Помоги те советом!

Подскажите пожалуйста.
Взяли тур на 3 дня Финляндия-Швеция ,заплатили за двоих 18 тыс. руб. Оказалось,что договор был составлен не правильно по вине менеджера. Она не разобралась и написала не правильно день возврата. В итоге, получилось, что мы приехали раньше на день типа на автобус. проторчали в неведении 4 часа, замерзли, все на нарвах. Были в ужасе, когда все автобусы уехали, а нашего мы так и не дождались. Были напуганы,что может он каким-то образом уехал без нас., хотя мы приехали за 40 мин. до отправления. Был час ночи, метро закрылось, пришлось самим добираться до дома. Отгул был взят зря. Оказывается, менеджер неправильно указала дату. Мы потратили кучу нервов, до утра сидели в неведении, только с открытием в 10 утра тур-фирмы разобрались,что случилось. Получается надо брать ешё одгул на тот день ,когда мы действительно возвращаемся, а это тоже проблематично.
Вообщем, нужно написать жалобу и указать сумму ущерба. Подскажите сколько писать. Я конечно могу написать и миллион,но понимаю,что это заоблачная сумма и никто мне ее не возместит. Может стоит указать полную стоимость - 18 тыс? А решаться это будет только в суде или может мы так будем договариваться "мирным путём"