Rambler's Top100
Личный кабинет
Войти
Регистрация
Регистрация
Зачем вам это?

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди турстов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Регистрация с помощью:
или
Зарегистрироваться
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить

Поиск | FAQ | Правила Обсуждаемые сегодня темы

Итальянский отель снял лишние деньги с карты и не возвращает

  • Автор
    Итальянский отель снял лишние деньги с карты и не возвращает
Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 18 май 2010 19:24
Откуда: Россия, Нижний Новгород

Итальянский отель снял лишние деньги с карты и не возвращает

15 дек 2017 20:54

Ещё в сентябре мы забронировали отель во Флоренции для предстоящей встречи Нового года.
После того, как мы забронировали отель на сайте Hotels.com, вскоре с нашей карты снялась полная сумма оплаты.
Через некоторое время с карты снова снялись деньги - столько, сколько было на карте, примерно половина от полной стоимости.
Мы написали письмо в отель с просьбой вернуть нам ошибочно снятые деньги, из отеля пришел ответ, что будут разбираться.
Подождав примерно неделю, мы снова написали письмо в отель, но ответа на него не получили, и на все последующие письма ответа не было.
Далее мы обратились в Hotels.com c просьбой помочь в решении проблемы.
Hotels отправил отелю письмо с просьбой вернуть нам деньги, уведомив нас, что процедура возврата денег займет от 3 до 30 дней.
Мы добросовестно подождали 30 дней, снова написали в Hotels и выяснили, что ответ от отеля они не получали.

На данный момент мы пришли в тупик, не понимаем, что делать дальше.
Может быть кто-нибудь сталкивался в подобной проблемой и сможет дать нам совет.

Аватара пользователя
Ветеран форума
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3342
Рассказов: 7
Посещенные страны: 13
Зарегистрирован: 06 янв 2013 19:10
Откуда: Россия, Новокузнецк

16 дек 2017 05:47

для Treveler:
Деньги могут быть сняты или заблокированы. Вам надо обратиться в Ваш банк и прояснить там эту ситуацию.

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 18 май 2010 19:24
Откуда: Россия, Нижний Новгород

17 дек 2017 17:51

Деньги сняты. Спасибо, попробуем обратиться в банк.


Аватара пользователя
Ветеран форума
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3342
Рассказов: 7
Посещенные страны: 13
Зарегистрирован: 06 янв 2013 19:10
Откуда: Россия, Новокузнецк

17 дек 2017 17:58

Treveler писал(а):
Деньги сняты.
Не факт, уточнить может только Ваш банк.

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 18 май 2010 19:24
Откуда: Россия, Нижний Новгород

25 дек 2017 19:28

Мы уточняли, деньги сняты

Начинающий
Группа: Зарегистрированные пользователи
 
Профиль
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 сен 2017 18:42

23 янв 2018 12:05

Теоретически у сервиса должны быть рычаги влияния на отель. Иначе, нужно будет консультироваться с человеком, знающим законодательство Италии. Возможно, написать жалобу в соответствующий орган, не поможет - суд.




Вернуться в Юридические советы туристам Свяжитесь с нами | TURIZM.RU

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Индия Vera Kuzmina
Малайзия Jana
Танзания Виктор Очагов
Танзания Виктор Очагов
Россия Галина
Танзания Виктор Очагов
Малайзия Jana
Танзания Виктор Очагов
Индия Vera Kuzmina
Малайзия Jana
Маврикий Krizia
Танзания Виктор Очагов
Италия Юрий Бужор
Италия Юрий Бужор
Танзания Виктор Очагов
Танзания Виктор Очагов
Малайзия Jana
Италия Юрий Бужор
Зимбабве Виктор Очагов
Зимбабве Виктор Очагов
Италия Юрий Бужор
Зимбабве Виктор Очагов
Шри-Ланка Valeriy K
Индия Vera Kuzmina
Доминикана Иван Семернин
Малайзия Jana
Зимбабве Виктор Очагов
Лучший/худший отель
Отзыв об отеле Псоу 10
Для меня данный пансионат является самым оптимальн...
Отзыв об отеле Абхазия 2
В 2017 году отдыхали в Абхазии в третий раз. Первы...

Рейтинг
Лучшая/худшая авиакомпания
Отзыв об авиакомпании Аэрофлот 10
Летали в Мюнхен в начале января. Аэрофлот сейчас о...
Отзыв об авиакомпании Red Wings 1
Если Вам наплевать на свою жизнь и здоровье, а так...

Рейтинг
Лучшая/худшая турфирма
Отзыв о турфирме Другие места, Туристическая компания 10
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность за такую орга...
Отзыв о турфирме PAC GROUP 3
При заказе тура обратите внимание на сопровождающе...

Рейтинг
В начало страницы