Rambler's Top100
Личный кабинет
Войти
Регистрация
Регистрация
Зачем вам это?

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди турстов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Регистрация с помощью:
или
Зарегистрироваться
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить
1

Поиск | FAQ | Правила Обсуждаемые сегодня темы

Итальянский отель снял лишние деньги с карты и не возвращает

  • Автор
    Итальянский отель снял лишние деньги с карты и не возвращает
Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 18 май 2010 19:24
Откуда: Россия, Нижний Новгород

Итальянский отель снял лишние деньги с карты и не возвращает

15 дек 2017 20:54

Ещё в сентябре мы забронировали отель во Флоренции для предстоящей встречи Нового года.
После того, как мы забронировали отель на сайте Hotels.com, вскоре с нашей карты снялась полная сумма оплаты.
Через некоторое время с карты снова снялись деньги - столько, сколько было на карте, примерно половина от полной стоимости.
Мы написали письмо в отель с просьбой вернуть нам ошибочно снятые деньги, из отеля пришел ответ, что будут разбираться.
Подождав примерно неделю, мы снова написали письмо в отель, но ответа на него не получили, и на все последующие письма ответа не было.
Далее мы обратились в Hotels.com c просьбой помочь в решении проблемы.
Hotels отправил отелю письмо с просьбой вернуть нам деньги, уведомив нас, что процедура возврата денег займет от 3 до 30 дней.
Мы добросовестно подождали 30 дней, снова написали в Hotels и выяснили, что ответ от отеля они не получали.

На данный момент мы пришли в тупик, не понимаем, что делать дальше.
Может быть кто-нибудь сталкивался в подобной проблемой и сможет дать нам совет.

Аватара пользователя
Ветеран форума
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3345
Рассказов: 7
Посещенные страны: 13
Зарегистрирован: 06 янв 2013 19:10
Откуда: Россия, Новокузнецк

16 дек 2017 05:47

для Treveler:
Деньги могут быть сняты или заблокированы. Вам надо обратиться в Ваш банк и прояснить там эту ситуацию.

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 18 май 2010 19:24
Откуда: Россия, Нижний Новгород

17 дек 2017 17:51

Деньги сняты. Спасибо, попробуем обратиться в банк.


Аватара пользователя
Ветеран форума
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3345
Рассказов: 7
Посещенные страны: 13
Зарегистрирован: 06 янв 2013 19:10
Откуда: Россия, Новокузнецк

17 дек 2017 17:58

Treveler писал(а):
Деньги сняты.
Не факт, уточнить может только Ваш банк.

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 18 май 2010 19:24
Откуда: Россия, Нижний Новгород

25 дек 2017 19:28

Мы уточняли, деньги сняты

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 сен 2017 18:42

23 янв 2018 12:05

Теоретически у сервиса должны быть рычаги влияния на отель. Иначе, нужно будет консультироваться с человеком, знающим законодательство Италии. Возможно, написать жалобу в соответствующий орган, не поможет - суд.

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 20 дек 2017 23:34

24 янв 2018 13:35

Банк должен решить возникший вопрос. Вообще бывает такое, что отель снимает дополнительную сумму, у нас так тоже было и тоже, кстати говоря, с Флоренцией именно, но нам вернули где-то спустя две недели после возвращения домой




Вернуться в Юридические советы туристам Свяжитесь с нами | TURIZM.RU

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Германия gregormichael
Италия OLL_ga
Италия Margoret
Тунис Redaktor
Германия gregormichael
Турция Redaktor
Турция Redaktor
Армения Карин
Египет Redaktor
Россия Дармедонт
Мальдивы MaPyCbKa
Россия joininq
Финляндия yaho
ОАЭ cielo
Россия KateKh
Греция КЛМ
Греция КЛМ
Испания Julia Vaimer
Украина Ариадна
Китай Кира
Вьетнам Julia Vaimer
Вьетнам Ирина
Италия Юрий Бужор
Армения lindagreta
Армения lindagreta
Словакия Елизавета
Малайзия Jana
Лучший/худший отель
Отзыв об отеле Псоу 10
Для меня данный пансионат является самым оптимальн...
Отзыв об отеле Абхазия 2
В 2017 году отдыхали в Абхазии в третий раз. Первы...

Рейтинг
Лучшая/худшая авиакомпания
Отзыв об авиакомпании Аэрофлот 10
Летали в Мюнхен в начале января. Аэрофлот сейчас о...
Отзыв об авиакомпании Red Wings 1
Если Вам наплевать на свою жизнь и здоровье, а так...

Рейтинг
Лучшая/худшая турфирма
Отзыв о турфирме Другие места, Туристическая компания 10
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность за такую орга...
Отзыв о турфирме PAC GROUP 3
При заказе тура обратите внимание на сопровождающе...

Рейтинг
В начало страницы