Эверон тур, остров Сахалин. Прочтите и имейте ввиду

послала им вопрос с запросом на индивидуальный тур,зная сколько стоит групповой. согласна,что поздновато,НО все же!!!
вы думаете,им нужны денежные клиенты?мне пришел такой ответ---- цитирую выдержку из их письма:
"Добрый день ! Можно было не отвечать на ваше предложение, но я отвечу.
Вы наивная и самонадеянная дура.Вы прислали сообщение 10 августа, а желаете побывать на Курилах с 21 -29
августа.Вы поздно проснулись, Вам никто не сможет так просто сделать пропуск, купить билеты туда и обратно.
Времени просто нет, билеты давно уже проданы на октябрь.Вы хоть бы поинтересовались, как туда добратся, а самое главное как оттуда выбраться.Но это отдельный разговор.Наша тур-компания уже 20 лет занимается Курилами,мы имеем огромный опыт, постоянно отправляем туда людей. Заявки принимаем зимой-весной, туристов обслуживаем точно по расписанию, проблем никогда не было. Жаль, мы могли бы Вам помочь,но заранее. Тур-менеджер компании Козлов Ю.


как вы думаете,а вам стоит туда обращаться?

Прямо даже не верится...

могу вам форварднуть их письмо....сама в шоке,видимо,на сахалине мы,туристы,не нужны

silver : Прямо даже не верится...

Наталья76 : могу вам форварднуть их письмо

Я проще поступил - попросил упомянутого Ю.К. ответить, благо контакт найти не сложно.

Представляю, как их достали такие запросы...

Но, конечно, про "дуру" - это не просто некорректно, это в принципе недопустимо!

цитата

Вы наивная и самонадеянная дура.

креативно, хотя и неожиданно

для Наталья76:
не принимайте близко к сердцу.
может у них (в офисе) какое либо "мероприятие" было
забейте.
не стоит расстраиваться из за посторонних людей.

Уважаемый "Старый турист"ю
Что значит - "достали подобные запросы"?
Вы представляете, как в колбасном магазине покупаели достали с вопросом "взвесьте мне вон той полкило!"?
Это ИХ работа, пусть работают. А мы будем спрашивать. Никто не обязан знать проблемы этого Козлова.
Я зарегился здесь, узнав, что здесь есть отзыв об этом Козлове из Эверон-Тур .
Столкнулся с ним недавно, подыскивая тур по Сахалину.
С самого начала переписки непринужденно перешел на ТЫ. Сообщив, что ответит на ЛЮБЫЕ вопросы, уже во втором письме обозвал лентяем, потому, что спросил то, что, по его мнению сам мог бы нарыть поиском.
Далее перешел на вообще недопустимый тон с оскорблениями.
К сожалению, не знаю, как переправить переписку его руководству, нет инфы.

strakhovbv :Что значит - "достали подобные запросы"?
Вы представляете, как в колбасном магазине покупаели достали с вопросом "взвесьте мне вон той полкило!"?
Это ИХ работа, пусть работают. А мы будем спрашивать.

Вот, представьте себе... В колбасный магазин регулярно приходят покупатели, которые требуют показать им разные колбасы, показать на каждую колбасу сертификаты соответствия, предоставить подробную информацию о производителе, о составе колбасы, о технологии производства... Просят разрезать и нарезать каждый батон колбасы. А потом говорят, что подумают и уходят. А потом ещё и утверждают, что нарезание, разрезание, предоставление сертификатов и информации о составе колбасы - именно это и есть основная работа колбасного магазина, а сама продажа колбасы - это побочная деятельность.
Может такое поведение посетителей достать продавцов колбасы? Запросто!

Или, к примеру, если в магазин овощи-фрукты постоянно приходят покупатели, которые зимой требуют свежую местную непарниковую клубнику, или отечественный молодой картофель.
Понятно, что зимой местные сельхозпредприятия не выращивают клубнику и картофель, и не поставляют такую продукцию в магазины. Разумеется, иногда можно встретить человека, который не в курсе времени созревания клубники или картофеля, и не догадывается о том, что зимой под снегом клубника не растёт. Но если таких неосведомлённых граждан становится слишком много, и они постоянно заходят в овощной магазин, то продавцы могут оказаться несколько раздражены.

Хотя, конечно, обзывать клиентов дураками и лентяями - это дикость.

strakhovbv :С самого начала переписки непринужденно перешел на ТЫ. Сообщив, что ответит на ЛЮБЫЕ вопросы, уже во втором письме обозвал лентяем, потому, что спросил то, что, по его мнению сам мог бы нарыть поиском.
Далее перешел на вообще недопустимый тон с оскорблениями.
К сожалению, не знаю, как переправить переписку его руководству, нет инфы.

Может, здесь опубликовать эту переписку?
По крайней мере, высока вероятность, что здесь руководство рано или поздно всё увидит.
Да и форумчанам, думаю, небезынтересно будет почитать.

Бессмысленно размещать переписку, так как этот Козлов - индивидуальный предприниматель и един во всех лицах. он и хозяин, и менеджер по (забыл по чему), а возможно - и водитель.
С такой фигней встречался у Камчатских фирм.
Но все таки. Вот 1 ответ.

Добрый день, Борис.
Наша компания резко отличается от других. Наши клиенты сами выбирают время прохождения, как им удобнее.И что конкретно они желали увидеть у нас на Сахалине или Курилах, а также услуги,не навязанные кем-то, а то, что надо. У нас не Турция или Египет - у нас Дальний Восток и многое привязано к погоде, к разным условиям. Напоминаю,мы сейчас обновляем наш сайт свежей информацией, новыми турами и новыми фотографиями. Уже сейчас у нас заказывают туры на предстоящее лето. Наверно правильно делают,зимой авабилеты более дешевые.
Отвечу на любые вопросы. В прошлое лето цена тура в среднем была -2 рубля на 1 человека при условии группы до 8 человек. Посмотри внимательно, какие услуги были на турах. Всего доброго.

Как видите, стоимость тура (вопрос был задан прямой) указана так, что не спросить еще раз НЕВОЗМОЖНО (а вы знаете, что такое - 2 рубля на человека?, я не знаю.)
В конце Козлов непринужденно переходит на ТЫ. Заметьте, предложил ответить на любые вопросы.
В подобных ситуациях ВСЕ сотрудники других турагентств давали подробные ответы.
По поводу овощного магазина - можно и сменить работу, если достали тупые покупатели...

А это из дальнейшей переписки:

Добрый день.
1. Почитай последнюю страницу сайта, там трансфер указан.
2. Цены; мы много лет работали по фиксированным ценам, сейчас это устарело.Разные люди, одночки и
группы просят, бывает требуют что-то свое.Поэтому и цена плавающая - под услуги.
3. Что входит в цену; посмотри внимательно под каждым туром есть сноска- В стоимость тура входит:
4. Эти выкладки понятны очень многим людям, ведь мы работаем не для себя, обрати внимание. У нас
прошел 21 сезон, опыт огромный. Без обид, мне смешно слушать такие вещи. Думаю, твое письмо была
обычная разведка обыкновенного лентяя. И гостинницы- огромный выбор с разными ценами,все это есть.
Будь здоров. Козлов Ю.А.

Обращение на ТЫ уже прочно зафиксировано. Концовка особенно радует.
З.Ы. Нигде на сайте НЕТ!!! стоимости. Козлов "много лет работал по фиксированным ценам, сейчас это устарело", теперь узнать стоимость, чтобы понять, дорогая ли эта фирма, будет определяться путем длительной переписки. Но не удивляйтесь резкому переходу от панибратского тона к откровенному хамству.
Готов продолжить общение.
Следующие письма нелицеприятны.

strakhovbv :... Будь здоров. Козлов Ю.А.

напишите ему чтобы подпись подправил:

... Будь здоров - Ю.А. Козлов ...

прикольней будет.

Следующие письма нелицеприятны

Чего уж там? Cтрана должна знать имена своих героев. Имя уже знаем, точнее, фамилию, а геройство пока в тени.

А может это сознательный способ привлечения клиентов? Подразумевается, что клиент удивится, мнением поделится на форумах. Антиреклама - тоже реклама.
Я вот ни о каком Козлове до этого ничего не слышала и на Курилы не собираюсь. А теперь знаю, что агентство Козлова Ю.А. (запомнила благодаря Василию ) резко отличается от других, цены под услуги, увидишь то, что надо, а не то, что хочешь....
Более того и дальше читать буду, уж больно слог хорош. Смело и неожиданно, хотя хам, кончено, редкостный

для strakhovbv:
Продолжайте, пожалуйста.

Подразумевается, что клиент удивится, мнением поделится на форумах. Антиреклама - тоже реклама.

Точно. И прольется на Сахалин бесконечный поток клиентов, желающих лично убедиться в том, что он, клиент - дурак. Или дура.

ЗаболевшийТурцией :бесконечный поток клиентов

Может и не клиентов, а просто настойчивых любопытных. Надо пообщаться на досуге.
На сайте понравилось выражение
Кроме предложенных туров тур-компания может предоставить Вашему вниманию еще 12 индивидуальных путешествий по Сахалину и Курильским островам, которые в условиях не честной конкуренции и воровства мы не показываем.


Так и хочется добавить "и по почте не спрашивайте, все детали на месте, доставка с завязанными глазами"

Да уж неожиданно,интересный подход-молодец Козлов,кстати это наверняка псевдоним!

Mixaaggyl :Козлов,кстати это наверняка псевдоним!

Почему?

для Mea Me: Ну как почему -хороший маркетинговый ход- Ведь звучит и запоминается и всё просто и текст переходящий на ты продуманная стратегия скорее всего- ведь ,что возьмёшь с Козлова- нам вот понравилось -значит это работает.Хотя рисковый очень ход на мой взгляд - я бы так не решился себя продвигать!

Mixaaggyl :Ведь звучит и запоминается и всё просто

Ну тогда мог бы и что-то поинтереснее выдумать.Ну там А.Ю. Хамоватов или А.Ю. ПоТЫкайкин ...

для Mea Me: Да нет Козлов нормально -этим всё сказано!Хамоватов это как то может да , а может нет,тогда уж просто Хам А.Ю или НЕВТЫКАЙКИН А.Ю,но Козлов круче не придерёшься- распространённая фамилия в принципе, но никто так не подписывается всё таки- обычно менеджер Алла Викторовна или Алексей Юрьевич, поэтому маркетинговый ход однозначно и сама форма общения, но цепляет что там говорить!

О фирме Бюро путешествий "ЭВЕРОН-ТУР" г Сахалин.
В середине сентября 2015 г. Мы с друзьями по приглашению коллег по работе из Южно-Сахалинска прилетели в эти столь дальние, но так всегда манившие места. По роду своей работы мы объездили практически весь мир, но вот на остров Сахалин попали в первые. Город произвел очень хорошее впечатление - широкие проспекты, окруженные туманными сопками, большое количество спортивных объектов и даже горнолыжные трассы в черте города. Люди дружелюбные, улыбчивые, очень много детей. Первые 2 дня ездили на морскую рыбалку, нашему восторгу не было предела. Друзья договорились с капитаном небольшого катера и после небольшого инструктажа мы ловили треску от 5 до 10 кг., морского окуня с глубины от 85 до 100 метров. Несколько мешков трески были нам вознаграждением за риск рыбалки в открытом море.
На следующий день мы отправились в путешествие на север Сахалина на реку Пеленгу и речку Ларенги в районе пос. Пограничное для ловли рыб осетровых пород, да и просто увидеть и понять этот суровый край. Мы купили 5-ти дневный тур у фирмы Бюро путешествий и экскурсий "Эверон-Тур", оплатили за троих 125 000 руб. и отправились в путешествие. Первая встреча с тур-менеджером (нашим гидом) Козловым Юрием Александровичем нас немного удивила, но в предвосхищении встречи с природой и рыбалкой на Горбушу мы не предали этому значения. Мы передвигались на довольно древнем микроавтобусе. С нами поехала женщина-повар,собака Рэкс и господин Козлов за рулем. Сразу скажу с собакой наладили полный контакт, она нас признала за своих и тщательно охраняла наш палаточный лагерь. Повар - Татьяна делала что могла и мы ей тоже очень благодарны за качественно приготовленную пищу в далеко не простых условиях. Наш гид (проводник) Юрий Александрович с первых же минут знакомства пытался все (построить) и требовал безропотного подчинения. Дверь в микроавтобус без его личного участия трогать было нельзя, а так как она изнутри просто не открывалась выглядело это довольно не весело....., особенно когда были технические остановки (или у магазинчика), наш гид гордо удалялся, а мы постоянно кричали ему в след с просьбой выпустить и нас. При разбивки первого лагеря нас начали учить как пользоваться палаткой, как расстегивать и застегивать замки молнии. Мы его с трудом убедили, что замки просто сломаны....... и после продолжительного скандала нам выдали другую - летнюю палатку (без прорезиненного верха). На ночь нас заставили все вещи забрать из машины и держать их в палатке. Среди ночи пошел проливной дождь, мы все просто банально вымокли полностью вместе с нашими рюкзаками и запасными комплектами белья.Настало хмурое, холодное утро, пора собираться на рыбалку. Дрова мокрые, костер дымит, но гореть не хочет. У нашего гида не оказалось с собой - ни печки с небольшим газовым баллоном, ни пилы, ни топора. Все 5 дней он яростно пробовал рубить ветки маленьким топориком, которым хозяйке на кухне в малоссемейке отпивают мясо. На наши недоуменные вопросы - почему? следовал жесткий ответ - наши туристы требуют, чтоб готовили пищу на открытом огне. После этого случая мы переезжая на новое место стоянки неизменно везли с собой запас дров. Но это было только начало: через пять минут после завтрака последовало официальное заявление, что он нам выдаст высокие резиновые сапоги и снасти за которые нужно доплатить еще по 800 рублей с человека, это к тем 125 000 руб. которые он положил в карман перед тем как пустил нас в машину. ШОК!!! Следующий момент - он наш (тур-менеджер) поделился секретом, что горбуша будет ловится только на специальную приманку - тампон с икринками (5-7 шт. красной икры). При этом он достал из багажника обрезанную грязную литровую полиэтиленовую бутылку с икрой (грамм 200) и заявил что за икру нужно ловить отдельно. Мы готовы были закончить наше путешествие и вернуться в Южно-Сахалинск, но поняли, что денег назад не увидим НИКОГДА! Плюнули в душе, пообещали себе что ничто и никто не должен помешать нам наслаждаться красотами Сахалина и прожили рядом еще 4 дня. Было много разных смешных и очень грустных ситуаций, которые можно описать только в 300 страничном романе. Могу сказать одно - наш сопровождающий экипаж был совершенно не готов к таким поездкам - нет палаток, нет фонарей, нет полога для того чтобы накрыть стол при плохой погоде, нет инвентаря и нет самого главного - отношения к людям. Этого тур-менеджера просто нельзя близко подпускать к людям, это злобный малограмотный человек, которого давно нужно отправить на дальний таежный кордон. Своими действиями и без действиями он сделал все возможное и невозможной, что бы оставить после себя только негативный воспоминания.
Люди добрые, никогда не испытывайте судьбу и не отправляйтесь в дорогу с Козловым Ю.А. А руководителям Эверон-Тура стоит задуматься, нужны ли Вам такие помошники??? Ведь это имидж Вашей фирмы.
С уважением
Владимир - инструктор горного туризма, кандидат в мастера спорта по горному туризму.
А Сахалин просто сказка и на следующий год мы вернемся сюда снова.

vlakis :на следующий год мы вернемся сюда снова.

По Козлову соскучились

vlakis :Этого тур-менеджера просто нельзя близко подпускать к людям, это злобный малограмотный человек...

Малограмотность видна невооружённым взглядом уже только при ознакомлении с его письмами!
И на сайте у Козлова классные перлы:

Уважаемые друзья! Каждый выбирает на свой вкус и кошелек, с учетом неодолимых бытовых обстоятельств...
По этому и предлагаем путешествия в наш мир - мир о. Сахалина и Курил.
Ждем Вас не как туристов, а как путешественников и любителей природы и приключений...

Сам пишет что ему нужны не туристы, а любители приключений.

Кислухину Владимиру Николаевичу.
Эверон-Тур часто обслуживает туристов, которым другие тур компании отказывают в приёме. И оказывается ; из-за их барского, пренебрежительного отношения к компании , их спеси. Такое состояние, что все им должны. При этом ставят примеры, как их принимали в Крыму или в Краснодарском крае, где тепло, светло и всё в шоколаде. Но здесь то, Сахалин, с изменчивой погодой, отсутствием приличных дорог, турбаз, большим количеством браконьеров. На многих выходах к морю стоят шлагбаумы, не проехать и не пройти, засилье чиновников. К тому же на некоторых сайтах часто мелькают отзывы о Сахалине; что за стакан водки местные аборигены любого отвезут за тысячу километров. Медведи ходят по улицам, а на собаках ездят за жратвой. Рыба здесь валяется, стоит копейки, а красную икру рубают ложками. Читаешь и удивляешься этой глупости в Интернете. Но ещё больше удивления, когда приезжие начинают нам, сахалинцам, это говорить и требовать.
А теперь давайте разбираться. Авто. Тойота-Хиайс, 15 мест, коммерческий транспорт. В данном случае 229 комфортабельный корпус, 4ВД, 10 мест плюс грузовой отсек. До последнего момента ни одна тур компания на Сахалине, кроме Эверона, не имеет этого. Аренда авто стоит 1500 руб. в час, с оговоркой по расстоянию не дальше 100 км от г. Южно-Сахалинска. Могу привести пример: на 1 августа этого года в « Государственном природном заповеднике «Красноярские Столбы» аренда данной машины стоила 1345 руб .в час. Вы можете всё это увидеть на сайтах. Японцы умеют делать хорошие машины и не сравнить это с Европой. В своём классе Тойота-Хиайс самые отличные автобусы, но и самые дорогие. С вашей подачи, эта «ДРЕВНЯЯ МАШИНА » полученная с Японии, в апреле-мае 2013 года смогла пройти за 40 суток 27000 км по маршруту Сахалин-Брест-Белоруссия-Питер-Сахалин. А в этом году 2015, май-июль, за 55 суток прошли 25400 км. Маршрут: Сахалин-Иволгинский Дацан, Байкал, Красноярские Столбы, Алтай-Белокуриха, Челябинск-Аркаим, Казань, Нижний Новгород, Владимир-Суздаль, Тула-Куликово Поле, Белоруссия, Санкт-Петербург, Великий Новгород, Тверь, Сергиев Посад, Золотое Кольцо ( Переяславль -Залесский, Ростов Великий , Ярославль, Кострома), Киров, Пермь, Кунгурская пещера, природный парк «Оленьи Ручьи-Екатеринбург, Байкал (о .Ольхон, Иркутск-Славянка), Хабаровск, Сахалин. Как в первом, так и во втором путешествии на этой машине не пробито ни одного колеса и ни одной поломки. Специально авто даже не готовили для поездок, ничего не меняли, просто мы были уверены в ней. Пробег вначале был при получении 76000 км, сейчас 180000. Замена только комплекта свечей. Вот какое качество. В данное время в нашей компании машина всегда готова на выезд.
А теперь о деньгах. Вы заказали тур на центральный Сахалин на 5 суток. Эта машина была постоянно с Вами, круглосуточно и Ваша группа уехала от г. Ю-Сахалинска больше чем на 500 км. В сутки аренда этого авто стоит 36 т. руб, плюс топливо страховка, безопасность, проводник, кухня, горячее питание, палаточный городок (спальники, палатки, надувной матрац – новый, в упаковке). И ещё остальные невидимые сборы, минимум 10 и больше т. рублей. Считать, надеемся, Вы можете, посчитайте, сколько стоят услуги за сутки и умножьте на 5 дней. У ВАС НЕТ СОВЕСТИ. Компания пошла навстречу Вашему приятелю, который заказывал тур – на троих, и сбросила цену. ПОБОЙТЕСЬ БОГА, Вам предложили все услуги за 25 т. руб. Только договаривались мы с одним человеком, а поехали другие. К тому же Вы подписали договор-соглашение, в котором оговаривались условия сторон. Без вопросов Вы подписали его.
Дверь. Перед Вами компания обслуживала вечером туристов, они так приняли на грудь хмельного, что чуть не оторвали внутреннюю дверную ручку. А утром при Вашей встрече Козлов Ю.А. извинился за этих гостей и предложил Вам, что водитель сам будет открывать автобус. ЗАЧЕМ ВЫ ПИШЕТЕ НЕПРАВДУ? Ведь с Вами рядом сидела помощница Татьяна Михайловна и всё это видела. При любой остановке Козлов Ю. А. первым делом открывал Вашу дверь. А, по - Вашему, из-за этого, надо было отказаться от Вашего тура, ведь Вы даже и аванса вначале за тур не дали?
Палатка. В компании палатки очень хорошего качества, ГРИНФИЛЛ. И Вас не учили - Вам просто показали как её ставить. Ведь Вы сами попросили об этом в первый раз. При этом Козлов Ю.А. проверил исправность палатки; стержни и замки. Но через 20 минут Вы заявили, что не работает один замок, а потом и другой. И это получилось сразу после того, как Козлов Ю.А. предложил Вам забрать свои вещи из машины. Палатка 4местная, Вас трое, места достаточно. Вам это не понравилось, и после этого замки перестали работать. Было Вам предложено другое решение- 5 местная ( еще больше). Это Вас удовлетворило, но ночью был туман (в сентябре на Сахалине, привычное явление), а Вы заявили что дождь. ЗАЧЕМ ВЫ НЕПРАВДУ ГОВОРИТЕ. И топор и пила в поездке, всё было. Ведь каждый вечер Вы сидели у костра до часу-двух ночи за рюмочкой. Готовили сушняк, используя топор и пилу, Ваши приятели вместе с Вами. А утром Козлов относил Вашу ночную тару подальше. Впоследствии, в течение тура Козлов Ю.А. неоднократно обращался к Вашей группе с просьбой бережно относиться к туристическому оборудованию.
В договоре были оговоренные основные услуги, а также дополнительные. Дополнительно с проката, Ваш приятель попросил для Вашей группы: болотные сапоги, удочки, спиннинги и наживку для тампонов (свежую икру). Когда Вы подписывали договор, Вы напомнили об этом. Козлов отдельно по Вашей просьбе заехал и всё взял. Но когда приехали на место, на центральный Сахалин, на Пиленгу, Вы заявили, что платить не будете. Учинили скандал. ЗАЧЕМ ВЫ ПИШЕТЕ НЕПРАВДУ? Вам было предложено Козловым Ю.А. прервать тур и вернуться на юг. При этом компания вернёт деньги, за минусом этого времени. Но Вы сами, втроём, приняли решение – остаться и продолжить тур. Вы пользовались и сапогами, и удочкой, и спиннингом, и тампонами с икрой --- и не заплатили ни копейки, а ещё жалуетесь! ГДЕ ЛОГИКА? Вы, «товарищ-барин», нытик и клеветник.
Всё дело в том, что Вы посчитали себя крутыми рыбаками, рассказывая какой длины сети ставите у себя дома. И в Вашем представлении показалось, что Сахалин похож на котёл борща, где в каждой ложке полно лосося и вёдрами стоит икра. А год этот на Сахалине был не рыбный, лосося было очень мало, приходилось его искать. Многие предприятия по рыбе разорились, невода стояли часто пустыми. И лосося надо было уметь поймать. Когда мы приезжали в устье Пиленги-Лангери, рыба плескалась, а ловиться у Вас – нет. Рыбаки, которые были рядом, показывали свою пойманную рыбу, в сетях местные браконьеры показывали свой улов, который увозили мешками. И ВЫ В ЭТОМ ОБВИНЯЕТЕ КОЗЛОВА ? Спали Вы до 9 утра и только потом собирались на рыбалку. И не на рыбалку вы приехали, а просто посидеть вечерком за столом, за рюмочкой, похвалиться о своих успехах и уловах, там, на материке и за рубежом. Может для Вас такой отдых и подходит. Но очень неприятно видеть, когда выпивают в машине, начиная с пива, кончая « вискариком», обвиняя всё, начиная с плохой погоды и заканчивая рыбой, которая не клюёт. А ведь это говорит о культуре людей, которые едут в данном туре. К тому же , в 10местном автобусе, Вы сидели втроём, как «господа» и вели себя как «господа». Может быть Козлову надо было остановить машину и высадить Вас ?
В последний день Вас привезли точно в срок по времени в гостиницу. При расставании Вы попросили Козлова Ю.А., чтобы нигде не было фоток и никаких комментариев. Взамен Вам предложили быть взаимно вежливыми. ЧТО ЖЕ ВЫ НАРУШИЛИ СВОЮ ДОГОВОРЁННОСТЬ, господин Кислухин Владимир Николаевич ? С Вашей стороны непорядочно нарушать общую договорённость о размещении какой- либо информации о Вашем туре в Интернете или других средствах массовой информации. Такого горе-рыбака должна знать вся страна! Надеемся, пока вежливо, что Вы прекратите эту клевету! Мы тоже можем воспользоваться Интернетом. К тому же, Вы вернули надувной матрац (полученный новым), а в нём две дырки. Кто это сделал из Ваших – это другой вопрос ? Козлов Ю.А. всегда обращался к Вам по имени и отчеству, а Вы как «барин» постоянно ему тыкали. А ведь возраст у Вас и у него, пенсионеров, почти один.
P.S. Кислухин В.Н., успокойте свою совесть! В отличие от Вас, Козлов Ю.А. все деньги, заработанные за сезон (и Ваш заказ, в том числе) отдал на операцию и лечение больного ребёнка, и живёт только на пенсию.
Бюро путешествий «Эверон-Тур».