Пегас - недобросовестный туроператор

Хотела бы рассказать, как нас обманул туроператор Пегас-Туристик. Ситуация следующая: в фирменном офисе Пегаса в октябре по раннему бронированию оплатили тур в Египет с вылетом 2 января. В течение ноября-декабря я дважды звонила в офис, где мне подтверждали, что все в порядке, последние 2 недели декабря данный офис был закрыт, по общему справочному телефону Пегаса мне сказали, что все в порядке, просто менеджеры в этом офисе заболели, мол, документы получим в аэропорту, 30 декабря я дозвонилась в офис, мне сказали, что перезвонят 31 декабря, что документы можно забирать. 31 декабря я не могу до них дозвониться, звоню на единый номер Пегаса, мне говорят, что за нами нет никакой брони, ничего не оплачено, вы никуда не летите. На мой вопрос, что делать, Пегас отвечает, что они за этот офис не несут никакой ответственности(хотя на официальном сайте Пегаса адрес этого салона идет как ФИРМЕННЫЙ), ничего не можем поделать, решайте свои вопросы сами. Данный офис закрыт, дали мобильный телефон якобы директора, который сначала еще что-то обещал, а теперь отключил телефон. Так что, уважаемые туристы, будьте бдительны, даже такие структуры могут "кидать".

Поясню: договор заключен в ООО"Эс-тревел" (на сайте написано Пегас Туристик (Эс-Трэвэл)), их офис закрылся еще за 2 недели до нового года, все это время я разговаривала напрямую с Пегасом, где мне каждый раз подтверждали, что на нас все оформлено, что не волнуйтесь, просто менеджеры болеют, документы получите в аэропорту, но 31 декабря они вдруг сказали, что бронь снята, разбирайтесь сами, мы с ними все отношения расторгли. Я не понимаю, зачем тогда надо было 2 недели нам мозги морочить, что у нас все в порядке? Тем более тогда необходимо быть осторожным с Пегасом, раз они таким образом "решают" проблемы с теми, кому дают статус фирменного офиса!
Кстати, все фирменные офисы, указанные на сайте - франчайзы, так что получается абсолютно каждый может вот так кинуть туристов, а дальше Пегас расторгнет быстренько с ними отношения и все, взятки гладки.
Вы уверены, что это франчайзи? Может, это просто уполномоченное агентство?
Дело в том, что Пегас не может быть постоянно в курсе экономического и финансового положения всех агентств, с которыми у него заключены договора. И если у какого-то агентства возникают проблемы, то Пегас может узнать об этом даже позже туристов.
У агентств есть крайний срок оплаты, после которого бронь аннулируется. После этого срока оператор может известить туриста отом, что с бронью что-то не то... Но не ранее этого срока.

В любом случае, обмануло Вас агентство, а не Пегас. А тот факт, что Пегас был не в курсе и не известил Вас о том, что агентство намеренно закрыться, не означает ни какого обмана.
Уважаемый Сильвер, в том-то и вся пикантность ситуации, что Пегас уже 30 декабря был в курсе ануляции брони, но мы это выяснили только сами, позвонив 31 декабря,т.е. никто не пытался нас предупредить, даже наоборот 30 уверили нас, чтобы мы спокойно ехали в аэропорт в день вылета. А про то, что офис закрыт уже 2 недели, в Пегасе знали точно, говоря по телефону, что там заболели все менеджеры, а уже 31 изменили свою позицию и стали рассказывать что-то невнятное про финансовые проблемы у турагентства.
НУ, и во-вторых, странно что Пегас не озадачился тем, что у него 2,5 месяца висит неоплаченная бронь (причем бронь по раннему бронированию). В то же время на сайте Пегаса указано, что турист в случае отказа от поездки в Египет обязан оплатить 100% турагенству, т.к. по внутренним правилам турагентство обязано все оплатить тому же Пегасу за 21 день до вылета...нестыковочка.
Более того, в Пегасе мне рассказали, что в настоящий момент функционируют еще 2 агенства под вывеской Пегаса, принадлежащие тем же владельцами, что и то, которое закрылось. Но предлагают нам разбираться с ними самим.
И да, это франчайзинговое агентство Пегаса, ну по крайней мере было им на момент заключения договора.
Nataly2012 :...странно что Пегас не озадачился тем, что у него 2,5 месяца висит неоплаченная бронь (причем бронь по раннему бронированию).
Действительно, это очень странно.
Nataly2012 :Более того, в Пегасе мне рассказали, что в настоящий момент функционируют еще 2 агенства под вывеской Пегаса, принадлежащие тем же владельцами, что и то, которое закрылось. Но предлагают нам разбираться с ними самим.
Мутная ситуация. Но юридически они правы - франчайзер не отвечает по обязательствам своих франчайзи. Он просто предоставляет право использовать свой товарный знак.
Поэтому Вам, разумеется, нужно разбираться с агентством.

Почему сотрудники Пегаса давали Вам неправильную информацию - это вопрос. Но, тем не менее, очевидно, что обмануло и кинуло Вас турагентство, а не Пегас.
Я прекрасно понимаю, что юридически Пегас никогда не понесет ответственности, ну так в этом-то и состоит весь ужас. Т.е. Пегас имеет порядка 30 таких ООО"Ромашка"в Москве (франчайзи), каждое из которых в любой момент может кинуть туристов, а Пегас при этом скажет - ваши проблемы, сами разбирайтесь и консультации по вопросам что делать мы тоже не даем.
Наталья, здраствуйте.
Если мы говорим о юридической стороне вопроса, то Пегас тут совершенно не при чем.
"Фирменность" пегасовского агенства заключается только в том, что Пегас дает им рекламу, а они имеют повышенную маржу (это если в кратце). Своего рода партнерские отношения. Но один партнер никогда не будет отвечать за касяки другого.
То что Вы заключили договор с ООО "Ромашка" Вы наверняка знали при заключении договора, где должно было быть прописано юр. лицо.

К слову, кинуть туристов может любое ТА вне зависимости от уровня фирменности и наличия регалий.
голые факты:
отдыхали в Таиланде и обратный рейс NWS 2506 (авиакомпания nordwind) пхукет-уфа-пермь был назначен на 14.50 6 января 2012 года.
выезд из отеля был назначен на 10.25 того же дня. в отеле ждали ровно час. ни звонка и никакого предупреждения о задержке или изменении времени выезда нам не поступало.
когда мы приехали в аэропорт, оказалось, что время вылета уже перенесли на час. т.е. он ДОЛЖЕН БЫЛ состояться в 15.50. но и этого не произошло.
в общей сложности мы провели в здании аэровокзала свыше 9 часов.
никаких официальных данных о причине задержки предъявлено не было. за все 9 часов из еды были предложены только по 1 чизбургеру и бутылочке coca-cola на 1 пассажира. чизбургеры были очень вкусные, спасибо. но пропущенные обед и ужин одним чизбургером не заменить не то что для взрослого, но и для ребенка.
мы знали, что у Pegas Touristik с чартерными рейсами задержки бывают постоянно. и мы были готовы к длительному ожиданию.
НО! в самолете, когда мы наконец-то в него забрались, было настолько душно и жарко, что все пассажиры сразу начали возмущаться. детей раздевали до трусиков. все наши просьбы включить кондиционер игнорировались. потом мы услышали капитана, который долго и проникновенно извинялся за задержку, уверял нас, что в этом нет вины экипажа (я больше чем уверена, что так оно и есть!), но кондиционеры нам так и не включили. и мы провели в такой душегубке час.
возникает закономерный вопрос: пассажир отличается для этой компании хоть чем то от животного и почему, заплатив за свой отдых, пассажир должен испытывать такое унижение? неужели ни малейшего уважения не вызывают те люди, которые приносят деньги и кормят толпы гидов? почему ничего не делается, для комфорта клиента?
возникает ощущение, что это мы, пассажиры, чем-то обязаны пегасу.
возможно претензии в первую очередь нужно направить в авиакомпанию, но деньги были заплачены Pegas Touristik, так что и ответственность за оказанные услуги несут они.
отдельно хотелось бы отметить гениальный ход с комбинированным рейсом. столько раз таскать чемодан мне не приходилось еще никогда. самое интересное, что в уфе приходится переходить из зоны прилета в зону вылета по улице (компании вообще об этом известно?) т.е. мы выходим из самолета, проходим таможенный контроль (а это время!) забираем свой багаж (а это опять же время!) потом перебегаем по улице (а на улице зима и все налегке, т.к. летели в теплую страну и многие даже не знали о нашей остановке в уфе), потом мы проходим регистрацию на тот же самый рейс, сдаем багаж (а это снова занимает время!) и просто ждем вылета (!!! время!!!) и САДИМСЯ В ТОТ ЖЕ САМЫЙ САМОЛЕТ!!!

...

это старая тема, но пару слов об экскурсиях
на инфовстрече гид старательно нас запугивал покупкой экскурсий "на улице"
и раньше мы так никогда не делали
а тут решили зайти для интереса в одну из турфирм
нам предложили такие цены, где мы вдвоем укладывались в сумму равную сумме на одного человека у пегаса. т.е. экономия составила ровно 50%.
деньги сразу не попросили, а мы оставили "депозит" по-русски залог.
конечно мы были настроены пессимистически! думали о том, что за нами не приедут, и о том что буду выманивать больше денег или заставят платить за доп.услуги от которых отказаться не получится (например, за напитки во время обеда (однажды пегас так и сделал)). в общем нагоняли тоску.
но утром за нами приехал супер комфортный микроавтобус. мы не колесили по всему острову, а заехали буквально в 2 отеля.
нам дали русского гида
был приличный катер. вода и фрукты на протяжении всего пути абсолютно бесплатно. обед вкусный и также бесплатный в том числе и напитки.
в общем все было настолько здорово, что в это даже трудно поверить!
конечно же и во второй раз мы решили не покупать у Пегаса (и просто так в воздух переплачивать в 2 раза), а купили в том же агентстве.
но был ливень!
а экскурсия опять на острова.
мы в ужасе
конечно же мысленно попрощались со своим депозитом
но пришел автобус. мы сказали человеку, который нас забирал, что не хотим ехать сегодня, а хотим завтра. он сказал "ОК" и завтра в то же время за нами приехали и все опять прошло как по маслу и никаких денег за отмену экскурсии накануне с нас не взяли!
выводы делайте сами.
добавлю только то, что может быть в других странах и местах это не так, но в Таиланде на о.Пхукет это именно так!
и еще. весь патонг увешан рекламой поездки на острова (Пхи-Пхи, например) за 790 бат. нормальная цена составляет 1500 бат. а разница кроется в том, что за 790 бат вас загрузят на небольшой теплоход (или огромный катер) и кроме вас там еще будет человек 300 (я нисколечко не преувеличиваю). ни на один пляж вам сойти не дадут, а просто провезут мимо островов, что бы вы могли на них посмотреть.
говорю, потому что сама видела такие катера на горизонте, пока сама валялась на пляже.
Не согласен.
Если даешь право пользоваться своей маркой, то должен контролировать и обеспечивать ее надежность.
Ну это я говорю, как хороший топ-менеджер.
Юридически, конечно, претензий нет.
Psycho1977 :Не согласен.
Если даешь право пользоваться своей маркой, то должен контролировать и обеспечивать ее надежность.
Как??? :spy
Аудит что ли в каждом агентстве проводить каждые полгода? При этом за свой счёт, естественно?
Боюсь, стоимость аудита превысит получаемые роялти. А в чём тогда прикол?
Но даже ежеквартальный аудит не будет являться гарантией от банкротства агентства.
Ни один известный франчайзер не занимается "обеспечением надёжности" своих франчайзи. Он может отслеживать качество продукции, соответствие фирменному стилю и корпоративным правилам и т.д. Но обеспечивать надёжность франчайзи - я про такое не слышал.
Есои Пегас разрешает агентству использовать марку "Пегас" при продаже своих туров, то он, в первую очередь должен следить за качеством самих туров и соблюдением норм обслуживания туристов. Следить за финансовым состоянием своих франчайзи он не может, да и не имеет права.
для silver: прикол в надежности.
собственно при грамотной политике франчайзи аудит будет вести инфосистема.
не если реально надо, то в личке объясню модель.
и чисто теоретически пример (заранее скажу деталей не знаю)
известное дело в МакДональдсе о проливе кофе - кто отвечал?

если примера недостаточно, то насчет (прошу прощения - лень ставить тэг)

Есои Пегас разрешает агентству использовать марку "Пегас" при продаже своих туров, то он, в первую очередь должен следить за качеством самих туров и соблюдением норм обслуживания туристов. Следить за финансовым состоянием своих франчайзи он не может, да и не имеет права.

Может, при единой инфосистеме. Право имеет, т.к. франшиза предоставляется по договору.
Даже скажу больше - должен. Ну я бы делал именно так. Но про механизмы опять же в личку. Все в рамках закона и в рамках реального бизнес-процесса.
Насчет же этики думаю разговор не имеет смысла? Или надо пообсуждать?

Заранее скажу. Не работаю ни с Пегасом, ни с ТезТуром и прочими именно по аналогичной причине.
Пока всем доволен, хотя в цене тура конечно проигрываем.
Доброе утро !

Ксюша, в первых я, с вами , полностью согласен !!!
В вторых - Pegas Touristik компания которая в Таиланде (не знаю про другие страны) ненавидят туристов, страну, и людей в целом !
В третьих - "гиды" , люди нечего не знающие и непонимающие чем они занимаются и что такое работа гида ! Кроме запугивания и сливания дерьма на страну и тайцев, втюхивания откровенного дерьма туристам, рассказывания сказок, вроде таких как только "у них лицензия на вывоз латекса (такой кстати нет и небыло)" или про то что только " уних тур лицнзия на обслуживание" и так далее. "Гиды" Пегаса, умудряются показать с катера , при экскурсии на Джеймса Бонда , - берега Паттаи вдали ! )))))))))))) О чем можно вообще говорить. Руководство Пегаса плевать хотела на обслуживание, практически они монополисты в области авиаперевозок, чартеров в Таиланд, с многих городов Сибири. Они считают туристов "лохами" и втюхивают то что и продовать то как готовый продукт нельзя.
Хамоватые гиды, плевать хотят на то что Вы думаете......
Можно говорить долго и нудно.
В четвёртых - Но в данном случае я просто советую всем, покупать туры у кого угодно, в любом уличном лотке, но только не у Пегаса
Хотя цена в многом зависит от качества к Пегасу это не относится.
Что касается туров за 790 бат....и 1500 бат...
Каждому своё. есть туры на Пи-Пи и за 2500 и 3200 и 5000 и 8900
Выбираем то что можем и так что бы вам было комфортно !
Сегодня выбор широк.....Ну это другая история )))))
_______

Но ! При всём уважение к вам. На форуме есть тема:
Отзывы о турфирмах common/agency/
и
Пегас - недобросовестный туроператор common/agency/009801.html
Надо бы разместить ваш пост там !

Ну а лучше всего напишете рассказ в туральбом ! (Это просто совет ) :beer
Левкина Ксения :... в общей сложности мы провели в здании аэровокзала свыше 9 часов.
никаких официальных данных о причине задержки предъявлено не было. за все 9 часов из еды были предложены только по 1 чизбургеру и бутылочке coca-cola на 1 пассажира. чизбургеры были очень вкусные, спасибо. но пропущенные обед и ужин одним чизбургером не заменить не то что для взрослого, но и для ребенка...
на сколько в итоге задержали вылет?
9 часов суммарного времени проведенного в аэропорту и время задержки - абсолютно разные вещи.
про какой обед и ужин идет речь?
ваш чекаут был в 12.00 и никто не обязан был вас кормить в отеле.
никто на запрещает вам взять с собой в дорогу шоколад, воду, чипсы итд итп
что мешало поесть самостоятельно в зоне вылета аэропорта?
Левкина Ксения :... мы знали, что у Pegas Touristik с чартерными рейсами задержки бывают постоянно. и мы были готовы к длительному ожиданию. мы знали, что у Pegas Touristik с чартерными рейсами задержки бывают постоянно. и мы были готовы к длительному ожиданию ...
не ужели?
тогда предыдущие претензии откуда появились?
Левкина Ксения :... пассажир отличается для этой компании хоть чем то от животного и почему, заплатив за свой отдых, пассажир должен испытывать такое унижение? неужели ни малейшего уважения не вызывают те люди, которые приносят деньги и кормят толпы гидов? почему ничего не делается, для комфорта клиента?
возникает ощущение, что это мы, пассажиры, чем-то обязаны пегасу ...
далее можно не продолжать ...
вас никто не заставлял отдавать деньги пегасу.
хотите летать нормальным самолетом и без опзданий - купите авиабилет на регулярку у нормальной АК самостоятельно.
не хотите выслушивать разводы отельных гидов - путешествуйте самостоятельно.

я ни разу не был в Тиланде пакетом и не жалею.
Vasiliy P. Gaikin :не ужели?
тогда предыдущие претензии откуда появились?
А вот когда люди будут подавать претензии в суд в РФ на такие компании
и когда правосудие в РФ, не будет только "басманным" вот тогда может быть что о измениться
И когда копании будут выплачивать компенсации за свои "задержки "
Вот тогда может быть, начнут относиться к клиентам по людски, а не по скотский к людям которые им в частности Нод Вингу и Пегасу приносят миллионы !
Vasiliy P. Gaikin :ваш чекаут был в 12.00 и никто не обязан был вас кормить в отеле.
никто на запрещает вам взять с собой в дорогу шоколад, воду, чипсы итд итп
что мешало поесть самостоятельно в зоне вылета аэропорта?
А почему бы Пегасу с его авиакопанией, не делать поздний чек аут в отеле ?
А не завозить людей в аэропорт за 9-12 часов ?
Vasiliy P. Gaikin :хотите летать нормальным самолетом и без опзданий - купите авиабилет на регулярку у нормальной АК самостоятельно.
Ну в первых не все могут летать регуляркой из регионов по ряду причин ( отсутствие мест, цена, пересадка с детьми и так далее)
Да и не факт что регулярка не опаздывает, и не меняет направление время полётов
Пример живой: Авиакомпания S7 - 1 ноября 2011 ujlf, у родителей моей девушки, был вылет на 12-15 утра
По прибытию в аэропорт им сказали что рейс задерживается на 8-12 часов
Но при этом, всех пассажиров отвезли в отель в Пхукет Таун, разместили в номерах, предоставили питание (включая полный обед в ресторане)
Багаж был в аэропорту (кто хотел тот его там оставил)
Люди купались в бассейн , отдыхали и ждали когда их сного повезут в аэропорт
Всё это , было предоставлено за счёт компании !

Вопрос не в задержках, вопрос в отношениях к людям !
Я много раз застревал в аэропортах США ( из за снегопадов и туманов), Канады (из за ледяного шторма) Европы ( по разным причинам) Но отношения сотрудников и работников в аэропортах, это отдельная тема, начиная с шведского стола без ограничений на всё время задержки, и включая бесплатными экскурсиями по городу в котором ты застрял...

А покав РФ не работают законы и суды, и отношение к народу как к "быдлу", компания в РФ и сервис, будут безнаказанно творить те чудеса, что захотят (((
Vasiliy P. Gaikin :не хотите выслушивать разводы отельных гидов - путешествуйте самостоятельно.
я ни разу не был в Тиланде пакетом и не жалею.
Полностью солидарен с данным мнением !
Полностью соглашусь со всеми высказываниями в сторону Пегаса. Отвратительная компания.
Это касается не только Пхукета, но и других направлений - Египет, Турция, Греция и тд. Но не будет об этом - все таки это позитивная Тайская ветка :) .

Но пару слов хочется сказать даже не в защиту Пегаса, а, как говорит мой тесть - для понимания.

Пегас является монополистом на многих Тайском направлении из регионов России благодаря своим чартерным маршрутиризированным (от слова - маршрутка) перевозкам. И, выбирая такое направления как Тайланд с вылетом из регионов, следует, в первую очередь, раставить для себя приоритеты.
Либо это будет хорошо - регулярный рейс, либо это будет плохо - Пегас.
Я прекрасно понимаю, что на отдыхе хочется сэкономить, да и Тайланд это то направление, где лучше больше взять денег с собой, нежели потратить на размещение в гостинице и перелет. Но если Вы выбираете прямой перелет из-за удобства, то это значит что о нем, удобстве, Вы все таки думаете, а раз Вы об этом думаете, то учитывайте, что чартерная перевозка, наряду с весомым преимуществом прямого перелета еще имеет и ряд негативных факторов, которые могут перекрыть все плюсы.
Пожалуйста думайте о том, что Вы покупаете.
MikMik :И когда копании будут выплачивать компенсации за свои "задержки "


Миша. 25 рублей в час помоему... Смех один :(
MikMik :Вопрос не в задержках, вопрос в отношениях к людям !
Я много раз застревал в аэропортах США ( из за снегопадов и туманов), Канады (из за ледяного шторма) Европы ( по разным причинам) Но отношения сотрудников и работников в аэропортах, это отдельная тема, начиная с шведского стола без ограничений на всё время задержки, и включая бесплатными экскурсиями по городу в котором ты застрял...

А покав РФ не работают законы и суды, и отношение к народу как к "быдлу", компания в РФ и сервис, будут безнаказанно творить те чудеса, что захотят (((
Увы. Законы не то, что не работают — их, попросту, нет.
Пока у всех чиновников из Министерства туризма занята только грядущей Олимпиадой (въездной туризм).
Именно поэтому я и говорю — растравляйте приоритеты. Либо — комфорт (подороже в большинстве случаев), либо — Пегас.


Кстати! Никто не мешает ехать по пакетному туру и заказывать экскурсии у Миши.
Psycho1977 :для silver:
собственно при грамотной политике франчайзи аудит будет вести инфосистема.
Вы вообще правильно понимаете, что такое АУДИТ? :spy
Франчайзи - это всегда самостоятельное юридическое лицо. Никто, кроме уполномоченных гос.органов, не имеет права доступа к его финансовой документации (если это не ОАО, к примеру).
И вообще инфосистема может отслеживать только бронирования туров, но никак не покупку офисной мебели, зарплату персонала и т.п. Никакая инфосистема не сможет провести аудит предприятия и оценить его финансовую стабильность.
Psycho1977 :и чисто теоретически пример (заранее скажу деталей не знаю)
известное дело в МакДональдсе о проливе кофе - кто отвечал?
Отвечал тот, кто нанёс ущерб. У Макдональдса есть определённый процент собственных ресторанов. В Америке таких собственных заведений много. И если знаменитый инцидент произошёл в собственном ресторане - отвечал сам МакДональдс, а если в ресторане-франчайзи - то отвечал этот франчайзи.
Psycho1977 :Право имеет, т.к. франшиза предоставляется по договору.
В том-то и дело, что договором франчайзинга (договором коммерческой концессии) такого права не предусмотренно. И не может быть предусмотренно!
для silver: для справки с 2000 года у меня аттестат аудитора)))))
опять же я думал, что Вы имели в виду не классическое определение аудита, как подтверждение достоверности бухотчетности.
ну если Вы решили бодаться, то я еще раз скажу, что франчайзинговый договор может предусматривать любые условия и я бы внес в них определенные пункты, а еще предоставил бы софт, завязанный на себя
но это вопросы гипотетические
я ведь признал, что с юридической стороны Вы правы
Psycho1977 :для silver: для справки с 2000 года у меня аттестат аудитора)))))
Это в корне меняет дело. :beer
Psycho1977 :...опять же я думал, что Вы имели в виду не классическое определение аудита, как подтверждение достоверности бухотчетности...
Дык, а как можно правильно оценить финансовое положение и перспективы предприятия (при этом прогарантировать всем туристам невозможность банкротства своего франчайзи и принять на себя какие-то его обязательства) без полного анализа всей хозяйственной деятельности и проверки отчётности?
Psycho1977 :ну если Вы решили бодаться...
Боже упаси... Просто на самом деле не понимаю, как туроператор-франчайзер может гарантировать надёжность агентства-франчайзи...
Psycho1977 :еще раз скажу, что франчайзинговый договор может предусматривать любые условия и я бы внес в них определенные пункты, а еще предоставил бы софт, завязанный на себя...
Всё это возможно. Но агентства не согласятся на подобный тотальный контроль со стороны оператора, и просто не будут заключать договор франчайзинга на таких условиях. Просто пойдут к другому оператору или будут работать самостоятельно.
Да и оператору проще открыть собственную сеть офисов продаж.

Теоретически, хорошо бы, чтобы оператор мог гарантировать надёжность агентства. Но как это осуществить на практике - хрен его знает. В рамках франчайзинга - более, чем затруднительно. ИМХО, конечно.
давайте оставим эту тему и предоставим возможность обсудить Пегас
если мои мысли интересны, то можно это продолжить в ветке для профи
нам ничего не мешало покушать в аэропорту. так мы и делали! просто цены там как в ресторане, а еда -фасфуд.
и вообще речь же идет о дополнительных расходах, которые мы должны были нести не по своей вине
теперь мне вообще кажется, что это ничья вина.
что все так и должно быть и что я **** неблагодарная
складывается впечатление, что некоторые читают через слово или понимаю прочитанное как им удобнее
однако, большинство все поняли как нужно! и это очень важно! нельзя допускать такого произвола со стороны кого бы то ни было
беда в том, что мы совершенно не знаем своих прав
9 часов в аэропорту с интересной книжкой или теплой компанией это еще совсем не повод убиваться (и я знаю в чем разница между задержкой рейса и временем, проведенном в аэропорту. я сказала именно то, что хотела сказать)
возмутила невыносимая жара в самом самолете. и полное равнодушие членов экипажа
один из пассажиров заявил, что намерен покинуть самолет и отказывается лететь дальше.
никто его не поддержал, хотя думаю это хороший вариант!
просто все были настолько измотаны и нас постоянно кормили обещаниями, что самолет вот-вот взлетит. но вылет все откладывали и откладывали.
что делать в такой ситуации? если какой-либо цивилизованный способ воздействия на авиакомпанию?
по сути у нас нет никаких доказательств кроме своих субъективных ощущений (термометр с собой в путешествие не взял никто из 304 пассажиров). хотя эти ощущения совпадали у всех.
я не сторонница скандалов, но такой произвол просто выводит из себя

пару слов о самостоятельном туризме
конечно же у нас и мысли не было покупать тур. мы хотели все организовать самостоятельно.
но! 1. мы не живем в столице, откуда можно улететь прямым рейсом в любою точку мира
2. отдых был НОВОГОДНИМ! и мы не купили билеты заранее. все делалось накануне. цены на перелет были просто запредельными
так что... пегас предложил нам за стоимость перелета еще и отель + прямой рейс из перми (который нисколечко и не прямой, как оказалось)

и все же.
если кто может дать дельный совет о том, как правильно себя повести в такой ситуации. что бы не разбрызгивать слюну, а совершить череду последовательных ЗАКОННЫХ действий

если бы тот пассажир все же вышел из самолета, то ему бы пришлось добираться за свой счет? хорошо если он летит один, а если путешествует целая семья? это же выходит стоимость всего тура.
что делать? как быть?
Левкина Ксения :... просто цены там как в ресторане, а еда -фасфуд.
и вообще речь же идет о дополнительных расходах, которые мы должны были нести не по своей вине ...
а кто виноват в том что вы захотели есть?
суть претензий ясна, но не нужно перегибать.
Левкина Ксения :... 1. мы не живем в столице, откуда можно улететь прямым рейсом в любою точку мира
2. отдых был НОВОГОДНИМ! и мы не купили билеты заранее. все делалось накануне. цены на перелет были просто запредельными ...
все авиаперелеты на НГ я купил еще весной - что бы не платит "запредельные" деньги.
туда где я сейчас нахожусь - нет прямых перелетов, дорога к месту встречи НГ заняла 38 часов (от двери до двери) из них на 3 стыковки ушло более суток.
и все это что бы встретить НГ именно там где хочется и именно так как хочется, а не туда и как захочет Пегас/Тезтур/Библио и прочие отправлятели в Таиланд
Левкина Ксения :... пегас предложил нам за стоимость перелета еще и отель + прямой рейс из перми (который нисколечко и не прямой, как оказалось)...
так чем же вы тогда не довольны?
или вы не понимаете что любой дисконт имеет свою причину?
Левкина Ксения :... если кто может дать дельный совет о том, как правильно себя повести в такой ситуации. что бы не разбрызгивать слюну, а совершить череду последовательных ЗАКОННЫХ действий...
внимательно ознакомьтесь с договором который вы подписали - если условия нарушены, то подавайте в суд.
Михаил прав. Тема к Тайланду не относится. Так что, Ксения, если не увидите свою тему в Тайском разделе ищите ее в "Отзывах о турфирмах" на этом же форуме.
Левкина Ксения :и вообще речь же идет о дополнительных расходах, которые мы должны были нести не по своей вине
теперь мне вообще кажется, что это ничья вина.
Эти дополнительные расходы (питание, напитки) Вы все равно бы понесли независимо от того остались бы в отели или нет, так как проживание в отеле в последний день у Вас оплачено до полудня и, соответственно, обед и ужин, если они входили в стоимость проживания, - не предоставляются. То есть, в любом случае, дополнительные расходы у Вас бы были. Конечно в аэропорту нет ресторанов с морепродуктами, но перекусить вполне представляется возможным.
Левкина Ксения :отдых был НОВОГОДНИМ! и мы не купили билеты заранее. все делалось накануне. цены на перелет были просто запредельными
так что... пегас предложил нам за стоимость перелета еще и отель + прямой рейс из перми (который нисколечко и не прямой, как оказалось)
Я сожалею, но и на Новогодний отдых помимо запредельных цен еще и бывают такие вещи как и опртимизация перевозки у операторов.
Вы хотели сэкономить. Значит приоритетом для Вас была цена. Вы сделали выбор.
Левкина Ксения :и все же.
если кто может дать дельный совет о том, как правильно себя повести в такой ситуации. что бы не разбрызгивать слюну, а совершить череду последовательных ЗАКОННЫХ действий
Для начала посмотрите в поисковиках "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

Если найдете то что нужно, смотрите 6 раздел, пункт 77. Если не найдете, напишите мне в личку — скину ссылку.

В случае задержки рейса по вине авиакомпании более 2 часов, организация обязана предоставить ожидающим туристам прохладительные напитки, при ожидании более 4 часов – горячее питание.

А если ожидание продлевается свыше 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное, предоставить бесплатное размещение в гостинице. Также перевозчик обязан предоставить место в «комнате для ребёнка» пассажирам с детьми до семи лет, и бесплатно обеспечить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. И это ещё не всё. За каждый час задержки перевозчик должен выплатить Вам компенсацию в виде штрафа в размере 25% от установленного федеральным законом МРОТ, но не более 50% стоимости билета. Если Вы воспользовались услугами авиакомпаний стран Евросоюза, то здесь также предоставляются компенсации в случае задержки. Этими компенсациями смогут воспользоваться пострадавшие туристы вне зависимости от своего гражданства. После 2 часов задержки Вам обязаны также предоставить бесплатную еду и напитки. А в случае необходимости и номер в гостинице. Если же задержка превысит 5 часов, компания должна либо компенсировать Вам стоимость билета, увеличив его на величину штрафа, либо доставить клиента к месту назначения самолётами другой авиакомпании за свой счёт.


Какие Ваши действия в случае длительной задержки рейса? Ну, во-первых, не нервничать, и спокойно потребовать аудиенции с представителем авиакомпании. Если он начинает спихивать проблему на другую организацию (например, туроператора), спокойно продолжайте гнуть свою линию, так как сейчас Вас обслуживает авиакомпания согласно купленному Вами билету. Обязательно попросите поставить отметку на билете о задержке рейса. Без этой отметки, в случае предъявления претензии, будет сложно доказать сам факт опоздания. Если авиакомпания отказывается предоставлять Вам питание и номер в гостинице, то не переживайте. Кушайте в ресторанах и снимайте номер за свои деньги. Но обязательно возьмите чеки. Особенно в гостинице попросите указать кроме суммы ещё и время заселения и выезда. После возвращения с отдыха, составьте подробное заявление на имя авиакомпании, приложив к нему копии билетов и чеков, и лично, под роспись, предоставьте его в отдел претензий компании. Дополнительно можно разослать копию претензии по всем адресам авиакомпании заказным письмом (с уведомлением о вручении). Вашу претензию обязаны будут рассмотреть в течение 30 дней. И если авиакомпания виновата, Вам выплатят все вынужденные расходы и штрафную компенсацию. Причём, не имеет значения каким рейсом Вы летели: регулярным или чартерным. Правила распространяются на все рейсы. Ну, вот и всё. Надеемся, что благодаря этой статье, Вы стали более подкованными, и не будете зря нервничать по поводу задержек авиарейсов. И ничто не омрачит хороших впечатлений от Вашего отдыха.
для Nataly2012:
видела ваши слова на страничке пегаса в википедии. вы молодец! (я сама последовала вашему примеру и оставила свой след)
всех этих юридический тонкостей я не понимаю (франчайзи, жалюзи), но то, что пегас повел себя возмутительно, мерзко и просто неприлично, так это факт
может он и не несет никакой ответственности за тот или иной офис, но по крайней мере от своих слов отказываться не стоило.
можно было и посодействовать как-либо в нахождении директора турфирмы! в конце концов может быть это и не дало бы результатов, но чисто по человечески они сохранили бы свое лицо

вы собираетесь подавать в суд? (не на пегас, а на компанию, которая продала вам тур)
не спускать же это с рук!
Тема о Пегасе из Таиланда объединена с данной темой.
для КинстантинЪ:
ничего себе!
совсем не ожидала такого исчерпывающего ответа!
вы даже не представляете насколько я вам благодарна!
столько информации в моей дырявой голове не так просто уместить, но я сейчас прочту все это еще и еще раз. и конечно же ознакомлюсь с правилами! (почему я раньше этого не сделала? :) )
СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!
сейчас уже никаких претензий никому и ни за что не предъявишь, но на будущее эта информация будет бесценной!

и все же
что делать в случае с жарой в самолете?
неужели ничего никому нельзя предъявить??
Redaktor :Тема о Пегасе из Таиланда объединена с данной темой.
Спасибо Алексей ! :beer