Открываю турфирму. Поделитесь опытом!

Доброго дня, коллеги!
Открываю свою турфирму с "нуля". Есть административный ресурс (офис, мебель, телефония, опыт предпринимательства), есть богатый опыт собственных путешествий, НО нет знаний особенностей туристического дела.
Подскажите - с чего начать, если можно - последовательность действий. Возможно, я смогу НЕ наступить на общеизвестные в профессиональном кругу грабли :)?
За любые рекомендации заранее всех благодарю!
Ответы: 169
самый главный совет: научитесь самостоятельно искать информацию ...
этот вопрос не однократно обсуждался на этом форуме, но вы видимо проигнорировали такие темы.
Смешно сказать, но уже перерыла массу информации, включая этот форум :).
Везде общие советы - офис в хорошем месте, квалифицированный персонал, хорошая реклама и т.п.
А мне нужны практические советы - которые реально могут помочь.
С кем из туроператоров заключить договор в первую очередь, где обучить персонал для оперативного бронирования, принимать или нет участие в выставках, что лучше работает в рекламе - "бегущая строка" или объявления в почтовые ящики - живые советы от живых людей.
Поэтому и обратилась за помощью :).
для Elena1971:
Проблема в том, что единого универсального рецепта успешного турбизнеса (да и любого бизнеса) не существует. И разбогатеть, получив пару-тройку даже весьма дельных советов, не получится. А основные грабли и подводные камни, коих стоит опасаться, тут многократно перечисляли. Ищите, и старайтесь задавать уже конкретные вопросы.
для Elena1971:
Видите ли в чем дело: Вы не найдете ответов на свои "практические вопросы".

Судите сами:
1) с кем из ТО заключить договор в первую очередь...
Так ведь это ох как зависит от того, какими направлениями Вы собираетесь заниматься. От того, есть ли прямые вылеты у ТО из Вашего города. От личных симпатий и антипатий, от степени разборчивости в выборе делового партнера и т.п. О своем агентстве и его предполагаемой деятельности Вы не рассказали ничего, но почему-то ждете четкого ответа на не поставленный вопрос.

2) где обучить персонал...
А сколько персонала-то будет? (у многих 1-2 сотрудника сидят, и научить их можно самостоятельно) Чем заниматься планируете? И нужно ли обучение вообще? Не такая уж принципиальная сложность разобраться в схеме бронирования напрямую или через поисковик.

3) принимать или нет участия в выставках...
А в качестве кого Вы собираетесь в них участвовать? В качестве агента или планируете стать туроператором? Если в качестве агента - даже не смешите, Ваша функция на выставке - ГОСТЬ.

4) Что лучше работает в рекламе...
Если этот форум Вы читали внимательно (что вряд ли), то должны понимать, что все виды типовой рекламы в общем-то неэффективны. Важна изюминка, которую именно Вам и надлежит искать. Вариантов масса, некоторые из них были описаны в форуме.



Уважаю Ваше желание стать владельцем турфирмы. Но поймите: одно дело самостоятельно поездить по миру и накопить опыт поездок, но совсем другое - организовать продажи туров. Это разные знания и разные навыки!!! Чтобы организовать фирму, административного ресурса мало - нужен четкий бизнес-план. Судя по Вашим вопросам, на данный момент Вы вряд ли можете его составить или оценить.

Стало быть, все вопросы пока сводятся к одному: "как побыстрее заработать миллион/миллиард/недостающее вписать". Это наивно.

А если так, то почему вообще Вы решили заниматься именно турфирмой, о работе которой не имеете представления? Это не самый прибыльный и при этом довольно рискованный бизнес, это нервная и трудоемкая работа, а хозяину фирмы не получится свесить ножки (конечно, если он не желает, чтобы прибыль или клиентская база уходила налево).

Фирма - это головная боль ее владельца, и двигать вперед ее могут лишь Ваши личные идеи и решения. На "подсматривании у соседа" далеко не уедете. А самые общеизвестные в турбизнесе грабли - это купленная сдуру фирма, которая ни шатко, ни валко сводит концы с концами, т.к. эксплуатируется "для себя" и скорее от скуки, нежели ради прибыли. И на эти грабли у Вас при таком подходе есть все шансы наступить.
Коллеги, спасибо за здоровую агрессию.
Кое что проясняется :).
У меня 10 лет руководства фирмой, тоже продающей услуги - продукт схож, надеюсь, менеджерских навыков хватит.
Мне нужны советы профессионалов, а не тычки умных дуракам.
Фирму хочу открыть не для эксплуатации "для себя", а для стабильной работы на рынке. "Заработать миллион" - я уже это проходила, мне интересно получить опыт в новом для себя направлении.
Чтобы сочинить бизнес план - нужно понимать, в какой последовательности действовать.
Мои "тезисы":
Наш город - Новосибирск, население 1600000 человек. Расположение офиса - Бизнес центр Академгородка - удален от центра города, похож на "спальный" район, избалован академической субкультурой.
Многие ТО имеют турпродукты с вылетом из Нска. Но, например, ходят слухи, что у ТЕЗ сейчас проблемы, Пегас не работает с "малышами" и тп. Поэтому важна информация - Ваше личное мнение от работы с теми или иными ТО.
Фирма планируется - конечно агент, ТО - только в будущем, возможно, какие-то местные направления. Но в будущем.
На старте - самые покупаемые в холодной Сибири направления - Китай, Турция, Тайланд, Египет, Греция, Испания. В перспективе - расширить линейку. Персонала 2-3 человека для начала, потом возможно увеличение, если потребуется.
Работать планируем с физлицами и юр.лицами, тк. от последних (наши нынешние клиенты) уже поступали небольшие, но интересные предложения сотрудничества.
Думаю, такая картина почти у всех начинающих турфирм-агентов.
Конкретные вопросы:
1. С кем из ведущих ТО начинающая фирма-агент может/должна заключить договор?
2. Минимальный набор инструментария для менеджера турфирмы - агента (знания, пособия, каталоги, документы...)
3. Какие существуют программные продукты и нужно ли их устанавливать для работы с ТО
4. Какой рабочий график у менеджера турфирмы и принцип формирования оплаты труда
5. Нужно ли отправлять менеджеров в ознакомительные туры или достаточно Интернета
6. Есть ли типовой набор операций у менеджера турфирмы? Или ресурс, где это можно почитать.
7. Любые ссылки, коорые вы мне рекомендуете - будут полезны.
8. Если бы Вы - с Вашим нынешним опытом и знаниями начинали с "нуля" - что бы взяли на вооружение? "Изюминки", реклама, принципы - все, что считаете нужным.

Ко мне приходят на собеседования девочки из дйствующих и известных агентств. Никто на эти вопросы внятно ответить не может - у них мозги менеджеров.Поэтому я обратилась на этот форум - пообщаться с теми, кто УЖЕ руководит туристической фирмой.

Заранее всем спасибо, очень жду советов!
Elena1971 Wrote: 1. С кем из ведущих ТО начинающая фирма-агент может/должна заключить договор?

Еще раз повторяю, что вопрос глупый.
Слухи про "проблемы у одного ТО" и про "Пегас не работает с малышами" пусть комментирует тот, кто является их источником.

Я Вам больше скажу: если ТА становится абонентом поисковой системы бронирования, ТА может заказывать туры у всех представленных в поисковике ТО прямо через поисковик. В нашем случае неоднократно мы таким образом бронировали туры у тех ТО, с которыми вообще не имели договора. Соответственно, теоретически Вы можете работать вообще не имея заключенных договоров с ТО.

Elena1971 Wrote: 2. Минимальный набор инструментария для менеджера турфирмы - агента (знания, пособия, каталоги, документы...)

Сейчас при наличии и развития интернета всяческие каталоги носят лишь вспомогательную функцию (завалить клиента красивыми картинками), т.к. быстро устаревают и лишь дублируют доступную в интернете информацию (например, информацию на сайте ТО - автора каталога).

Знания - это уж совсем "азбука". Знание направления и отельной базы (крайне желательно не по каталогам), коммуникационные навыки и т.п. Почитайте хотя бы резюме приходящих кандидатов в сотрудники - уверен, там все будет по полочкам.

Elena1971 Wrote: 3. Какие существуют программные продукты и нужно ли их устанавливать для работы с ТО

Чтобы забронировать что-то у ТО напрямую, нужен лишь договор с ним (и то не всегда) и доступ на сайт ТО (там можно зарегистрироваться для онлайн-бронирования).

Но кроме этого рекомендую приобрести систему-поисковик для бронирования (их много, смотрите другие темы). Кстати, становясь франчайзи в сети ТА ее Вы получите и так.

Elena1971 Wrote: 4. Какой рабочий график у менеджера турфирмы и принцип формирования оплаты труда

Небольшой оклад + проценты от комиссии по сделке. Уровень по Вашему городу оценивайте сами.

График - обычно полный, смещенный в сторону вечера. Скользящие выходные. Нередко сменный и ненормируемый (в высокий сезон это пригодится). Пройдите по ТА-конкурентам под видом клиента и уточните их график работы (как ТА, так и конкретного "понравившегося" менеджера), чтобы "зайти попозже с мужем и т.п.".

Elena1971 Wrote: 5. Нужно ли отправлять менеджеров в ознакомительные туры или достаточно Интернета

"Жаков Паганелей", изучающих курорты по интернету, клиенты вычисляют вмиг и уходят.
Так что не жадничайте - инфотуры обязательны для менеджеров.

Elena1971 Wrote: 6. Есть ли типовой набор операций у менеджера турфирмы? Или ресурс, где это можно почитать.

Вы о чем?
Вам нужен документооборот по сделке? Или должностную инструкцию написать?

Elena1971 Wrote: 7. Любые ссылки, коорые вы мне рекомендуете - будут полезны.

Поиск по данному форуму, например. Там есть ответы на половину Ваших вопросов.

Elena1971 Wrote: 8. Если бы Вы - с Вашим нынешним опытом и знаниями начинали с "нуля" - что бы взяли на вооружение? "Изюминки", реклама, принципы - все, что считаете нужным.

Прежде чем создавать ТА, подумайте, чем хотите отличаться от большинства соседей.
Если ничем - заранее смиритесь с тем, что работать будете так же неэффективно как они.

Клиенты в "ух ты, еще одно агентство" просто так не пойдут. Разве что походя, чтобы измочалить менеджера и расспросить про интересующий курорт/тур (а потом уйти и купить со скидкой "готовый" тур в другом месте).

Не тратьте время на форум - пройдите под видом клиента по существующим в городе ТА. Опытный глаз руководителя с 10-летним стажем подметит изюминки и так. Про изюминки в рекламе почитайте форум - тут была тема "как сделать рекламу эффективной" и некоторые наводки там давались.

Elena1971 Wrote: Ко мне приходят на собеседования девочки из дйствующих и известных агентств. Никто на эти вопросы внятно ответить не может - у них мозги менеджеров.

Вы что, действительно задаете эти вопросы кандидатам в сотрудники?
Лучшего способа дискредитировать себя как руководителя, показав абсолютную некомпетентность в работе фирмы, и придумать нельзя. Немедленно прекращайте. Иначе владельцы "мозга менеджера" могут дать еще более жесткую оценку "мозгам руководителя".


Elena1971 Wrote: Мне нужны советы профессионалов, а не тычки умных дуракам.

Дружеский совет: постарайтесь самостоятельно изучить хотя бы основы бизнеса, в который решили перейти.
Тогда Вы будете задавать действительно умные и интересные вопросы, на которые аудитория форума будет охотно отвечать.

Составлять персональную энциклопедию (особенно при наличии еще нескольких аналогичных тем) никто не любит. Своим нежеланием читать уже написанные в других темах ответы автор новой темы высказывает неуважение к отвечающим - оттого и нежелание отвечающих переписывать свои ответы еще раз в новом месте.

Вам правильно сказали в начале темы: работа ТА - это вечный поиск информации. Приучайтесь к этому уже сейчас. Это Ваш будущий хлеб с маслом.
Alex, спасибо!
Очень ёмко :)!
Буду думать. "Мозги руководителя" напрягать" :)
Особенно понравился совет пройтись по турфирмам. Это будет лучше любых курсов или семинаров.

А нет ли информации - сколько стоят франчайзи для региональных агентов? Может, есть статистика какая-то? Или ресурс по теме франчайзи в туризме в РФ? Конференции или еще что-то?
Вообще, есть ли проф.тусовки по проблемам управления в туризме? Ежегодные форумы и тп?
Elena1971 Wrote: Или ресурс по теме франчайзи в туризме в РФ?

Вы не поверите - есть:
http://yandex.ru/yandsearch?text=%D1%84 ... %B2&lr=213
Товарищ Редактор, спасибо, но
я это и сама умею делать.
Статистику хотела, а не поисковик загружать запросами.
Давайте обсудим с вами проблемы управления турфирмой через год - когда у меня будет своя база и много новых для вас идей. Возможно, окажется, что не все такие потенциально тупые, кто задает здесь вопросы.
Не от безделья же сюда к вам заглядывают, правильно?
Агрессивное администрирование не привлечет к вам новых клиентов.
Свою рекламу я у вас теперь размещать, как хотела, не буду, увы.
Elena1971 Wrote: Особенно понравился совет пройтись по турфирмам. Это будет лучше любых курсов или семинаров.

Не поверите - большинство предпринимателей турбизнеса именно с этого и начинают. :lol:
За время хождения они примерно оценивают и конкурентов, с которыми придется состязаться, и примерный поток клиентов, и раздатки, и договора, и то, чем реально занимаются менеджеры (в т.ч. видный невооруженным взглядом "левак"). Подметите и плюсы-минусы планировки офиса, и систему бонусов для клиентов (сертификаты на дальнейшие покупки, карточки, сувенирки и т.п.) У нас по данному поводу даже был для клиентов миниавтобус с символикой фирмы и веселыми жирафиками - мы как вариант вместо скидки предлагали трансфер до аэропорта или обратно (многие пользовались этим, а нам была дополнительная наружная реклама, при этом даже не требующая регистрации). Так что смелей экспериментируйте и ищите свою изюминку.


Только главное в хождении по фирмам не переусердствовать, чтобы в Вас не опознали "засланного казачка". Лучше всего ИМХО для опытного с виду туриста подойдет легенда о том, что ТА, с которым Вы работали ранее, стало недоступным (закрылось или Вы переехали), а потому подбираете для себя нового агента. ;) Тогда и Ваша осведомленность в отдельных нюансах не будет отпугивать.


Elena1971 Wrote: есть ли проф.тусовки по проблемам управления в туризме? Ежегодные форумы и тп?

Выставки и конференции есть. Есть и ресурсы в интернете (которые по правилам форума мы рекламировать не будем).
Но в целом все эти "профессиональные слеты профессиональных агентов" являются обычной площадкой для флуда или нишей для зарабатывания денег лекторами, так что не склонен переоценивать их значимость. Поверьте, лучше покопаться в вопросе самостоятельно.

Elena1971 Wrote: Свою рекламу я у вас теперь размещать, как хотела, не буду, увы.

И правильно. Это противоречило бы правилам форума (common/all/009633.html), и ни к чему хорошему бы не привело.
Alex, спасибо еще раз.
Именно эти советы - живые от живых людей, которых, увы, нет в других обсуждениях этого форума - я и ищу. А вас конспектирую в тетрадочку с названием "наброски для бизнес-плана".
Форумы и поисковики - это мой хлеб уже давно :)
Более того, я сама провожу образовательные мероприятия и сама лектор - знаю, сколько "воды" продается очень недешево на подобных мероприятиях.

P/S/
Такое ощущение, что на форуме есть "злой модератор" - Redaktor и добрый модератор Alex. Как в ФСБ :)?
Elena1971 Wrote: Такое ощущение, что на форуме есть "злой модератор" - Redaktor и добрый модератор Alex. Как в ФСБ :)?

Самое смешное, что большинство форумчан скажут как раз обратное... :lol:
И будут во многом правы. ;)
Простите, что вмешиваюсь, просто не могу удержаться))) Не была тут чуть больше недели и вдруг новая тема, да ещё и ТС из моего города (хорошо, хоть из другого района). Сначала немного о себе. Сижу на форуме уже энное количество времени. Глядя на ответы, стараюсь не высовываться и просто читаю все темы подряд, много интересного и полезного для себя почерпнула. У меня есть своя небольшая фирма строительного направления. Всегда хотела открыть что-нибудь ещё, долго думала, что именно. Год назад пришла идея открыть турфирму. Но всё откладывала "на потом". Пока не узнала, что знакомая, мечтающая о своём деле, пошла работать турагентом. Испугалась, что она прочувствует тему и откроет своё турагенство, т.е. воплотит мою мечту, ведь не было у нас в районе турфирм на тот момент. Так что я быстренько начала шевелиться, записалась на курсы и стала рыть инфу по теме. На данный момент курсы закончены, посещаю семинары у ТО, подписалась на онлайн-обучение. Практика на курсах была "никакая", так что нашла себе по знакомству практику "в поле", пусть небезвозмездно, зато результативно. Сегодня наконец-то сдала документы на регистрацию ( с третьего раза), знакомые помогли разработать логотип, и нашли макет симпатичного сайта, а уж спецы за отдельную копеечку его переделают "под меня". Так же договорилась насчёт баннера, у нас его нельзя повесить, но оказывается это решаемо, надо только заплатить копеечку. Насчёт режима работы: уж не помню где, прочитала отзывы и на их основе выбрала режим. Мониторинг действующих фирм города показывает, что выбранный режим является оптимальным. Изюминок пока не придумала, только определилась с основными направлениями продаж. Увы, пока я раскачивалась, одно турагенство у нас уже открылось. Но меня это не сильно смущает, ведь фирм по моей первой работе больше десяти, тем не менее мне вполне хватает заказов.
О чём хотела сказать: действительно тем с заголовками, подобными этой теме, полно. И понятно, что старожилов уже задолбало отвечать одно и то же. Одна девушка даже уже краткий конспект написала у себя в профиле, за что ей спасибо, конечно же. А во-вторых: ну почему кто-то должен кому-то что-то разжёвывать. Есть фирмы и люди, которые делают это за деньги. Например, есть конторы, которые делают регистрацию за определённую сумму денег, не большую, но и не маленькую. Я решила, что не боги горшки обжигают. В итоге, первый раз допустила ошибку, во-второй банально была невнимательна (устав забыла прошить), и вот с третьей попытки сдала. Думаю, пройдёт всё без проблем, т.к. всё же подстраховалась: перед сдачей отправила доки подруге-юристу из другого города на просмотр. Да, она оказала мне услугу безвозмездно, но она моя подруга, а не посторонний человек, ну а я уже заготовила ей коробочку хороших конфет, отправлю по почте, думаю, ей будет приятно. Так вот, если теперь кто-нибудь подойдёт ко мне с вопросом о регистрации, почему я должна тратить своё время, если я набивала шишки сама. Не хочется шишек набивать - стоит обратится к профессионалам, которые помогут за деньги. Может быть я не права, но вот как-то так. Так и с первой фирмой было, со счёту сбилась, сколько человек спросило: а как документы оформить, а как вообще своё дело открыть, а чем лучше заняться? Да знала бы чем лучше, давно бы сама занялась.
Другое дело, когда специалисты делятся между собой секретами: уже каждый прошёл определённый путь, каждый чего-то стоит и им интересно общаться друг с другом, а не с такими "малышами, как мы. Кстати, про малышей, с Пегасом работать можно и новичкам, просто они воды не разводят, есть у Вас заявка на конкретный тур - с дорогой душой заключат с Вами договор. Ну и по франчайзингу, интересовалась я у МГП, могу поделиться ответом. Тут можно выложить? Боюсь, что нельзя, могу на почту выслать. Я решила не тратить зря деньги, тем более я люблю свободу, а не чужой стиль и чужие правила.
Ну а про Ваше "теперь я не буду размещать здесь рекламу" - смешно, право слово. Сколько тут таких было "да Я", в итоге не слышно их и не видно. Предлагаю через год отписаться в этой теме и рассказать, чего добились. Я-то уж точно отпишусь.
Ну и всем старичкам, я-то вас знаю заочно, а вы - знакомьтесь, ведь "я к вам пришёл навеки поселиться" =)
Marmalinka
Спасибо за отклик :)!
Я так и думала - таких как я - много! :)
Думаю, выдерживают из новичков те, у кого дольше живет кураж. А профессионализм, как возраст - приходит неизбежно.

Про "не буду размещать рекламу" - конечно смешно, сама понимаю.
Просто не люблю, когда в ответ, пусть на очень глупые вопросы, отвечают - сам дурак, сиди читай.
Я тоже работаю с людьми и тоже меня бесят туповатые клиенты.
Но вот так - "иди отсюда, копайся сам" - никогда не отвечу.
Более того, "взрастила" своими подсказками трех коллег (безвозмездно, без всякого умысла), в свое время тоже начинавшх с нуля - в схожих областях. Конкуренция? Ничего подобного! Мы теперь очень часто сообщаем друг другу безумно интересные вещи - которых на форумах и проф.литературе не найти.
Поэтому и клиенты ко мне возвращаются, и товарищей приводят.
Думаю, это и в турбизнесе пригодится.
Более того, общаюсь на разных форумах по своей деятельности. Такая негативная реакция впервые.
Меня не удовлетворили ответы в предыдущих схожих темах - задала свои вопросы. Ответы - сами видели...

Предлагаю нам с Вами в личку обмениваться своими наработками.
Мы не конкуренты - в разных районах сидим :)
Давайте я вам - а вы мне - будем сообщать свои мысли.
Возможно, вдвоем будет легче избежать те самые "грабли туризма", о которых жмутся рассказать профессионалы.
Идет?
Кстати, старожилы форума!
Вот ссылочка, которая снимает все ваши проблемы по отписыванию глупым новичкам информации об открытии турфирмы - полный пакет идей для старт-ап турфирмы. Сайт "все про бизнес" - в том числе и про туристический.
Если бы я нашла ее раньше - мы бы с Вами не познакомились! :)
*****
Обязательна ли процедура лицензирования при открытии турагентства? Как мне сказали в "Туристско-информационный центре" данный вид деятельности не подлежит обязательному лицензированию. Так ли это на самом деле?
AlleOpp Wrote: Обязательна ли процедура лицензирования при открытии турагентства? Как мне сказали в "Туристско-информационный центре" данный вид деятельности не подлежит обязательному лицензированию. Так ли это на самом деле?

Читайте "Закон об основах туристской деятельности".
Лицензирования турагентской деятельности не существует уже несколько лет.
И этому вопросу был посвящен уже добрый десяток тем этого раздела форума.
для Elena1971:

можно получить ту ссылку про которую вы писали....
Доброго дня, коллеги.

Можно отчитаться про то, что я уже узнала для открытия своей турфирмы?
С начала сбора инфо и старт-ап работы прошел месяц.
Две недели я бродила по местным турагентствам - спасибо ALEX за дельный совет.
Впечатляет.
Как правило в небольшой комнате сидит одна ( очень редко - две) дама, которая завалена документами и каталогами. Инфо о фирме кроме справочника - нет, ни вывески, ни на улице. Нигде.
ОФИС: Где-то есть интересные картины на стенах, статуэтки, где-то огромные карты, где-то огромные календари от туроператоров.
Но общее впечатление - СПЛОШНОЙ ХАОС.
На мои вопросы отвечают размыто. Цены на путевки называют не сразу - долго роются в инете, ищут по поисковикам, потом выдают минимум информации. При этом добавляют "Ну, это не мое направление". (Спрашивала Египет и Турцию). На вопросы об отдыхе с детьми и особенностях курортов - буксуют вообще.
Оставила в 10 (!!!) агентствах запросы на путевку. Пока не позвонил ни один. Хотя я реально готова выкупить тур для семьи на осенние каникулы.
Вывод - клиентский сервис НА НУЛЕ. Либо люди до краев загружены своими клиентами и клиент с улицы не нужен. Либо я чего-то не понимаю в этой жизни.

Прошлась по всем новосибирским сайтам турагенств - более 600 фирм, 80% имеют сайты
Выводы, которые я сделала. Все сайты на одно лицо. На введенную информацию о туре - выдает "вариантов не найдено". Информации по странам, которая мне нужна как туристу - как проехать, где распродажи, что есть для детей - нигде нет. Как будто я листаю географическую энциклопедию.
Образцов договоров - нет. Куда лучше в какой сезон выбраться - нет. Что взять с собой - нет. И тп.
Как-то непрозрачно все на сайтах. Деньговыжимание.
Зайдя на сайт - понимаешь - нужно обязательно звонить - а я хотела бы узнать все с сайта. Ан нет...

По выставкам для турдела - обязательно поеду. В Москве будет с 17 по 30 марта 2012 года.
По оперативному обеспечению своей фирмы:
нашла много типовых договоров, ГОСТы тур.деятельности и смежных видов деятельности, распечатала и изучила весь блок законов для турдела, готовлю уголок потребителя. Сделала телефонию.
Придумала классное название. Заказала яркий логотип. Заказала фирменные визитки и бланки. Разработала маркетинговую работу - по живым людям, не листовки, не СМИ. Посмотрим, как сработает.
Заказала сайт - сразу два перекрестных ресурса. На одном - по турам и услугам. На другом - инфо про страны.
Хочу, чтобы мои сайты ОТЛИЧАЛИСЬ от массы других клонов и несли живую интересную информацию.
Сайты занимают массу времени. Как будто пишешь книгу! Интересно и, надеюсь, окупится.

По офису - для начала будет менеджер, имеющий опыт работы в туризме. И помощник - с перспективой роста.
Оплата в этой сфере, как я узнала, такая: оклад 8-15 т.р. и 10% от агентских. В сезон в раскрученных фирмах до 40-50 т.р. получается. Думаю, это нормально.
Обязательно будут подробные карты популярных направлений - а не один большой глобус ни о чем.
В офисе будет ПОРЯДОК. Страны будут представлены наглядно. А не виртуально - со слов менеджера.
Будет анкетирование клиентов - даже тех, кто с улицы. Чтобы не на клочке бумаги, и потом в корзину.
Будет вывеска - везде где можно. Сейчас придумываю акции - начать нужно с чего-то яркого.

Всех приятелей уведомила об открытии - уже есть заявки. Теперь люди будут планировать отпуск СО МНОЙ.
Пока немного, но в голове уже кое-что выстраивается. А это, я думаю, самое главное для начала :)
Дальше рассказывать о своих находках и идеях? Кому-нибудь интересно?
Елена, я написал Вам в личку, может ответите? :?:
Что касается бюрократии, то примерно такой список доков желательно бы иметь у себя.
----------------------
Документация:

Договор агентский;
Договор на организацию туристического обслуживания;
Лист бронирования;
Приложение №2 Сведения о ТО;
Отчет агента к Договору на организацию туристского обслуживания;
Штатное расписание;
График отпусков;
Должностная инструкция менеджера по туризму;
Должностная инструкция бухгалтера;
Должностная инструкция менеджера по формированию туристского продукта;
Статья по договору о материальной ответственности;
Трудовой Договор;
Анкета соискателя;
Анкета для оформления загранпаспорта;
Положение о порядке регистрации трудовых договоров;
Правила трудового распорядка;
Трудовой договор (бессрочный,без испытания) с работником;
Трудовой договор(бессрочный ,с испытанием);
Трудовой договор с работником (срочный);
Трудовой договор с Генеральным директором(бессрочный);
Трудовой договор с Главным бухгалтером(бессрочный);
Трудовой договор с Главным бухгалтером(срочный);
Трудовой Кодекс РФ (выдержки);

Уголок потребителя для турагентства:

Руководство по офрмлению уголка потребителя туристической компании;
Книга отзывов и предложений;
Тексты законов, регулирующих туристическую деятельность;
Закон "О защите прав потребителей";
Правила реализации туристского продукта;
Журнал учета мероприятий по контролю юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
Памятка о проведение проверок предприятия органами государственного надзора;
Памятка для выезжающих за рубеж, рекомендованная Роспотребнадзором
Памятки по странам;
Рекомендации МИД РФ для туристов.
sergey lanka Wrote: Что касается бюрократии, то примерно такой список доков желательно бы иметь у себя.
----------------------
Документация:

Договор агентский;
Договор на организацию туристического обслуживания;
Лист бронирования;
Приложение №2 Сведения о ТО;
Отчет агента к Договору на организацию туристского обслуживания;
Штатное расписание;
График отпусков;
Должностная инструкция менеджера по туризму;
Должностная инструкция бухгалтера;
Должностная инструкция менеджера по формированию туристского продукта;
Статья по договору о материальной ответственности;
Трудовой Договор;
Анкета соискателя;
Анкета для оформления загранпаспорта;
Положение о порядке регистрации трудовых договоров;
Правила трудового распорядка;
Трудовой договор (бессрочный,без испытания) с работником;
Трудовой договор(бессрочный ,с испытанием);
Трудовой договор с работником (срочный);
Трудовой договор с Генеральным директором(бессрочный);
Трудовой договор с Главным бухгалтером(бессрочный);
Трудовой договор с Главным бухгалтером(срочный);
Трудовой Кодекс РФ (выдержки);

Уголок потребителя для турагентства:

Руководство по офрмлению уголка потребителя туристической компании;
Книга отзывов и предложений;
Тексты законов, регулирующих туристическую деятельность;
Закон "О защите прав потребителей";
Правила реализации туристского продукта;
Журнал учета мероприятий по контролю юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
Памятка о проведение проверок предприятия органами государственного надзора;
Памятка для выезжающих за рубеж, рекомендованная Роспотребнадзором
Памятки по странам;
Рекомендации МИД РФ для туристов.

а в чем именно (на ваш взгляж) здесь заключается "бюрократия"?
что именно вы бы хотели убрать из этого списка?
Здравствуйте, уважаемые коллеги. Я новичок в турбизнесе, открываю агентство по франшизе в небольшом нас. пункте. Так вот вопрос у меня такой: нужно ли мне, как хозяину, обучиться хоть как-то и побыть в роли менеджера какое-то время (какое, 2-3 месяца???), или же это абсолютно ни к чему, лучше уж сразу найти менеджера знающего? Просто и при таком раскладе я вижу свои + и - , и при втором тоже свои + и -. Заранее спасибо тем, кто не просто прочитал, но и прокомментировал))
Elena1971 Wrote: Дальше рассказывать о своих находках и идеях? Кому-нибудь интересно?

Конечно, интересно. Выкладывайте.