить "депонирование оплаченных сумм".
Персона Грата :Исходя из вышеизложенного, мы рекомендуем как туристам, так и туроператорам стремиться к достижению компромисса - депонирования оплаченных сумм или ...
Соответственно, речь не о признании ранее оплаченного аванса "депозитом возвратным" (таковым в данном контексте он являлся изначально), а о некоем дополнительном действии или согласии туриста, в результате которого право использования ранее оплаченного аванса будет трактоваться ТО в новом ключе и с новыми ограничениями.

Открываем все тот же современный экономический словарь (6-е изд., перераб. и доп. - М.)(ИНФРА-М, 2011)Райзберга Б.А., Лозовского Л.Ш., Стародубцевой Е.Б. и читаем не толкование ранее не звучавшего "депозит возвратный", а толкование примененного Вами слова "депонирование".
Депонирование - передача денег и ценных бумаг на хранение в кредитные и другие учреждения.
Разница с "задолженностью перед клиентом" понятна?
Вот и скажите на милость, на каком основании ТО вообще имеет право удерживать полученные от туристов авансы и кто дает ТО право принимать эти деньги на хранение (то есть, производить депонирование)?

Если оснований для этого нет и права производить депонирования ТО не имеет, то почему Вы советуете туристам соглашаться на противозаконные требования ТО?

для адвокат Махитин:
"Не совсем" - это то, что авансом оплаченная за тур сумма была и до перевода ее в статус "депозита" (и, соответственно, введения новых ограничений на право ее использования).
"Нет объективных причин считать ситуацию с "приостановкой" полетов в Египет форс-мажором."
А почему это "не форс-мажор"? Или Вам неизвестно, что такое у нас "рекомендации" сверху? Опять же, египтянам прямо и официально запретили полеты в Россию...Другое дело, что можно лететь через Израиль, Белоруссию, Казахстан, но, судя по всему,имеющихся рейсов явно не хватит, да и недешево.
Учитывая все происходящие обстоятельства, суд наверняка встанет на сторону туриста и примет его доводы о небезопасности нахождения в Египте.
Рискну предположить, что суд втанет на ту сторону, что ему укажет наша исполнительная власть, даже не смотря на то, что ветви власти и независимы.
для Персона Грата:
Вынужден повторить свой вопрос о "депозитах" и депонировании.
Аlex :на каком основании ТО вообще имеет право удерживать полученные от туристов авансы и кто дает ТО право принимать эти деньги на хранение (то есть, производить депонирование)?

Если оснований для этого нет и права производить депонирования ТО не имеет, то почему Вы советуете туристам соглашаться на противозаконные требования ТО?
для ЮрийТ:
ЮрийТ :А почему это "не форс-мажор"?
По определению такового.
ЮрийТ :Или Вам неизвестно, что такое у нас "рекомендации" сверху?
Это известно всем. Однако в отличие от соблюдения законодательного запрета ответственность за последствия соблюдения таких "рекомендаций" несет сторона, которая в одностороннем порядке отказывается от исполнения своих договорных обязательств. В нашем случае речь о ТО. Поэтому советы туристам таковую ответственность с ТО разделить или вообще взять на себя - сознательное введение туристов в заблуждение и как минимум нарушение профессиональной этики.
ЮрийТ :Опять же, египтянам прямо и официально запретили полеты в Россию...
Формулировка некорректна.
Во-первых, не всем египтянам, а лишь рейсам конкретной египетской авиакомпании.
Во-вторых, запрет временный до устранения ряда замечаний к аэропортовым службам.
В-третьих, этот запрет не имеет никакого отношения к "рекомендациям", адресованным нашим ТО, авиакомпаниям и туристам.
ЮрийТ :Другое дело, что можно лететь через Израиль, Белоруссию, Казахстан, но, судя по всему,имеющихся рейсов явно не хватит, да и недешево.
А никто и не обещал, что жизнь ТО - это рай. Пусть крутятся. :)
Депонировать как кредитная организация ТО деньги туриста не может.
Если кому-либо из туристов предлагали оставить деньги на депозите, можете привести нам в пример текст соглашения. Можно будет почитать и сделать выводы о его правомерности.
для Персона Грата:
Персона Грата :Депонировать как кредитная организация ТО деньги туриста не может.
А разве как-то еще можно депонировать деньги?
Единственный приведенный Вами источник (тот самый словарик) иной трактовки не предлагает.
Персона Грата :Если кому-либо из туристов предлагали оставить деньги на депозите, можете привести нам в пример текст соглашения. Можно будет почитать и сделать выводы о его правомерности.
Интересный поворот.
То есть, сначала именно Вы рекомендуете (здесь, в первом посте консультации) туристам производить депонирование у ТО своих ранее уплаченных денег, а затем заявляете, что лишь получив конкретное соглашение сможете сделать выводы о правомерности этой рекомендованной Вами операции?

Скажите, а Вы вообще видели, как именно тот или иной ТО выполняет оформление депонирования, чтобы вообще такое рекомендовать?

Я привел уже пример, когда ТО выполняет "депонирование по умолчанию", без каких-либо дополнительных соглашений и одновременно вводя ограничения на использование туристов ранее оплаченного аванса. Приведите, пожалуйста, пример обратного и обоснуйте законность операции.
Любой документ, перед тем как подписывать, необходимо читать. У разных туроператоров могут быть свои условия, отличающиеся от других. Если туроператоры объясняют туристам в общем и целом о ситуации про судьбу их денежных средств, для понимания механизма действий можно назвать это депозитом. В соглашении скорей всего будет другой текст, именно потому что туроператор не кредитная организация.
Если туроператор в одностороннем порядке изменил условия договора, можно требовать возврата денежных средств и возмещения убытков.
для Персона Грата:
Персона Грата :Любой документ, перед тем как подписывать, необходимо читать.
Именно. Поэтому до того, как начинать что-то рекомендовать, следует для начала разобраться в сути и степени законности рекомендуемой операции.
Вы этого не сделали и до сих пор даже не пытаетесь сделать.
Персона Грата :для понимания механизма действий можно назвать это депозитом
"для понимания механизма" теоретически можно и треугольник назвать квадратом, но такое владение терминологией дополнительно укажет на крайне низкий уровень квалификации консультанта в тех вопросах, по которым последний консультирует.

Но это не главное. Главное - то, что (пока Вами не доказано обратное) Вы рекомендуете туристам соглашаться на сделку с ТО с крайне сомнительной степенью законности и явным ущемлением прав туристов.
Персона Грата :В соглашении скорей всего будет другой текст, именно потому что туроператор не кредитная организация.
В соглашении (при наличии такового), допускаю, вероятно, прям-таки определенно, может быть совершенно любая чушь, если составлявшие его юристы занимаются таким же гаданием на кофейной гуще, как и автор фразы "скорей всего" в приведенной цитате.

Возьмите в руки пару РЕАЛЬНЫХ соглашений, тщательно их изучите, а потом уж начинайте консультировать и что-то рекомендовать. Пусть этот раздел принесет хоть немного пользы и хоть на миг перестанет походить на антологию переработанных копипастов из реферата студента-первокурсника.
По заявкам трудящихся:
Вот, например, такое соглашение туристам предлагает подписывать Тез.
СОГЛАШЕНИЕ
о прекращении взаимных обязательств
г. Москва «___»______ 2015 года

ООО «__________», в лице Генерального директора ______________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», ООО «_____________», в лице Генерального директора ____________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Турагент»,с одной стороны, и ______________, именуемый в дальнейшем «Турист» с другой стороны, заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:

1. При заключении настоящего Соглашения стороны исходят из того, что Указом Президента РФ от 08.11.2015 № 553 запрещены пассажирские воздушные перевозки в Арабскую Республику Египет, что является действием непреодолимой силы (форс-мажор), которое в силу его общеизвестности не нуждается в доказывании.
2. Стороны понимают, что в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель (в данном случае Турагентство и Туроператор) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие действия непреодолимой силы.
То же самое гласит закон в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с п.1 ст. 417 ГК РФ если в результате издания акта государственного органа исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части.
В соответствии с п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ договоры оказания туристских услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (в данном случае турист) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
3. Стороны понимают, что в соответствии с действующим законодательством к возмещению компенсации Туристам по несостоявшемуся туру в Арабскую Республику Египет в период с «__»_____________2015 г. по «__»_____________2015 г. полагается сумма за вычетом фактически понесенных расходов. Денежные средства могут быть получены Туристом, только после возврата денежных средств от непосредственных исполнителей услуг или же выплат по решению государственных органов РФ.
4. Стороны понимают, что данная аннуляция тура связана непосредственно с устранением угрозы причинения вреда жизни и здоровью российских туристов.
5. Туроператор и Турагентство в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращают туристам полученные денежные средства в период с 01.05.2016 по 01.06.2016, включая сумму причитающуюся по закону, в размере 000 рублей. Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора и Турагентства. Туристы могут получить досрочно всю причитающуюся им сумму денежных средств по соглашению сторон при последующей покупке до 01.05.2016 года турпродукта Туроператора через Турагентсво.
6. Турист после получения возврата исключительно и в соответствие с п. 5 настоящего Соглашения, считается получившим компенсацию за неоказанные услуги и фактически понесенные им убытки в полном объеме, а также компенсацию морального вреда от Турагентства _______________ и Туроператора ООО «_____________».

В нем нет ни одного слова про "депозит". Однако текст соглашения составлен совсем не в пользу туриста. От подписания такого документа туристам следовало бы отказаться.

По другому пути пошел Пегас и подготовил для туристов уведомление, на основани которого предполагается подписание доп.соглашения:
Настоящим ПЕГАС (далее – Турфирма) сообщает, что заявка №_____
на туристов ________ (далее – Заявка) оплачена.
Турфирма подтверждает, что заказчику туристского продукта по Заявке в
течение одного календарного года с даты подписания настоящего уведомления
взамен туристского продукта по Заявке будет предоставлена возможность получить
иной туристский продукт на выбор заказчика туристского продукта по стоимости,
не превышающей стоимость туристского продукта по Заявке, а при условии
доплаты разницы в цене - получить туристский продукт по стоимости,
превышающей стоимость туристского продукта по Заявке. Иной туристский
продукт взамен туристского продукта по Заявке может быть выбран из имеющихся
у Турфирмы к реализации на момент обращения заказчика туристского продукта.

Опять же про депозит никто речи не ведет. Если составить на основании этого уведомления соглашение с конкретными цифрами, датами, суммами, фамилиями, - такой документ не будет наруашать права туриста, если, конечно, он будет исполнен сторонами в полном объеме.

Таким образом, если турист намерен воспользоваться оплаченным турпродуктом в будущем, необходимо запросить у туроператора бланк соглашения для ознакомпления. В случае неудовлетворения какими-либо пунктами, рекомендуем сообщить об этом туроператору и предложить свою версию условий соглашения.
По просьбам трудящихся, говорите? Ну-с, тогда давайте потрудимся.
Для начала проанализируем тезовское соглашение, приведенное юристами-консультантами компании Персона Грата. Увы, последние ограничились лишь скудным комментарием, назвать который неким подобием юридической консультации можно лишь сослепу.
СОГЛАШЕНИЕ о прекращении взаимных обязательств
Прекрасное начало. Неужели речь в документе с таким красноречивым названием пойдет всего лишь о мифическом "депозите возвратном" из кошерного словарика? ;)
Или, может быть, все-таки о том, что ТО отказывается от исполнения обязательств по договору реализации турпродукта, при этом всячески пытается подать это под соусом добровольного решения самого туриста?
О том, что обязательства прекращаются не взаимно (турист свои обязательства исполнил), а лишь со стороны ТО. На туриста новое соглашение, напротив, накладывает новые обязательства (причем серьезно ущемляющие права туриста).
О том, что из соглашения вообще совершенно непонятно, применительно к каким именно сделкам "взаимно прекращаются" обязательства. Ко всем прошлым? А может, сразу и ко всем будущим? Шедевр!
1. При заключении настоящего Соглашения стороны исходят из того, что Указом Президента РФ от 08.11.2015 № 553 запрещены пассажирские воздушные перевозки в Арабскую Республику Египет, что является действием непреодолимой силы (форс-мажор), которое в силу его общеизвестности не нуждается в доказывании.
Внимание: с первых же слов Соглашения начинается обман туристов.

Во-первых, в п.1 упомянутого указа (далее "Указ", полный текст см. здесь: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_188486/) говорится лишь о том, что "российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет"
Это означает, что:
1) Указом не запрещается привлекать для полетов в Египет зарубежных перевозчиков.
2) Указом не запрещается перевозить туристов из России в Египет через какую-либо транзитную страну.
3) Характер наложенного запрета является временным и при этом согласно п.5 Указа распространяется исключительно на правоотношения, возникшие с 6.11.2015. То есть, на ранее заключенные сделки Указ не распространяется. Так что если, например, турист в октябре купил новогодний тур, нельзя объяснять Указом отказ ТО от исполнения своих обязательств.
4) Указом не запрещается возить в Египет туристов иным (не воздушным) транспортом. Отдельные ТО уже начали возить туристов в Табу, Дахаб и даже Шарм автобусами из Израиля, и это ни в чем не противоречит п.1 Указа.

Во-вторых, туриста намеренно вводят в заблуждение, трактуя ситуацию как "форс-мажор". Отдельные методы преодоления "непреодолимой силы" навскидку приведены мною выше, да и согласно п.2 Указа ТО всего лишь "не рекомендуется" продавать новые туры в Египет (причем речь исключительно про туры, "предусматривающие воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет" - то есть,см.выше).
Персона Грата :2. Стороны понимают, что в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель (в данном случае Турагентство и Туроператор) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие действия непреодолимой силы.
Прелесть какая. Соглашение по непонятной причине нарекает "исполнителем" сразу две обособленные фирмы разного уровня и профиля, при этом никак не разграничивая роль каждой из них. Зато, конечно же, с молчаливого согласия туриста сразу освобождает обе фирмы от ответственности. :)
3. Стороны понимают, что в соответствии с действующим законодательством к возмещению компенсации Туристам по несостоявшемуся туру в Арабскую Республику Египет в период с «__»_____________2015 г. по «__»_____________2015 г. полагается сумма за вычетом фактически понесенных расходов. Денежные средства могут быть получены Туристом, только после возврата денежных средств от непосредственных исполнителей услуг или же выплат по решению государственных органов РФ.
Здесь видим сразу 2 обмана туриста подряд.
Во-первых, не уточняется, о чьих именно и каких именно фактических расходах идет речь. Туристу предлагается согласиться с тем, что под таковыми можно понимать все, что угодно.
Во-вторых, хотел бы я знать, где это в действующем законодательстве сказано, что деньги потребителю возвращаются "только после возврата денежных средств от непосредственных исполнителей услуг или же выплат по решению государственных органов РФ"? Судя по всему, с легкой руки Теза практика регрессных исков упразднена? :lol:
4. Стороны понимают, что данная аннуляция тура связана непосредственно с устранением угрозы причинения вреда жизни и здоровью российских туристов.
Опять обман туриста.
Во-первых, о какой "аннуляции" и какого именно тура идет речь? Никакой ссылки на ранее подписанный договор данное Соглашение не содержит, а об "аннуляции" какого-либо тура в нем не говорится.
Во-вторых, на туриста намеренно оказывают психическое давление (запугивают). Откуда взялась информация про угрозу причинения вреда жизни и здоровью российских туристов? Даже в Указе говорится лишь "В целях ... защиты граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий", а это далеко не синоним предложенной Тезом трактовке.
5. Туроператор и Турагентство в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращают туристам полученные денежные средства в период с 01.05.2016 по 01.06.2016, включая сумму причитающуюся по закону, в размере 000 рублей. Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора и Турагентства. Туристы могут получить досрочно всю причитающуюся им сумму денежных средств по соглашению сторон при последующей покупке до 01.05.2016 года турпродукта Туроператора через Турагентсво.
Очередной обман и нарушение прав туриста.
Во-первых, туриста вынуждают добровольно лишить себя права вернуть уплаченный аванс (или, как его кошерно называют отдельные юристы, "депозит возвратный") в срок до 30.04.2016г. Налицо неосновательное обогащение ТО и удержание средств туриста на полгода. Единственный предлагающийся способ вернуть деньги раньше - это выкупить в данный срок у той же парочки ТА+ТО новый тур (по любым ценам, которые эта парочка возымеет наглость предложить).

Во-вторых, из Соглашения совершенно непонятно, кто же все-таки (ТА или ТО) и в какой части вернет туристу его деньги?

В-третьих, вызывает чертовское умиление фраза "включая сумму, причитающуюся по закону". Какую сумму? По какому закону? Судя по всему, фраза "по закону" должна иметь некий успокаивающий и притупляющий внимание туриста эффект.

В-четвертых, с какого перепугу "Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора и Турагентства"? Это же аванс! Следовательно, на самом деле это денежные средства туриста! Но сдуру подписавший новое Соглашение турист добровольно соглашается, что отныне аванс - уже не его деньги, а собственность ТА и ТО. Мошенничество чистой воды.

В-пятых, Соглашение лишает туриста права требовать возврата своих денег в срок после 01.06.2016г. Неслучайно для регистрации требования о возврате денег выделяется узкий временной коридор.
6. Турист после получения возврата исключительно и в соответствие с п. 5 настоящего Соглашения, считается получившим компенсацию за неоказанные услуги и фактически понесенные им убытки в полном объеме, а также компенсацию морального вреда от Турагентства _______________ и Туроператора ООО «_____________».
Опять обман и мошенничество.
Во-первых, упомянутый п.5 не определяет ни сумму, ни сроки, ни источник компенсации.
Во-вторых, в п.5 идет речь лишь о возврате аванса за тур, но с какого перепугу этот возврат приравнен к компенсации убытков туриста и даже к компенсации его морального вреда? Пусть турист купил тур с перелетом Москва-Шарм, но сам-то он живет где-нибудь в Нарьян-Маре, а потому до того, как узнал об отмене тура был вынужден лететь и размещаться в Москве, а затем лететь обратно. Пусть при этом из-за полученной прямо в аэропорту информации об отмене тура загремел в кардиостационар... Выходит, ни первое, ни второе предъявить ТО в качестве компенсации убытков и морального вреда ему после заключения нового Соглашения уже не светит?

Умиляет комментарий Персона Грата по поводу данного драконовского (пардон, тезовского) соглашения.
Персона Грата :В нем нет ни одного слова про "депозит".
Да неужели? Вот незадача! Наверное, они просто перед разработкой текста соглашения забыли прочитать Вашу консультацию и словарь экономических терминов в шестой редакции.
Персона Грата :Однако текст соглашения составлен совсем не в пользу туриста. От подписания такого документа туристам следовало бы отказаться.
Вот тут бы как раз комментарии юристов не помешали, но...
"Но он только му да му... А к чему, почему - не пойму!" (с)