Нева - хуже фирмы однодневки!

Мне с мужем подарили сертификат турфирмы Нева на свадебное путешествие. Мы очень радовались, долго планировали куда и когда поедем,решили ехать в зимние каникулы (мы оба студенты, выбрали тур в Прагу. Сразу же после новогодних праздников, 11 января 2009 года, пришли в Неву покупать выбранный тур. Нас поразила работа в этом офисе(Таганский): все заняты своим делом - один маникюр делает, другой либо в аське болтает, либо очень увлечён пасьянсом. Все очень сосредоточенные и крайне недовольны когда их отвлекают. Наш менеджер, Ракова Виктория, ничего нам не рассказала ни про тур, ни про страну,только отвечала на вопросы, что говорит о полном непрофессионализме. Но это просто цветочки по сравнению с тем, что произошло дальше! Она нас предупредила, что все документы нужно собрать к 14 января,т.к. на оформление визы необходимо 2 недели. Все эти дни мы бегали, собирали документы, а их было достаточно, но мы всё собрали и 14.01.2009 я отвезла их в нашу ненаглядную Неву. Наш менеджер в этот день не работала и мне сказали отдать другому менеджеру, приняла их Егорова Мария и сказала звонить через 10 дней, узнавать про визу у своего менеджера. Я позвонила 26, на что мне ответили, что ничего неизвестно, документы в посольстве и так продолжалось вплоть до 30!!! 30 вечером сообщили время вылета и сказали завтра приезжать за докуметами. Мы приехали и узнали, что виза до сих пор в посольстве и сегодня её не будет, а нам вылетать 1!!!На вопрос отказ у нас или что ни один из менеджеров ответить не мог!Помимо нас в таком же положении оказались ещё 5 человек. А самое интересное, что паспорта тоже в посольстве и когда будут неизвестно!! Я такое первый раз встречаю, всегда ездила без проблем от других фирм. С нас ещё хотели взять денег на визу, хотя тур полностью оплачен, и они бы тогда нас отправили неделей позже. Мы отказались и потребовали возврата денег. После долгих звонков в Неву вчера нам вернули паспорт, где стоит дата подачи документов в посольство - 22 января, неделю документы просто валялись..., неслыханно, переувольнять их всех надо. И прилагаются два листка с отказом в выдаче визы. Написали заявления о возврате денег, слава богу была страховка от невыезда, но непонятно сколько нам вернут, каждый день мы слышим разные варианты, была версия, что всю сумму, что очень сомнительно. Вчера зачем-то отдали им договор и путёвку, они уверяли, что так нужно для возврата денег.. Сегодня выяснилось, что всю сумму они возвращать не будут, так как себя виноватыми ни в чём не считают... В итоге сорванный отпуск, испорченный подарок и жутко неприятный осадок. Просто противно

Хотя Невой тоже не сильно то довольны, но есть и недопонимание туристов.
1. Виза в стоимость тура не входит. Она всегда идёт в как "в стоимость тура не входит".
Это Вы сможете увидеть во всех турах в визовые страны.
2. Если Ваш подарочный сертификат покрывал и стоимость тура и стомость оформления виз, то тогда в п.1. не прав
3. С визами (сроками) они конечно лоханулись. Надо помнить, что перед праздниками и после сроки оформления увеличиваются.
4. С другой стороны в этом году часто визы давали в последний день. Особенно этим злоупотребляли итальянцы. У нас част туристы уже едут в Москву (от нас ночь на поезде), а ещё не знают получены ли визы. И попробуй им объяснить почему они сдав документы за два месяца до тура, вынуждены ехать с тревогой в душе.
Этим многие ТО нам нервишки пощикотали.

Просто пакет документов Операторы выдают в полной комплектации. И если у вас в туре есть чартерные билеты, то это однозначно - выдача накануне вылета. Хоть и за 3 месяца сдали визовые бумаги.
Очень редко, практически единичные случаи имеют место быть, когда есть возможность вырвать паспорта с визами зараннее.

Не. Я про другое.
Туристы сдают документы за два месяца до поездки, а вот дали ли им визу, они не знают аж до последних нескольких часов до вылета.
Хорошо если это жители Москвы, а у нас надо купить билеты на поезд или отправиться на автомобиле (8..9 часов в пути). И представляете себе, они приезжают а визы не готовы?
Вот они (и мы) сидим все в напряге.

dimton : И представляете себе,

Я, если честно, представляю себе работу турагента в ваших условиях с содроганием. Хотя географически далеко не самый худший вариант. Это ж как надо вашим клиентам любить путешествия, а вам - свою работу. Без всяких подколов - снимаю шляпу!

Собиралась выбрать "Нева" для поездки в Египет, теперь сомниваюсь.

я читала отзывы на туры и в инете очень много отзывов от туристов о том что все идеально, душевно и шикарно - с Невой.Сейчас подбираю тур и столкнулась с ужасными отзывами и с накруткой к пакетным ценам. Всякие там...маникюры на рабочем месте или аськт...это в принципе и смириться можно, но хочется комфорта а не очередей и абы как. Вот между прочим очень часто слышу в последнее время о Неве именно как о хамской, пользовательской и грубой фирме. Я не прошу заискивания, но как минимум отработать и без хамства или подталкиваний.

dimton : Туристы сдают документы за два месяца до поездки, а вот дали ли им визу, они не знают аж до последних нескольких часов до вылета.

Как то грустна мне. А им на сайте оператора или агентам на сайте оператора не судьба посмотреть - выход визы?

для belogorca:
Что уж вы так, в общем. Я не сторонник и не поклонник Невы, но туристы ездили. Вы написали только отрицательные моменты, а вот положительных нет. Так и в Интернете. Больше пишут отзывов со знаком минус. Ну реально представить, что человек полностью из себя довольный после поездки, не станет писать отзывов.
Накрутки к пакетным ценам, что то новое. Решите её просто. Составьте табличку и внесите в нее все цены, скидки, визы... Вот вам и Итого получится.
Да. И посмотрите на награды Оператора от Туристического сообщества. Может они о чем скажут. А человеческий фактор присутствует во всех 100 % жизни. В том числе и туристской.

Да ну брось! Я не наезжаю! Просто....вот у меня такой подход что и впаривать и продавать надо "НОРМАЛЬНО". Если уж и обули то красиво! Что хоть что-то приятное было - или прилюдия или послевкусие! А если изначально - гыргыргыр, то я себя начинаю загонять ниже плинтуса и в слезах убегать.
КСТАТИ!!!!!!!!! Я больше говорю хорошего чем жалуюсь, и наши конторские после отдыха на мелочи закрывают глаза и рассказывают только прелести а не накладки.

для belogorca:
вы о чём ? Я не о вас лично и ваших наездах или проездах. Я об Операторе и людях, которые о нем пишут.

Как ты относишься к "открытым лицам"? К доброму нраву, который в почете в Греции!

скажу сразу - чисто по человечески очень сочувствую, поездка сорвалась, да еще и свадебное путешествие.
но есть еще детали:
-вы говорите, что паспорта были в посольстве. А где ж им следовало быть? или чехи визу в ксерокопию лепить должны были?
-потом, все ТО отдают документы на визу всем скопом за несколько дней до поездки (хоть Вы их в турфирму за полгода принесли). есть отдельные исключения, но они только подтверждают правила.
-турфирмы выдачей виз не занимаются и их получение не гарантируют. Вам чешское консульство отказало в визе по каким-то всоим причинам. причем здесь плохая работа турфирмы?
-стоимость визы (консульский сбор) в любом случае, даже при наличии страховки от невыезда не возвращается.
-менеджер многопрофильного ТО все про все продаваемые страны знать не может. если заранее готовились и собирали информацию - то тогда какие вопросы к менеджеру?

Егорова Мария это просто пипец менеджер, очень медлительная, бестолковая и действительно отдает документы на бронь и визу в самый последний момент. Имели проблемы с ней!!!! Коверкает названия отелей и ошибочно заносит их в контракт при невозмутимом спокойствии!!!!

для iv_s80:
И Вы ради этого невнятного сообщения о медлительности и бестолковости менеджера не поленились зарегистрироваться в форуме?

iv_s80 : действительно отдает документы на бронь и визу в самый последний момент

Кому отдаёт? Куда отдаёт? Бронирование билетов и отеля начинается сразу после заключения с Вами договора и внесения предоплаты. А документы на визы в консульство несёт не менеджёр-продавец, а совсем другие люди. И несут они не каждый паспорт отдельно, а когда собирается достаточное число документов от разных туристов.

iv_s80 : Имели проблемы с ней!!!!

Какие конкретно ПРОБЛЕМЫ Вы с ней имели? Перечислите все проблемы, их суть, и последствия.

iv_s80 : Коверкает названия отелей и ошибочно заносит их в контракт при невозмутимом спокойствии!!!!

Вас заселили не в тот отель, или, может, вообще отказались заселять в гостиницу? Или в турваучере отель всё-таки был указан верно? О каком, кстати, отеле идёт речь? И как она его исковеркала?

Если Вы хотите сообщить какую-то полезную конкретную информацию, то сообщайте её. Но не имея никаких сформулированных чётких претензий, по-видимому, не стоит просто рассказывать о своей антипатии к менеджеру.

iv_s80 : это просто пипец менеджер

топ-менеджеров знаю...
офис-менеджеров тоже...
PR-менеджеров видал...

А чем же занимается пипец-менеджер, простите?

Именно такого рода "проблема" - а именно не выдача (не отказ, а именно просто не выдача) визы к моменту начала купленного тура - и имено у Невы "случается" с потрясающей регулярностью. С такой регулярностью, что это уже язык не поворачивается назвать "проблемой", "случайностью" или "неудачей". Для Невы это - СИСТЕМА. И какая-то там конкретная "маша" совершенно ни при чем. Она всего лишь претворяет в жизнь политику компании.

Нева постоянно сдает документы в консульства без какой-либо оглядки на установленные этими же консульствами сроки оформления. Не по "вине" какого-то конкретного менеджера. ВСЕГДА!. И соответственно готовые документы вы от них в лучшем случае - если повезет - получите только в аэропорту за час-два до отлета. Ну и соответственно об отсутствии документов узнаете не ранее. И ведь мотивацию этому даже придумали - мол "а то иначе туристы документы дома забывают". Ага, "благотетели", "заботливые", да...

А консульствам дела нет до "организационных инноваций" Невы и ей подобных. Они работают в своем режиме. И если установлены сроки обработки запроса "от 10 до 30 дней" - то имеют полное право держать документы все 30 дней. Соответственно если Нева сдала пакет документов за 7 дней - то к нужному сроку визу вы не получите. И вина тут не консульства, а безусловно Невы. Только они на все форумы чихать хотели - что бы мы тут о них ни писали.

Хорошо, если живете в том же городе. А если проехали через пол-России? Из Екатеринбурга, к примеру. Поищите по другим форумам - не однократно описаны пострадавшими ситуации, когда они весь отпуск прводили в Москве-Питере, самостоятельно оплачивая гостиницы и каждый день мотаясь в аэропорт, потому что им обещали "завтра виза точно будет". И потом ни с чем возвращались домой.

Если у кого-то с Невой все и прошло удачно - то всего лишь повезло. Бывает. Кому-то ведь и везет.

для Вячеслав (1969):
Уважаемый, вы просто и достоверно прописали технологию подачи виз по срокам от операторов в консульства стран. Спасибо за информацию.
Смею уверить вас, что ВСЕ операторы подают доки на визы под сроки выезда. А именно. Если вы едете 20 числа в Италию, то Оператор подаст визу с точностью в 5 рабочих дней работы консульства. И никто не будет заморачиваться подачей визы за 2 месяца или за 1 месяц. Поскольку есть технология и работа с десятками тысяч документов - оно этого требует.
Если у вас есть конкретный случай, то можем его обсудить и не надо писать о ВСЕМ, не видя берегов.,

Про свой собственный "конкретный случай" - он был уже несколько лет тому назад - я в форумах не "жаловался". Да и большинство таким же образом потерявших деньги, время, нервы и получивших испорченный отпуск наверняка тоже в форумы не пишут. Пишет некоторый (наверняка - небольшой) процент пострадавших. А экстраполяцией количества встречающихся по форумам описаний идентичных ситуаций можно прикинуть, что их число достаточно велико.

Я же для себя из "конкретного случая" сделал простой вывод, и теперь у меня всегда как минимум за пару недель до поездки на руках паспорт с визой, листы бронирования всех гостиниц по маршруту, все билеты - и вылета из России-обратно, по переездам маршрута и по возможности - локальные. И чувствую я себя легко и свободно, по сравнению с той нервотрепкой до последнего момента которую организует Нева. И угадайте как называется этот "мой туроператор"? Ни какой рекламы

В связи с "Невой" могу только хорошими словами вспомнить одного конкретного человека из их сотрудников - Игорь Нафтульев.

Перед любой поездкой, как минимум месяц изучаю ценовую политику всех туроператоров и турфирм. О Неве могу сказать всего лишь одно - необоснованно сильно завышенные цены на все направления по сравнению с другими операторами. Статистику приводить не буду, пусть этим занимаются статисты. Пока что, на мой взгляд, это единственный отрицательный фактор. В следствие этого фактора, от Невы не езжу и несобираюсь ездить. Самое парадоксальное заключается в том, что мелкие турфирмочки в 90% организуют поезду и предоставляют сервис гораздо лучше нежели крупные операторы, по отзывам многих путешественников. Кстати, лечу на НГ на Мальдивы от крупного туроператора Мальдивиана. По приезду, в рубрике, Мальдивы обязательно поделюсь впечатлениями об отдыхе, а в этой рубрике о сервисе. Пока что менеджер Ирина Степанова меня очень радует великолепным качеством обслуживания.... надеюсь не подведет и в дальнейшем.

Летали с Невой в Черногорию. Бронируем: вилла, апартаменты. Прилетаем, заселяют: обычная комнатешка квадратов 17 , включая туалет... Представитель турфирмы уже свалил, доведя до входной двери и заметить не успели, типа других заселять! Вопросы к хозяевам: Это , что апартаменты? Те: "нет, просто комната, на этой вилле апартаментов нет..". Звонить и ругаться этим уродам уже не было ни сил не желания, остались там. Но в Неву я больше не ходок! ФАКТ!

Да,такими моментами Нева славится.
Я маму в этом году отправила через Неву(т.к вылет из Калининграда и подходил по финансам) с ребёнком маленьким в Турцию.
Самое интересное началось уже в аэропорту,когда не выдали ваучеры,сказали мол выдадут в Турции.Мама чтоб не пугать меня села и полетела.Потом кое как какая то женщина как я поняла по виду не относящаяся к Неве орала в толпе мамину фамилию.Мама получила ваучеры и тут ждал ещё сюрприз-другая гостиница на уровень ниже.Вообщем из 10 дней мама прожила в НУЖНОМ отеле,который был изначально забронирован около 4 дней,остально время она маталась по другим отелям.Сменила 3 отеля.Всё это пешочком,слава Богу что отели рядом.
Далее Нева сократила время поездки с 11 на 10,за сутки до сих пор возврат получаем))))))Прошло 3 месяца.
И это далеко не первый раз.К сожалению встречающая сторона у Невы работает отвратительно!)

Чувствую себя белой вороной , удачливой белой вороной
От Невы ездил три раза и все три раза удачно , мало того когда начинаю рассказывать знакомым и называю цены , народ опупевает ... не может быть , мало того (может я правда чего-то не догоняю) я когда начинаю созревать для отдыха лезу на сайт Невы и смотрю куда подешевше , в частности впервые в Тай попал благодаря Неве , увидел ценник и стал юзать инет в итоге правда уехал от Пакса ...
Так вот первый раз от Невы ездил в Прагу в 08 году : покупал у них в офисе , никакого пренебрижительного отношения не заметил , правда тур я уже к моменту прихода в офис выбрал и все документы подготовил ..., за несколько дней нам поменяли отель , но на лучший .... из негатива : питерский гид-стажер-Ирина , та Ирина опаздывала на экскурсии , опаздамши (холодновато было) путала фамилии , толком отвечать на вопросы не могла и вообще оказалась единственной из группы кому впарили вместо чешских крон венгерские форинты
Второй раз ездил в Черногорию этим летом , все на уровне , аппартаменты шикарные , никаких притензий одни респекты .
Третий раз ездил в ГОА пару недель назад : за те деньги которые я заплатил я получил даже больше чем хотел (отельчик превзошел ожидания)... , интересно было бы получить ссылку : кто отправляет в ГОА на неделю за 16 тысяч ? кроме конечно самохода .
ЗЫ : ни в коем случае не являюсь работником туриндустрии , ни даже сочувствующим . Исключительно справедливости для .
ЗЫЗЫ: справедлвости ради : в ГОА в нашем отельчике жили пара питерских и пара московских пенсионеров , которым Нева впарила ГОА вместо Египта поначалу они очень растерялись даже у некоторых были мысли (экономного характера) брать воду из местного колодца для кипячения чая , еле отговорили ... вот но к концу нашей недели пенсионеры вполне себе освоились , питерскую пару встретили случайно на ночном рынке в Арпоре