Гранд Тур Вояж.

Итак, моя грустная история : 25 августа 2009 года я приобрёл в офисе компании Гранд Тур Вояж, расположенном в Большом Дровяном переулке, д.8, стр.1, туристическую путёвку в Турцию в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5*. 02 сентября утром мы прибыли в отель Justiniano Wish Grand Kemer 5* . В течение 4 часов (с 9 до 13 часов) мы не могли получить номера, нам не было дано возможности переодеться и убрать багаж в специальную комнату. После 13.00 и моих неоднократных просьб свободный номер (135) нам был выделен. Осмотрев комнату, мы обнаружили, что кондиционер неисправен и не включается, а его внутренний (комнатный) блок покрыт крупными каплями воды. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн гостиницы. Мой заказ был принят и в наш номер был направлен слесарь, который просто заменил в пульте кондиционера элементы питания. После такого «ремонта» кондиционер не заработал. Местный мастер предложил мне раскручивать вентилятор кондиционера при помощи отвёртки, от чего я категорически отказался. Оказывается, электродвигатель кондиционера заклинил и требовал замены. К вечеру электромотор был заменён, но кондиционер не давал охлаждения. При этом я постоянно сообщал дежурному по отелю о неисправности, но мне отвечали: « У Вас всё уже исправно, идите в номер». Естественно, в номере я обнаруживал вновь неисправный кондиционер. Я позвонил в местный офис компании TURTESS и сообщил о своей претензии. Мне обещали «разобраться».
Утром 3 сентября я вновь сообщил администратору отеля о неисправности, поскольку всю ночь кондиционер не давал положенной прохлады, работая исключительно в режиме вентиляции.
Мне обещали снова прислать отельного мастера по ремонту техники. Мастер пришёл и принялся прочищать систему дренажа конденсата. Всё это время , вместо отдыха на пляже я был вынужден находиться в номере и контролировать процесс ремонта, поскольку без моего контроля мастера уходили и докладывали администратору о полной исправности кондиционера.
Днём 4 сентября я позвонил в московский офис продаж «ГранТурВояж» и сообщил директору офиса г-же О.Мингазовой о сложившейся ситуации. Г-жа Мингазова обещала написать письмо принимающей стороне, а мне посоветовала разобраться на месте самостоятельно.
Более нашими проблемами г-жа Мингазова не интересовалась.
На третий день, 4 сентября, я снова обратился к администратору с просьбой срочно заменить нам номер из-за того, что кондиционер снова работает лишь в режиме вентиляции. К нам вновь посылали мастера, который исправно изображал «ремонт кондиционера». Хочу пояснить, что наш номер находился на солнечной стороне и практически весь день в номере невозможно было находиться из-за невыносимой жары – температура в номере превышала 30 градусов по Цельсию. Ночью мы пытались проветривать номер, открыв окно, но прямо под окнами на дискотеке всю ночь играла громкая музыка, так что спать было совершенно невозможно. Наш малолетний (4 года) ребёнок также не мог спать и испытывал физическое и нравственное страдание от невыносимых условий проживания.
На четвёртый день, 5 сентября, я просил поменять нам номер и ремонтировать кондиционер в наше отсутствие, но мне вновь отказали, сославшись на «очень большой заезд и полное отсутствие свободных номеров». К нам в номер зашёл дежурный администратор отеля и стал убеждать нас в том, что «кондиционер считается исправным, если из него поступает воздух. Если Вы не чувствуете холода, то это Ваши проблемы!»
К нам вновь был направлен мастер по ремонту кондиционера, который зашёл и сразу ушёл в подвал – проверять систему дренажа кондиционера. После этого конденсат из внутреннего блока перестал капать на пол нашего номера.
В ночь с четвёртого на пятый день, около 3.00, нас разбудил страшный грохот – вентилятор кондиционера заклинило и из блока посыпались куски льда. Наш ребёнок очень испугался и находился в состоянии, близком к истерике. Я спустился на первый этаж, на ресепшн, взяв с собой свою видеокамеру, чтобы зафиксировать очередное, 7-е (!) обращение по поводу неисправности кондиционера. Ночной дежурный сообщил мне о том, что у него «нет данных о неисправности кондиционера в номере 135». Такое заявление повергло меня в шок, поскольку я лично видел, что мои жалобы заносились в книгу приёма претензий к техническому состоянию отеля.
Увидев, что я снимаю наши переговоры, дежурный предложил мне присесть и подождать решения вопроса. Воспользовавшись рацией, дежурный отеля вызвал местного охранника, который напал на меня с угрозами и, хватая меня за руки, попытался отобрать или разбить принадлежащую мне видеокамеру. На шум на первом этаже вышла моя жена и с лестницы увидела нападение на меня сотрудника охраны.
В холле отеля в этот момент находились ещё 3 человека – русская семья, отъезжающая в Ростов, но, к мооему удивлению, они отказались помочь мне, выступить в качестве свидетелей.
В итоге, мне удалось успокоить охранника без применения физической силы и видеокамера осталась цела.
Утром я связался с русским консульством в Анталии, а также с представителем туристической компании TURTESS, которая была встречающей стороной по ваучеру. Через несколько часов, 6 сентября, представители местного турагентства вывезли нас из отеля Justiniano Wish Grand Kemer 5* и перевезли в другой отель – Belkoy/Comfort Flora Beach. Остальные дни мы провели во вполне нормальных условиях.
Вернувшись в Москву, я направил в агенгтство Гранд Тур Вояж 3 заказных письма с претензией, но всен они вернулись с пометкой "адресат не числится по указанному адресу". Естественно, агентство продолжает упорно трудиться там же, судя по всему, они платили почтальону, чтобы тот возвращал мои письма.
Вчера судья Останкинского суда г.Москвы приняла решения в мою пользу : справедливость восторжествовала.
Вердикт : если хотите , чтобы агентству было наплевать на ваши проблемы - выбирайте ГРАНД ТУР ВОЯЖ !

Кстати, по этому поводу на ОРТ был снят интересный сюжет : http://www.1tv.ru/owa/win/one_sp_33_vid ... r_id=15375
Рекомендую посмотреть и послушать отзыв агентства Гран Тур Вояж :"А как он будет доказывать, что плохо отдохнул ?!"

"Вчера судья Останкинского суда г.Москвы приняла решения в мою пользу : справедливость восторжествовала"

Интересно было бы узнать, какая именно "справедливость восторжествовала" и каким образом?
PS. А сюжет на TV уж очень лукавый.

Максим Чураков :Итак, моя грустная история : 25 августа 2009 года я приобрёл туристическую путёвку в Турцию

А рассказать об этом решили спустя почти два года? Всё никак успокоиться не можете?

Максим Чураков :Кстати, по этому поводу на ОРТ был снят интересный сюжет...
Рекомендую посмотреть...

Посмотрел сюжет.
ИМХО, он совершенно неинтересный и совершенно безграмотный. Автор сюжета некомпетентный человек.
Кстати, в сюжете сказано: "Семья решила провести отпуск на берегу моря в пятизвездочном отеле. Но отдых не задался с первого дня. Ни одного свободного номера в гостинице не оказалось. Семейная пара с маленьким ребенком в течение 10 часов ждали, пока освободиться номер".
Не будем обращать внимание на орфографические ошибки на сайте "Первого Канала", дело не в этом.
А дело в том, что туристов не заселяли в номер не потому, что "в отеле не оказалось ни одного свободного номера", а потому, что в любом отеле существует расчётный час. Есть время заезда и время выезда. И отель никогда не гарантирует заселение в отель раньше времени заезда. Ожидание заселения не является нарушением прав туриста.
Кроме того, туристы говорят о том, что ждали четыре часа - и это вполне нормально. А "Первый Канал" утверждает, что туристы ждали 10 часов. Кто врёт? Видимо "Первый канал".
Кроме того Мaксим Чураков здесь пишет, что именно ему приходилось сидеть в номере и контролировать ход ремонта кондиционера. (Хотя, для меня это странно. Ведь ход уборки номера горничными он не контролировал... Или, может, я ошибаюсь?) С другой стороны, хозяин - барин. Нравится сидеть в номере вместе с ремонтником - сиди, ради Бога.
Но в сюжете семья глава семьи Чураковых говорит: "НАМ приходилось сопровождать действия слесаря своим контролем, вместо того, чтобы сидеть на пляже". То есть, выходит, вся семья, включая ребёнка, сидела в номере и сопровождала слесаря своим контролем?

Максим Чураков :В холле отеля в этот момент находились ещё 3 человека – русская семья, отъезжающая в Ростов, но, к мооему удивлению, они отказались помочь мне, выступить в качестве свидетелей.

Скандалистов и сутяг никто не любит.
Да и сам факт драки мне представляется сомнительным. Из сюжета не скажешь, что там произошло. Просто трясётся камера.

Максим Чураков :Утром я связался с русским консульством в Анталии

Просто вот даже интересно, что Вы им сказали, и что они Вам ответили?
Вы наверняка сказали, что были жестоко избиты охраной отеля? И что лёд из кондиционера вылетал огромными кусками, и несколько кусков попали Вам в голову?
А русское консульство, наверняка, учитывая кошмар ситуации, сразу же выслала к Вам отель консула для защиты?

Максим Чураков :дежурный отеля вызвал местного охранника, который напал на меня с угрозами

Это как же нужно себя вести в пятизвездном турецком отеле, чтобы им пришлось вызвать охрану.
Кстати, а охранник угрожал Вам на русском языке? Просто если он что-то говорил по-турецки, то как Вы поняли, что это угрозы? По интонации? Может это он просто так эмоционально уговаривал Вас пойти спать?

На мой взгляд, сама ситуация совершенно несопоставима по своим масштабам с теми телодвижениями, которые Вы предпринимали на отдыхе, и после него в течение двух лет.

Кстати, мне почему-то кажется, что суд постановил выплатить Вам какую-то незначительную компенсацию. А, уж, о выплате половины стоимости путёвки речи вообще не шло. Вы изначально хотели 30 тысяч рублей + 50 тысяч рублей моральный вред. А сколько в итоге получилось?
В первой инстанции Вам было отказано в удовлетворении иска. И 11.05.2011 - это уже была апелляция. Думаю, иск удовлетворили частично.

ЗЫ: Странно, что Вы в своей грустной истории забыли о тараканах написать. А то в суде даже видеозапись с тараканом предъявляли.

To Silver: Насколько я понимаю, Вы, уважаемый, скрывающийся под ником "Silver", как раз и представляли сторону ответчика на этом суде. Судя по Вашей реакции, Вам и вашему работодателю безумно нравится получать денежные средства клиентов и не отвечать на претензии обиманутых клиентов.
Именно благодаря таким "предпринимателям" с дурными манерами к русским туристам относятся как людям третьего сорта. Гранд Тур Вояж не является членом Российского Союза Туриндустрии - видимо, не подходите по каким-то параметрам.
По поводу нападения охранииков - да, сожалею, что картину нападения на меня с моих рук я не смог сделать, поскольку мои руки были заняты борьбой с охранниками-неудачниками. Впредь Вы предлагаете возить с собой сьёмочную группу с освещением и звуком ?
А насчёт скандалистов и сутяг - есть так называемая "гражданская позиция", подозреваю, что Вам, уважаемый Сильвер, это понятие незнакомо.
Судя по ответам директора филиала "Таганка" Гранд Тур Вояж, бросить клиентов на произвол судьбы - это и есть ваш вариант гражданской позиции.
Относительно помощи себе подобныым (туристам ), то на месте 'недостаточно смелого' туриста из Ростова, отказавшегося мне помочь даже в плане дачи им свидетельских показателей, то на его месте я бы не дал соплеменника в обиду, смею Вас заверить.
О тараканах - если в своей жизни Вы привыкли к этим милым существам, то я не могу не могу мешаить Вам продолжать любить их, но лично мне и моим домочадцам они совсем не нравятся, как ни странно.
Только одного я не могу понять - не пора ли Вам признать свои ошибки и научиться законам туристического бизнеса, а также основам патриотизма вкупе с уроками совести или "Гранд Тур Вояж" - это диагноз ?

Максим Чураков :To Silver: Насколько я понимаю, Вы, уважаемый, скрывающийся под ником "Silver", как раз и представляли сторону ответчика на этом суде. Судя по Вашей реакции, Вам и вашему работодателю безумно нравится получать денежные средства клиентов и не отвечать на претензии обиманутых клиентов ...

лихо вы его разоблачили ...
а если серьезно, то не могли бы вы ответить на простой вопрос:

Опытный :Интересно было бы узнать, какая именно "справедливость восторжествовала" и каким образом?

лично мне (как туристу) тоже очень интересно прочитать - что именно просили и сколько именно получили.

З.Ы. если лень писать - выложите сканы искового заявления и решения суда.

To Silver: Насколько я понимаю, Вы, уважаемый, скрывающийся под ником "Silver", как раз и представляли сторону ответчика на этом суде

для Silver: вы прям как Фигаро. " Фигаро - тут, Фигаро - там."

Всегда удивляет, что на букинге самые частые минусы отеля выставленные российскими пользователями, это дорогой завтрак, платный мини-бар и отсутствие телеканалов на русском языке. Про неудобные подушки пишут только "буржуи". Каждому свое.

То Vasiliy P. Gaikin : В исковом заявлении я просил суд взыскать с ответчика 80 К рублей: 30 К - это половина суммы, затраченной на отдых (5 дней в отеле с неработающим кондеем) + 50 К - моральный ущерб.
Итог : Решением суда принято решение о взыскании с ответчика компенсации 28 К рублей.

Максим Чураков :... Решением суда принято решение о взыскании с ответчика компенсации 28 К рублей.

в какой пропорции? - те сколько за отдых и сколько за м.ущерб?

Насколько я понял, моральный ущерб не компенсировали - мы ведь не странах Запада обитаем.
Пока к гражданам России будут продолжать относиться как к субъектам, не достойным уважения, а суды не будут наказывать горе-бизнесменов по полной программе - жить на Руси не будет весело и счастливо.
Но терпению русских людей тоже бывает предел. И мы его уже чувствуем - с каждым днём всё сильнее.

Относительно скана решения суда и искового заявления - я могу, но пока не получил копию решения суда.

Максим Чураков :To Silver: Насколько я понимаю, Вы, уважаемый, скрывающийся под ником "Silver", как раз и представляли сторону ответчика на этом суде.

Насмешили!!!
Не подскажете, что навело Вас на столь забавные выводы, проницательный Вы наш?
Вы профиль мой смотрели? Полагаете, я из Петербурга ездил к Вам в Москву представлять сторону ответчика?
Может пригласим "Первый Канал", чтобы вывести меня на чистую воду?
Может, Вас ввела в заблуждение моя осведомлённость о ходе процесса? Так я просто почитал решение мирового судьи на сайте суда. Интересно стало, чем дело закончилось в первой инстанции.

Максим Чураков :Именно благодаря таким "предпринимателям" с дурными манерами к русским туристам относятся как людям третьего сорта.

Ну, положим, относительно моей связи с этой конторой Вы ошиблись. Отнесусь к этому снисходительно, и выпады про "предпринимателя с дурными манерами" не стану принимать на свой счёт.
Но вот мне на отдыхе НИКОГДА не казалось, что ко мне или к другим русским туристам относились бы как к людям третьего сорта. Напротив, всегда с уважением и чуть ли не с поклонами.
Интересно, куда Вы ездите и что такого там делаете, что к Вам так относятся?
Хотя, думаю, что на самом деле, к Вам относятся как к обычному туристу. Не хуже и не лучше, чем к немцу или англичанину. Просто у Вас обострённое восприятие и ранимая психика.
Вон как из-за кондиционера Вас переклинило!

Максим Чураков :Гранд Тур Вояж не является членом Российского Союза Туриндустрии - видимо, не подходите по каким-то параметрам.

Не будьте таким наивным! РСТ - отраслевое объединение, в которое вступают все желающие ДОБРОВОЛЬНО. Туда входят операторы, агентства, гостиницы, санатории, страховики, транспортники и множество других предприятий, не имеющих прямого отношения к туризму. Сейчас там всего 650 предприятий. При том, что операторов в России около 5 тысяч, а агентств - вообще не сосчитать. Думаете в РСТ входит только 650 самых достойных, а остальные "не подходят по параметрам"?
В РСТ вступили те, кто посчитал это нужным и выгодным. На мой взгляд членство а этом объединении не влечёт никаких существенных плюсов в работе. И если предприятие не является членом РСТ, то это ровным счётом ничего не значит. Это не плохо, и не хорошо. Понимаете?

Максим Чураков :А насчёт скандалистов и сутяг - есть так называемая "гражданская позиция", подозреваю, что Вам, уважаемый Сильвер, это понятие незнакомо.

Понятие мне знакомо. Но лично я не стал бы гробить отпуск всей семьи на отстаивание гражданской позиции. И вообще скандалить не стал бы. И два года тратить на суды тоже не стал бы. А уж телевидение привлекать для освещения ситуации с плохо работающим кондиционером - точно не стал бы.
Просто у нас с Вами разное отношение к жизни, разные приоритеты.

Максим Чураков : Судя по ответам директора филиала "Таганка" Гранд Тур Вояж, бросить клиентов на произвол судьбы - это и есть ваш вариант гражданской позиции.

Слушайте, ну, какой нахрен "произвол судьбы"? У Вас просто не работал кондиционер! Что Вы тут трагедию разыгрываете?

Максим Чураков :Относительно помощи себе подобныым (туристам ), то на месте 'недостаточно смелого' туриста из Ростова, отказавшегося мне помочь даже в плане дачи им свидетельских показателей, то на его месте я бы не дал соплеменника в обиду, смею Вас заверить.

Вы - бесстрашный супермэн! А я бы не стал вписываться непонятно куда из-за соплеменника, скандалящего ночью на рецепшен. Нафик мне это надо на отдыхе?

Максим Чураков :О тараканах - если в своей жизни Вы привыкли к этим милым существам, то я не могу не могу мешаить Вам продолжать любить их, но лично мне и моим домочадцам они совсем не нравятся, как ни странно.

И мне они не нравятся. Но снимать таракана на камеру, чтобы потом показать видео в суде, и обвинить туроператора в антисанитарии... Я бы такой ерундой заниматься точно не стал. Во-первых, бесперспективно. А, во-вторых, это как-то несерьёзно.
Увидев таракана, я бы просто решил не ездить в эту гостиницу. И всё.

Максим Чураков :Только одного я не могу понять - не пора ли Вам признать свои ошибки и научиться законам туристического бизнеса, а также основам патриотизма вкупе с уроками совести или "Гранд Тур Вояж" - это диагноз ?

Ну, если Вам так хочется, давайте поиграем в ролевые игры. Пусть я буду как бы адвокат ГрандТурВояжа.
Ну, так скажите, пожалуйста, какие конкретно допущенные ошибки мы должны признать?
Каким конкретно Законам туристического бизнеса мы должны научится?
Какая связь между сломанным кондиционером в гостинице и основами патриотизма?
И что не так с нашей совестью? За что нам должно быть совестно?
Ответьте, пожалуйста, на эти вопросы. А то пока получается обилие красивых слов ни о чём.

Максим Чураков :Решением суда принято решение о взыскании с ответчика компенсации 28 К рублей.

28 тысяч - это весьма неплохой результат. Вам ещё повезло.
Только, думаю они обжалуют это решение.

Максим Чураков :Пока к гражданам России будут продолжать относиться как к субъектам, не достойным уважения, а суды не будут наказывать горе-бизнесменов по полной программе - жить на Руси не будет весело и счастливо.
Но терпению русских людей тоже бывает предел. И мы его уже чувствуем - с каждым днём всё сильнее.

Бросьте Вы эти свои лозунги и воззвания. Предел он чувствует. Смешно, ей-богу!
Попробуйте сформулировать, за что конкретно надо наказать турфирму? За то, что директор фирмы не прилетела тут же лично чинить Ваш кондиционер?

для Vasiliy P. Gaikin:
Могу для начала скинуть решение суда первой инстанции. Интересное чтиво!

для Максим Чураков: с данной компанией я точно не поеду. В силу того, что имею альтернативу. Судя по вашему рассказу, господа агентства не утруждают себя дополнительными хлопотами, а именно телефонными переговорами в размере несколько сотен рублей. Это дилема для них и сложность, вероятно, а значит не стоит низко ценить себя любимых-туристов и обойти данное агентство стороной.
Зная этот цех туризма изнутри, считаю, что указанное агентство обязано было в 1-ый день решить проблему, возникшую не по их вине. Если это решалось так долго и в ущерб отдыху туристов, то и идти в их офис всем остальным туристам нужно ДОЛГО, скорее никогда..

МАКСИМ Видимо написал сей дивный отзыв по мотивам моей удалённой темы туроператор дрындец

для Максим Чураков: А скажите при чём всё таки здесь Гранд Тур Вояж, я так понимаю это турагент , а не туроператор или я ошибаюсь и кто выплатил Вам деньги турагент , который выполнил все обязательства перед Вами или всё таки туроператор это первое и второе проблему должен был решать не турагент , а принимающая сторона.В ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА ВХОДИТ ЗАБРОНИРОВАТЬ ТУР ВОВРЕМЯ ЕГО ПРОПЛАТИТЬ, СДАТЬ ДОКУМЕНТЫ НА ВИЗУ ЕСЛИ ЭТО ТРЕБУЕТСЯ ПО ДОГОВОРУ, ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ТУРИСТУ О ПОСЕЩАЕМОЙ СТРАНЕ И НА КОНЕЦ ВЫДАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ТУРИСТУ- ваучер, страховку, авиабилеты, памятку о стране , паспорта с визами, также это может сделать туроператор в аэропорту или отправить документы туристу в электронном виде. ВСЁ на этом полномочия агентства заканчиваются и начинаются у туроператора- разделение труда понимаете!!!!!!

на этом полномочия агентства заканчиваются и начинаются у туроператора- разделение труда понимаете

не заканчивается. По Закону о туризме ответственность перед туристом несет агент или опреатор.

для VAKA: Ну это смотря какой юрист будет отстаивать права агента.Лично я не знаю случаев, что бы в итоге был наказан агент за косяки оператора!

silver :для Vasiliy P. Gaikin:
Могу для начала скинуть решение суда первой инстанции. Интересное чтиво!

был бы очень признателен.

Турист подаёт иск в суд на агента или оператора. Соответственно и распределение "геморроя" между ними. Как правило, всегда виноват агент, так как договора с оператором подписываются уже заготовленными со всеми плюсовыми нюансами для оператора, юридическая поддержка компаний вне комментарий и личное общение турист-агентство. Так что первый на расдаче - агент

Повторюсь , что случаев таких не знаю - в основном крайний оказывается как раз турист и если Максим Чураков выиграл- то это скорее всего сыграл какую то роль ролик по первому каналу и вообще можно подать обжалованье и так до бесконечности.

для Mixaaggyl: удачи вам и в дальнейшем, вы счастливчег!!!

Vasiliy P. Gaikin :

silver :для Vasiliy P. Gaikin:
Могу для начала скинуть решение суда первой инстанции. Интересное чтиво!

был бы очень признателен.

Скинул на почту.

VAKA :Зная этот цех туризма изнутри, считаю, что указанное агентство обязано было в 1-ый день решить проблему, возникшую не по их вине.

Вот и наш герой тоже так думает.
Только давайте вместе представим, как это могло бы выглядеть на практике.
Давайте для простоты представим, что ГрандТурВояж - оператор по этому туру. Насколько я понял, в суде участвовали и турагентство и туроператор. Турагентство выступало в качестве ответчика, а туроператор - в качестве соответчика. По-видимому, "ГрандТурВояж" - это действительно агентство.
Но для удобства будем считать, что ГрандТурВояж - оператор, который может оперативно связываться с принимающей стороной и с отелем.

Итак.
25 августа Максим купил путёвку, с датой начала путешествия - 02.09. Купил чуть ли не в последний момент - за неделю до отъезда. При этом, купил путёвку в высокий сезон на троих в пятизвездочный отель за 60 тыс. рублей. То есть за 1500 евро. Видимо, это была самая дешёвая пятизвездка. Но это не так важно. Это лирика.

02 сентября Максим с семьёй прибывают в отель.
Ситуацию с заселением, о которой таким трагическим голосом рассказано в репортаже «Первого Канала», наверное, лучше не обсуждать. А то ничего не поймёшь. Максим говорит, что номера они ждали 4 часа (с 9 до 13 часов). Его жена в суде дала показания, что заселение должно было быть в 12 часов, но заселили только в 16 часов. А в репортаже говорят, что несчастная семья ждала номер в течение 10 часов. Мутная история.

Ну, так вот.
02 сентября семья заселяется, и начинает решать проблемы с кондиционером.
Сначала Максим пошёл на рецепшен. В номер прислали техника, который поменял батарейки в пульте. Потом он опять пошёл на рецепшен, поскольку кондиционер всё равно не включался потому, что у него заклинило двигатель. К вечеру двигатель поменяли. Но ночью кондиционер "не давал положенной прохлады".

Утром 03 сентября, Максим опять пошёл на рецепшен. Ему опять прислали техника. Техник начал прочищать систему дренажа. Судя по всему, кондиционер худо-бедно заработал, поскольку до середины следующего дня Максим на рецепшен не ходил.

Прошу заметить, что до сих пор ни туроператор, ни турагентство не в курсе претензий туриста, и в принципе не могут решить проблему, поскольку не знают о её существовании.

В середине третьего дня пребывания (04 сентября) Максим звонит в турфирму и сообщает директору о том, что у него не работает кондиционер.

Что в этой ситуации может сделать директор турфирмы? Он может позвонить руководству принимающей стороны, или даже прямо в отель и сообщить о том, что турист имеет претензии.
Давайте предположим, что директор турфирмы сразу звонит в отель. Как Вы думаете, что ему отвечают сотрудники отеля? Они отвечают ему, что техник уже несколько раз ходил в этот номер, и всё починил. Мол, спите спокойно, кондиционер исправен.
Поскольку отель заверил директора турфирмы в том, что проблема решена, а сам турист больше директору турфирмы не звонит, то директор турфирмы абсолютно спокоен, поскольку считает, что у клиента всё в порядке.

В этой ситуации возникает вопрос о том, за какие прегрешения нужно наказывать турфирму? Почему директора турфирмы нужно называть "горе-бизнесменом", у которого нет совести? В чём провинилась турфирма перед клиентом?
Кто-нибудь может ответить на этот простой вопрос?

А если учитывать, что ГрандТурВояж - турагентство, которое не может связываться ни с отелем, ни с принимающей стороной, а может только направить претензию туроператору, то желание Максима наказать и опустить именно эту фирму выглядит просто дико.

В судебном решении первой инстанции приведены объяснения представителя турфирмы: "согласно п. 3.2.6 Договора о реализации туристского продукта Заказчик обязуется незамедлительно - в любой форме, и в течение 24 часов – в письменном виде по факсу информировать Турагента о возникновении обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению Договора, в том числе - о неоказании или ненадлежащем оказании услуг третьими лицами. Данный пункт договора туристом выполнен не был, в адрес ООО «***» никаких сообщений не поступало. Письменная форма сообщения требуется для того, чтобы турагентство смогло проинформировать туроператора, а тот в свою очередь – принять соответствующие меры".
ИМХО, вполне логично.

Да и вообще, в рассказе Максима слишком много несостыковок. Очевидно, что он сильно приукрашивает события.

К примеру, давая показания в суде, Максим говорил об одном охраннике, который напал на него на рецепшен. В репортаже "Первого Канала" речь тоже идёт о драке с одним охранником. И в первом сообщении темы Максим тоже говорит об одном охраннике.
Но потом, видимо не на шутку распалившись, Максим пишет: "По поводу нападения охранников - да, сожалею, что картину нападения на меня с моих рук я не смог сделать, поскольку мои руки были заняты борьбой с охранниками-неудачниками".
Оказывается, охранников было несколько? Подозреваю, что через некоторое время история ещё немного трансформируется, и выяснится, что главный герой был жестоко избит целой бандой охранников-неудачников.

Максим пишет: "...дежурный предложил мне присесть и подождать решения вопроса. Воспользовавшись рацией, дежурный отеля вызвал местного охранника, который напал на меня с угрозами и, хватая меня за руки, попытался отобрать или разбить принадлежащую мне видеокамеру. На шум на первом этаже вышла моя жена и с лестницы увидела нападение на меня сотрудника охраны".
Ну, понятно, что про неожиданно появившуюся жену, увидевшую нападение, Максим придумал для того, чтобы потом в суде жена могла выступить свидетелем. Ведь до того, как охранник напал на спокойно сидящего Максима, никакого шума не было.

Но вообще представьте себе ситуацию. Максим пришёл на рецепшен и спокойно рассказал о том, что кондиционер опять сломался. Дежурный также спокойно предложил Максиму сесть и подождать решения вопроса. Максим сел и сидит себе спокойно. Вдруг выскакивает местный охранник и нападает на спокойно сидящего Максима, орёт на него, пытается разбить камеру. И это всё происходит в гостинице 5*. Правдоподобно? Не очень.
При этом Максим всё время использует слово НАПАДЕНИЕ, и здесь пишет, что даже БОРОЛСЯ с ОХРАННИКАМИ.
Однако изначально нигде нет ни слова про ДРАКУ, про удары, избиение или что-нибудь в этом роде. То есть речь не о физическом насилии.
Если приглядеться к достаточно лукавому тексту, то получается, что охранник "напал с угрозами", "хватал за руки", "пытался отобрать камеру". И всё? И из-за этого Максим настрадался нравственно и физически на 50 тысяч рублей? Однако, какая нежная психика.

В суде туристы говорили о том, что "их четырёхлетний ребёнок не мог нормально переносить подобные условия проживания, постоянно плакал и просил вернуться в Москву".
Вы можете себе представить, чтобы ребёнок, находясь в путешествии, в Турции, на море, испытывал нравственные и физические страдания, постоянно плакал и просился в Москву? Вы можете себе представить, чтобы четырёхлетний ребёнок оценивал условия проживания и находил их непереносимыми из-за скверно работающего кондиционера или плохо закрывающейся балконной двери? Или, может, увидев таракана, ребёнок был шокирован эти ужасным насекомым и стал проситься домой?
Понятно, что всё это выглядит странно. Но ведь туристам нужно было как-то оправдать размер запрашиваемой компенсации морального вреда.

Да, и с кондиционером ситуация мутная.
Я готов предположить, что кондиционер в 35-градусную жару плохо справлялся с охлаждением номера, выходящего на солнечную сторону. Возможно, он охлаждал помещение не так сильно, как хотелось бы туристам. Но главное - работал.
В этой ситуации понятно, почему техники многократно возвращались на рецепшен и сообщали, что кондиционер исправен. Техники ходили в номер после каждого обращения Максима. Поменяли двигатель у кондиционера, прочистили дренажную систему. Но каждый раз Максим оказывался недоволен температурой воздуха.

В итоге на пятый день в номер зашёл дежурный администратор отеля и "стал убеждать туристов в том, что «кондиционер считается исправным, если из него поступает воздух. Если Вы не чувствуете холода, то это Ваши проблемы!"

Если бы кондиционер действительно был бы неисправен, то его бы починили. Какой резон техникам многократно ходить в номер, изображать ремонт, но на самом деле ничего не чинить? И какой резон сотрудникам рецепшен в течение нескольких дней выслушивать претензии туриста, но упорно не предпринимать никаких действий? Думаю, они были искренне убеждены в том, что кондиционер нормально работает, а русский турист просто капризничает.

Я понимаю, что туристы изначально были заведены. Они приехали в гостиницу, уставшие после долгого перелёта, и надеялись сразу заселиться. Но забыли про время заезда, и были разочарованы тем, что пришлось несколько часов ждать заселения в номер.
В репортаже "Первого Канала" жена Максима говорит: "Мы прошли в номер, и знаете, в душе сразу была тревога, что что-то здесь не то".
Люди были уставшие и взвинченные. И, видимо, так взвинтились, что не смогли развинтиться несколько дней. Они искали "что-то не то" и нашли.

На пятый день Максим просил переселить его в другой номер, но поскольку он приехал в разгар сезона, то других свободных номеров на самом деле могло не быть.
Максим звонил принимающей стороне. Он даже звонил в российское консульство (правда непонятно зачем ). В итоге он добился своего и был переселён в другой отель. Молодец! Вот она мощь "граждаснкой позиции"! Вот он "предел терпения русского народа".

Но я, хоть убейте, не понимаю, в чём виновато турагентство, продавшее путёвку?
Ведь понятно, что оно вообще НИЧЕГО НЕ МОГЛО сделать.
Даже если бы директор фирмы знала о том, что проблема не решена, она всё равно не могла бы оперативно решить эту проблему. Даже если бы она захотела сама срочно прилететь в отель и лично решить проблемы туристов на месте, то с ней никто не стал бы разговаривать. Она для отеля – никто. Она всего лишь директор какого-то турагентства, с которым ни отель, ни принимающая сторона не имеют никаких отношений. Они работают только с туроператором.

Кроме того, понятно, что турфирмы продают отдых в отелях, ориентируясь на их официальную классификацию, на проспекты отелей и каталоги принимающей стороны.
Даже если сотрудники турфирм регулярно ездят в рекламные ознакомительные туры, то они технически и физически не могут лично осмотреть все гостиницы. А уж о том, чтобы лично проверить исправность кондиционеров в каждом номере каждой гостиницы - об этом речи быть не может.
Понятно, что технические проблемы в гостиничном номере (с кондиционером, с душем, с мебелью и т.д.) - это зона ответственности отеля. Очевидно, что турфирма не имеет никаких возможностей оперативно участвовать в починке техники.

Значит, стыдить турфирму, и называть её бессовестной только на том основании, что в номере плохо работал кондиционер - по меньшей мере, странно.

Возможно, говоря о "горе-бизнесменах", и сетуя на отсутствие совести у сотрудников турфирмы, Максим имел в виду тот факт, что те не выплатили ему добровольно половину стоимости тура. Ой, даже не половину стоимости. В претензии турфирме он требовал 40 тысяч рублей, при стоимости тура 60 тыс. рублей.

Но турагентство тоже можно понять.
Отель утверждает, что кондиционер был исправен. А турист говорит, что кондиционер не охлаждал до положенной температуры. Кому верить?
Неужели устный рассказ туриста является поводом для безоговорочной выплаты большей части стоимости путёвки?
При этом я бы понял, если бы Максим требовал половину стоимости проживания - это было бы логично. Ведь проблемы (со слов туристов) были исключительно в гостинице. Никаких нареканий к перелёту и трансферу у туристов не было.
Но Максим захотел получить с ТУРАГЕНТСТВА 67% стоимости всего тура (включая авиабилеты), и дополнительно 50 тысяч рублей за то, что на него в гостинице якобы напал охранник-неудачник. ТУРАГЕНТСТВО ТО ТУТ ПРИ ЧЁМ??? Какая связь между охранником гостиницы и турагентством???

Что-то я не уверен, что восторжествовала СПРАВЕДЛИВОСТЬ. Максим опустил на 28 тысяч рублей турфирму, которая ни в чём перед ним не провинилась. Это справедливо?
По-видимому, разрекламированная Максимом "гражданская позиция" заключается в том, что нужно опускать и мочить всех, кто под руку попадётся, не разбираясь, кто прав, а кто виноват.