Потерян билет. Восстановление только за деньги?

В связи с принятием новых федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" должны ли авиаперевозчики выписывать дубликат билета бесплатно или они могут делать это за деньги?

Ситуация такая: отправил в посольство вместе с документами оригинал авиабилета и мне его не вернули. Билет покупался и оплачивался через Интернет, и бумажный выписал я только для подтверждения того, что у меня есть обратный билет. Звонил в Аэрофлот и там мне сказали, что поскольку я выписал бумажный билет я не могу лететь по электронному билету и что выписка дубликата билета стоит 150 долларов (я звонил 2 раза и второй раз мне озвучили сумму в 100 евро). Я спросил спросил насчет новых правил, но мне сказали, что они об этом ничего не слышали. Вправе ли они требовать штраф с связи с новыми правилами?